各位商家大家好，

       大家在回復(fù)客戶消息的時(shí)候，是不是經(jīng)常會(huì)擔(dān)心客戶沒(méi)有看到消息？也偶爾會(huì)擔(dān)心客戶不知道現(xiàn)在的排隊(duì)進(jìn)度而心灰意冷，放棄咨詢？

       經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的開發(fā)測(cè)試之后，智能客服現(xiàn)已支持顯示消息是否被對(duì)方查看，客服和客戶即使隔著屏幕進(jìn)行交流，也能清楚知道對(duì)方是否閱讀了自己的消息。查看后的消息狀態(tài)會(huì)變成“已讀”，沒(méi)有被對(duì)方查看的消息仍然是“未讀”，也就是說(shuō)，客服發(fā)送的消息在買家看到之后會(huì)馬上由“未讀”狀態(tài)變成“已讀”，客戶發(fā)送的消息在客服查看之后也會(huì)馬上變更為“已讀”狀態(tài)；

       如果開啟了排隊(duì)進(jìn)度、客服接入提醒，那么買家在等待客服回復(fù)的過(guò)程中，可以實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度，并且客服接入后也會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)提示。

【更新范圍】

微商城單店、微商城連鎖、零售單店、零售3.0

【使用方法】

排隊(duì)進(jìn)度、客服接入提醒需要經(jīng)過(guò)設(shè)置，客戶和客服消息的已讀未讀狀態(tài)不需要經(jīng)過(guò)設(shè)置

【排隊(duì)進(jìn)度、客服接入提醒設(shè)置步驟】

進(jìn)入智能客服后，點(diǎn)擊左側(cè)倒數(shù)第二個(gè)菜單，然后按照下圖進(jìn)行操作