這是一個(gè)分享板塊。

有贊不定期都會給內(nèi)部同事分享一些內(nèi)容，會有法務(wù)層面、行業(yè)層面，也會有運(yùn)營層面、產(chǎn)品層面。用來增加大家的知識面以及在跟我們的商家溝通的時(shí)候，更加專業(yè)。

我在近期接觸了特別多的教育機(jī)構(gòu)，有一部分是相對傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，甚至沒有專門負(fù)責(zé)線上運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)。這對用好或者說用活一套系統(tǒng)是一件比較困難的事情，大家都身兼數(shù)職，沒太多精力。但是撇開這些人手問題，我們得從思想上去轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維了。

改變之后你才能重視。

重視之后才會有行動。

這是前話。

在我碰到的工作痛點(diǎn)里，有一個(gè)特別致命，那就是如何獲取到產(chǎn)品更新或者更改的各個(gè)消息，然后準(zhǔn)確傳達(dá)給大批量的商家。這是一個(gè)觸達(dá)渠道，或者說傳遞信息的問題。

大家肯定會疑惑，你們公司的消息你們自己還獲取不到嗎？傳遞給商家這些信息很難嗎？當(dāng)你看到我們更新迭代的次數(shù)、日常修改的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)以及有贊的商家總量之后就能明白了。太多了！并且我們?nèi)粘＿€有很多問題要去處理。只能盡量保證比較重要的信息能及時(shí)獲取及時(shí)傳遞。

所以當(dāng)我們的教育機(jī)構(gòu)，達(dá)到一定的規(guī)模之后，通過點(diǎn)對點(diǎn)的通知耗費(fèi)過多人力成本且效果也并一定好。

這就引申出我后面要分享的社群的其中一個(gè)作用。

前段時(shí)間，我們的類目運(yùn)營同事分享了如何搭建和提升社群運(yùn)營的內(nèi)容。社群是其中一個(gè)傳遞消息的渠道（之前的家校圈也是其中之一）。在這個(gè)板塊，我分享出來，與教育機(jī)構(gòu)的朋友們共同學(xué)習(xí)。

首先是常規(guī)操作，在詳細(xì)介紹前拎一下價(jià)值。搭建和運(yùn)營好一個(gè)活躍社群的價(jià)值是什么？除了前面說的高效傳遞消息的價(jià)值以外，專業(yè)的社群運(yùn)營能提升品牌價(jià)值，品牌形象的維系提升學(xué)員信任感和忠誠度，增加學(xué)員粘性，這時(shí)候你在社群里發(fā)一些課程優(yōu)惠活動，轉(zhuǎn)化率就相對較高且加入老帶新的性質(zhì)之后，能進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)員規(guī)模。

言歸正傳，搭建和提升社群運(yùn)營主要有三部分內(nèi)容。

第一、群流量引入

引入的方式有很多，但是切入點(diǎn)大致也就兩種，一種是針對付費(fèi)學(xué)員的，加群為了后續(xù)課程的信息同步，這種群類似于課程服務(wù)群，引入也沒什么技巧和難度；另一種是以活動為切入點(diǎn)，將潛在學(xué)員和新學(xué)員通過主動和被動的方式引導(dǎo)進(jìn)入定期活動群。潛在學(xué)員大部分都是由銷售觸達(dá)的，他們在推廣的時(shí)候，即便沒有馬上成單，也要保證先讓他進(jìn)入活動群，利于后續(xù)的轉(zhuǎn)化，因?yàn)閺谋娦睦砗蛢?yōu)惠心理大家都會有。

第二、群管理運(yùn)營

（1）群信息和群管家

這一部分簡單的來說，就是群的名稱規(guī)范統(tǒng)一，群的基礎(chǔ)交流有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，群內(nèi)的內(nèi)部工作人員或者群管家有統(tǒng)一格式的群昵稱。這是給學(xué)員第一印象的社群內(nèi)容，通過標(biāo)準(zhǔn)化的形象，培養(yǎng)用戶信任感并提升他們對品牌的好感度，能讓人一眼知道這個(gè)社群是哪個(gè)教育機(jī)構(gòu)的，做什么用的。

之前有跟【堅(jiān)果部落營地教育】的渠道總監(jiān)交流過，他們的社群特別是課程服務(wù)群，會以自己品牌特色的堅(jiān)果名稱命名，讓這個(gè)社群里的用戶有歸屬感。

（2）群內(nèi)用戶流轉(zhuǎn)（分層）

好的活躍群一定有針對性的做過用戶分層。將同類型同標(biāo)準(zhǔn)的用戶放在一起，給予類似的服務(wù)。這里以VIP社群作為例子分享具體的運(yùn)營動作。以下是社群生命周期的運(yùn)營全視圖：

從圖中我們可以看到，每個(gè)階段都會有不同的運(yùn)營動作。假設(shè)一群潛在用戶進(jìn)入了基礎(chǔ)社群，通過我們一系列的運(yùn)營動作產(chǎn)出了部分VIP，那么這個(gè)時(shí)候我們將這批種子用戶引入到VIP社群里，針對性的做更多的老客維護(hù)動作，優(yōu)惠力度也會相較于基礎(chǔ)社群大。有些種子用戶帶來了新的潛在用戶，也讓他們進(jìn)入到基礎(chǔ)社群中做這樣的循環(huán)。

最后一步，每個(gè)社群都會有自己的生命周期，針對一個(gè)活動群，當(dāng)這個(gè)吸引人的活動結(jié)束后，不要不舍得解散，否則就會淪為靜默的廣告群，食之無味棄之“可惜”。解散的原因主要有兩點(diǎn)：第一，只要這個(gè)群存在，就需要花精力去推送機(jī)構(gòu)的信息，且會受到微信端的監(jiān)控限制；第二，這些靜默廣告群越來越多之后，對于品牌價(jià)值是一種變相的損耗。用戶的感覺就是，這個(gè)品牌的群大部分都是死群。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)的時(shí)間和動作需要我們在運(yùn)營過程中不斷的打磨和調(diào)整，找到適合自己的打法。從無到有，先模仿后精進(jìn)。

第三、活動運(yùn)營&話題運(yùn)營

好的活動和好的話題能夠大大增加社群活躍度和轉(zhuǎn)化率。

首先除了整個(gè)活動群的主題活動以外，每天還可以通過簽到或者打卡的形式，讓用戶形成習(xí)慣，拿到對應(yīng)的小活動獎(jiǎng)勵(lì)之后能疊加上主題活動，這樣還能起到輔助轉(zhuǎn)化的作用?；拥脑掝}，作為每日喚醒計(jì)劃。可以是發(fā)布一則用戶感興趣的早報(bào)新聞做討論，也可以分享這個(gè)群體關(guān)心的日常話題做探討。

其中一個(gè)重要的點(diǎn)是，在討論過程中，關(guān)注篩選群活躍用戶。就像一個(gè)群體里的關(guān)鍵性人物一樣，這類用戶其實(shí)在傳播話題以及老帶新中，一定有獨(dú)特之處。這時(shí)候如果將其作為分銷員，效果不錯(cuò)。

編輯|商家服務(wù)經(jīng)理 小鉆風(fēng) 

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