各位商家，大家好！

       “系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”是有贊永遠(yuǎn)不變的信條。2017年11月27日，為了讓“系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”不斷地做到極致。我們推出“有贊護(hù)航”計(jì)劃，并正式宣布：如果出現(xiàn)有贊微商城核心服務(wù)不可用，影響了客戶的生意，就按照不可用時(shí)間給予對(duì)應(yīng)102.4倍的補(bǔ)償。這是整個(gè)信息服務(wù)行業(yè)里沒(méi)有的最高規(guī)格的“承諾”。

      2019年11月27日，在有贊七周年發(fā)布會(huì)上，公司正式宣布有贊美業(yè)在2020年1月1日加入有贊護(hù)航計(jì)劃。

本次發(fā)布主要包含以下內(nèi)容

1、有贊護(hù)航-美業(yè)：對(duì)所有人公開(kāi)展示有贊美業(yè)的各核心服務(wù)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、歷史服務(wù)異常事件、重大服務(wù)異常事件公告等等；

2、歷史事件：以自然月為單位，在美業(yè)后臺(tái)輸出當(dāng)前店鋪服務(wù)期內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)服務(wù)異常；

3、補(bǔ)償記錄：每月初會(huì)對(duì)上月發(fā)生的服務(wù)異常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于核心服務(wù)發(fā)生中斷，我們給予102.4倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的補(bǔ)償，補(bǔ)償以禮包形式發(fā)放。

有贊護(hù)航形象代言——霸王龍

“霸王龍”是在系統(tǒng)不可用時(shí)界面上出現(xiàn)的圖案，他只有在我們最不愿意看到的時(shí)刻才會(huì)出現(xiàn)，代表著最高的責(zé)任。他是有贊的吉祥物。著名繪本作家宮西達(dá)也為“有贊護(hù)航”計(jì)劃設(shè)計(jì)了霸王龍形象。

設(shè)計(jì)師（宮西達(dá)也）寄語(yǔ)：“霸王龍這個(gè)形象對(duì)有贊來(lái)說(shuō)就是一份對(duì)信任的承諾。相信有贊用強(qiáng)大的能力來(lái)承擔(dān)這份承諾。”   點(diǎn)此查看霸王龍的完整故事

有贊零售護(hù)航相關(guān)業(yè)務(wù)介紹

1、有贊護(hù)航-美業(yè)：展示有贊美業(yè)的核心業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)行狀態(tài)，包含店鋪、商品、預(yù)約、交易、支付、賬號(hào)、營(yíng)銷(xiāo)、消息8個(gè)模塊。

2、展示有贊整體的系統(tǒng)性能；

3、當(dāng)點(diǎn)擊某個(gè)業(yè)務(wù)模塊，如店鋪、預(yù)約等，可以查看每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)行狀態(tài)；

4、歷史事件中點(diǎn)擊“查看更多”，可以看到事件具體詳情；

美業(yè)商家后臺(tái)有贊護(hù)航相關(guān)內(nèi)容

1、有贊美業(yè)商家后臺(tái)-設(shè)置，新增“有贊護(hù)航”二級(jí)導(dǎo)航，可查看到店鋪處于被“有贊護(hù)航”實(shí)時(shí)保護(hù)中；

2、實(shí)時(shí)護(hù)航頁(yè)面點(diǎn)擊“查看實(shí)時(shí)服務(wù)狀態(tài)”，可以訪問(wèn)“有贊護(hù)航-美業(yè)”；

3、實(shí)時(shí)護(hù)航頁(yè)面會(huì)展示30天內(nèi)發(fā)生的最近3個(gè)事件，點(diǎn)擊“查看更多”可以看到事件詳情；

4、歷史事件：以自然月為單位，在美業(yè)后臺(tái)輸出當(dāng)前店鋪服務(wù)期內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)服務(wù)異常；

    1）歷史事件中展示的事件類(lèi)型有故障和維護(hù)兩種類(lèi)型，其中“維護(hù)”是指系統(tǒng)因升級(jí)維護(hù)需要，不得不臨時(shí)中斷服務(wù)的計(jì)劃性事件，會(huì)事先出維修公告，維修公告期內(nèi)發(fā)生的服務(wù)中斷事件不計(jì)入補(bǔ)償范圍；

    2）歷史事件的按自然月劃分，歷史事件僅展示已經(jīng)結(jié)束的事件，結(jié)束時(shí)間落在哪個(gè)月該事件就歸屬到哪個(gè)月；

    3）歷史事件僅展示當(dāng)前店鋪付費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的事件，以事件的開(kāi)始時(shí)間為準(zhǔn)，事件開(kāi)始時(shí)，店鋪處于服務(wù)期，事件的完整時(shí)間都計(jì)入累計(jì)時(shí)間，開(kāi)始時(shí)間不在服務(wù)期就整件事件不計(jì)入；

5、補(bǔ)償記錄：

    1）每月2日會(huì)對(duì)上月發(fā)生的服務(wù)異常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)累計(jì)故障時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行審核，對(duì)審核有效的累計(jì)時(shí)長(zhǎng)于5日前以補(bǔ)償禮包方式發(fā)放；

    2）點(diǎn)此查看《有贊護(hù)航詳細(xì)補(bǔ)償細(xì)則》；

    3）補(bǔ)償禮包發(fā)放后，需要在30日內(nèi)領(lǐng)取，逾期失效不補(bǔ)發(fā)；

關(guān)于有贊護(hù)航的疑問(wèn)或建議，歡迎留言，感謝支持！