一、功能介紹

有贊采用ai第三方的技術(shù)能力對(duì)有贊智能客服提供機(jī)器人業(yè)務(wù)。你可以通過機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服，減輕人力負(fù)擔(dān)。

二、適用店鋪

微商城單店/零售單店/教育單店

三、功能路徑

微商城電腦端后臺(tái)-左下角消息頁面-點(diǎn)擊進(jìn)入智能客服-自動(dòng)回復(fù)

四、訂購(gòu)流程

（1）選擇套餐 （2）使用時(shí)間 （3）關(guān)聯(lián)店鋪 （4）進(jìn)入配置后臺(tái)

小yi機(jī)器人目前為免費(fèi)使用，每月贈(zèng)送500個(gè)買家咨詢，贈(zèng)送咨詢量使用完畢后，您需要購(gòu)買流量包。

1個(gè)流量即1個(gè)買家1日咨詢量, 1個(gè)流量包即可接待2000個(gè)買家咨詢，有效期1年。使用中會(huì)優(yōu)先扣除即將到期的流量包。流量包不支持單獨(dú)訂購(gòu)，必須配合機(jī)器人使用。

如果您使用機(jī)器人使用頻率比較高，您可以使用暢用流量包，暢用流量包不限流量，您可以使用一年。

注：由于目前流量包不支持轉(zhuǎn)換，因此您在訂購(gòu)小yi機(jī)器人時(shí)，需要選擇正確的店鋪。

在機(jī)器人配置后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角【查看詳情】可以查看流量概覽、使用記錄、訂購(gòu)記錄等。在剩余流量少于300時(shí)，剩余流量顏色會(huì)變?yōu)榧t色，點(diǎn)擊查看詳情，進(jìn)行流量訂購(gòu)。

五、操作流程

1、基礎(chǔ)設(shè)置：

歡迎語設(shè)置：當(dāng)日用戶首次咨詢問題時(shí)，小Yi機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)用戶一條包含歡迎話術(shù)及問題推薦以及回復(fù)買家問題的消息。

進(jìn)入【歡迎語】設(shè)置界面，歡迎語可設(shè)置 時(shí)間段名稱、生效時(shí)間、歡迎語內(nèi)容、推薦問題。

通過對(duì)時(shí)間段的設(shè)置，商家可以實(shí)現(xiàn)在不同的時(shí)間段發(fā)送不同的歡迎語，時(shí)間段分為：自定義時(shí)間段和默認(rèn)時(shí)間段

兩者區(qū)別如下：

（1）默認(rèn)時(shí)間段生效時(shí)間為24h，且時(shí)間和名稱不支持修改，可修改歡迎語內(nèi)容及推薦問題

（2）自定義時(shí)間段生效時(shí)間、時(shí)間段名稱、內(nèi)容、推薦問題均由您自定義，最多可添加5個(gè)

（3）未設(shè)置自定義時(shí)間段時(shí)，自動(dòng)展示默認(rèn)時(shí)間段回復(fù)

（4）自定義時(shí)間段和默認(rèn)時(shí)間段沖突時(shí)， 自定義時(shí)間段的優(yōu)先級(jí)更高，會(huì)優(yōu)先展示自定義時(shí)間段的歡迎語。

歡迎語內(nèi)容建議：

1、可以參考優(yōu)秀人工客服歡迎語

2、展示店鋪要告知買家的重要信息，如活動(dòng)信息、店鋪特色服務(wù)、買家須知等

問題推薦：
您可以選擇全部智能推薦和手動(dòng)配置

全部智能推薦：系統(tǒng)根據(jù)買家咨詢的熱門問題，自動(dòng)推薦5條問題

手動(dòng)配置：商家可以根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)中買家咨詢比較多的問題手動(dòng)添加5條以內(nèi)的知識(shí)庫問題
買家輸入對(duì)應(yīng)問題編號(hào)，即可獲取相應(yīng)答案

注意：默認(rèn)時(shí)間段名稱和生效時(shí)間不支持修改

2、異常話術(shù)：

異?；卮穑涸O(shè)置機(jī)器人無法識(shí)別問題以及機(jī)器人向買家推薦相關(guān)問題時(shí)話術(shù)。

無法識(shí)別問題：通常出現(xiàn)在問答無意義的情況下如：” ABC的法國(guó)就離開” 等等。在回答的話術(shù)中，可以加上提醒買家【轉(zhuǎn)人工】等詞，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步操作。

推薦相似問：一般出現(xiàn)在知識(shí)庫中無直接對(duì)應(yīng)的答案但有較為相似的問題，如買家問：“會(huì)員卡”，機(jī)器人推送 ：

輸入問題前的編號(hào)即可回復(fù)答案哦

①“會(huì)員卡有優(yōu)惠嗎”

②“如何辦會(huì)員卡？”

客戶輸入對(duì)應(yīng)問題的數(shù)字即可獲取答案。

3、轉(zhuǎn)人工設(shè)置

轉(zhuǎn)人工設(shè)置：轉(zhuǎn)人工功能需要商家開啟，商家可以對(duì)轉(zhuǎn)人工的規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。

（1）開啟【轉(zhuǎn)人工】：
配置后臺(tái)【基礎(chǔ)設(shè)置】【轉(zhuǎn)人工】頁面開啟【轉(zhuǎn)人工開關(guān)】并對(duì)轉(zhuǎn)人工規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，編輯好記得要【保存】；如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)人工規(guī)則無法編輯，基本可以判定商家沒打開【轉(zhuǎn)人工開關(guān)】

（2）轉(zhuǎn)人工情況：

買家的問題在知識(shí)庫中無答案
買家的問題連續(xù)多次無法回答，次數(shù)可由您來設(shè)定
命中【轉(zhuǎn)人工】等關(guān)鍵詞，商家可設(shè)置30個(gè)以內(nèi)關(guān)鍵詞命中關(guān)鍵問題如“退貨退款”、“修改收貨信息”等，最多支持10個(gè)問題

夜間 / 假期人工客服無人值守時(shí)，買家有【轉(zhuǎn)人工】需求，可以給買家推送一條提醒話術(shù)，如“客服小姐姐已經(jīng)下班了，上班后第一時(shí)間聯(lián)系你哦” 。人工客服上班后再統(tǒng)一聯(lián)系買家處理問題。

需要買家在【基礎(chǔ)設(shè)置】【轉(zhuǎn)人工】頁面切換到【假日時(shí)間設(shè)置】【夜間時(shí)間設(shè)置】開啟功能、對(duì)時(shí)間以及話術(shù)進(jìn)行設(shè)置并【保存】

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