各位商家大家好：

     在單客經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，用戶活躍是非常重要的一個(gè)運(yùn)營目標(biāo)。在幫助商家刺激用戶活躍的領(lǐng)域里，提供了任務(wù)管理、免費(fèi)會(huì)員模式來幫助大家進(jìn)行會(huì)員的深耕。下面介紹下具體的使用場(chǎng)景及使用教程。

【使用場(chǎng)景】

      1. 小楊是蛋糕店的老板，原來靠著記憶和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營著老客，但是隨著店鋪客戶越來越多，店里員工也越來越多，沒辦法讓每個(gè)人記得每個(gè)老客，于是小楊就想用系統(tǒng)化的方式來識(shí)別核心用戶，給他們更多的激勵(lì)，但是因?yàn)橐郧皼]做過，所以打開了智能小助手，根據(jù)店鋪情況和基本規(guī)則，進(jìn)行了會(huì)員等級(jí)的設(shè)置。
      2. 小楊經(jīng)營會(huì)員一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)有一些用戶好久沒來買了，還享受這高等級(jí)會(huì)員的權(quán)益，用戶也沒有太多的活躍意識(shí)，于是在后臺(tái)設(shè)置了降級(jí)規(guī)則，刺激用戶持續(xù)活躍。

【使用說明】
1. 入口：客戶-忠誠度管理-等級(jí)管理

2. 提供智能小助手，一鍵生成等級(jí)配置方案，直接應(yīng)用生效。
2.1 點(diǎn)擊右上角機(jī)器人進(jìn)入小助手配置界面。

2.2 如店鋪有數(shù)據(jù)會(huì)展示當(dāng)前店鋪概況數(shù)據(jù)，可手動(dòng)微調(diào)，如店鋪沒有數(shù)據(jù)，商家可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自行輸入。填寫想要的等級(jí)個(gè)數(shù)點(diǎn)擊開始計(jì)算。

2.3 計(jì)算后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)沉淀的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)推薦一個(gè)會(huì)員運(yùn)營方案，你可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)，點(diǎn)擊一鍵應(yīng)用，配置方案會(huì)應(yīng)用到等級(jí)列表以及任務(wù)管理。


3. 配置完等級(jí)門檻后，可以設(shè)置每個(gè)等級(jí)的名稱和具體權(quán)益。
3.1 點(diǎn)擊編輯后，進(jìn)入編輯頁面，VIP1可以設(shè)置成為會(huì)員所需要的注冊(cè)信息，設(shè)置完成后，所有新會(huì)員都需要填寫所有的必填項(xiàng)才能成為會(huì)員；對(duì)于已經(jīng)是會(huì)員的用戶，仍能正常升降級(jí)，但是會(huì)在個(gè)人中心、會(huì)員中心引導(dǎo)完善資料。

3.2 系統(tǒng)也提供了一些行業(yè)通用的完善信息的字段，以及優(yōu)惠券禮包配置方案，目前還在不斷豐富中，大家有想法也可以在反饋收集中進(jìn)行提交。

4. 當(dāng)?shù)燃?jí)門檻發(fā)生變動(dòng)后，會(huì)在列表提示更新會(huì)員等級(jí)。
4.1 新的等級(jí)門檻會(huì)即時(shí)對(duì)新用戶生效；對(duì)于老會(huì)員，不會(huì)即時(shí)更新等級(jí)信息，會(huì)在一下兩種情況下更新到新的規(guī)則：
    a. 零售店鋪，在收銀Pad上搜索了會(huì)員的詳情頁，會(huì)觸發(fā)老會(huì)員的等級(jí)更新
    b. 線上購買時(shí)，在老會(huì)員再次獲得成長值時(shí)，會(huì)觸發(fā)更新，比如，老會(huì)員A原來有150個(gè)成長值是VIP2，現(xiàn)在商家把VIP2的門檻改成200成長值。那么A下次在線上下單時(shí)會(huì)用VIP2的權(quán)益進(jìn)行下單，交易成功后，會(huì)按照新的規(guī)則重新計(jì)算用戶的等級(jí)。 

4.2 觸發(fā)提示的情況有一下幾種：
    a. 修改達(dá)到等級(jí)的成長值門檻
    b. 配置升降級(jí)規(guī)則
    c. 啟用/停用某個(gè)等級(jí)

4.3 修改等級(jí)的權(quán)益會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)所有用戶生效。

5. 支持配置降級(jí)保級(jí)規(guī)則
5.1 目前系統(tǒng)支持了根據(jù)用戶近1/3/12個(gè)月的成長值重新計(jì)算用戶的等級(jí)。如滿足則保持當(dāng)前等級(jí)，成長值不做變動(dòng)，如不滿足則降低到下一個(gè)等級(jí)，并且把用戶的成長值設(shè)置為下一等級(jí)的門檻值。

5.2 支持商家設(shè)置保級(jí)規(guī)則，目前提供了交易筆數(shù)的保級(jí)策略。如商家設(shè)置保級(jí)兩筆，用戶交易完成了兩筆訂單，后面退了一筆，則發(fā)生降級(jí)重算時(shí)，只算一筆不能保級(jí)。除非在退款之前已經(jīng)保級(jí)。

6. 免費(fèi)模式支持對(duì)整個(gè)模式進(jìn)行停用/啟用，停用后，所有存量的免費(fèi)會(huì)員不能再享受等級(jí)權(quán)益。
7. 為了正常使用升降級(jí)功能，免費(fèi)等級(jí)只能逐級(jí)啟用或者禁用。8. 免費(fèi)會(huì)員模式最多支持啟用10個(gè)會(huì)員等級(jí)，一般運(yùn)營4-5個(gè)就足夠了。請(qǐng)合理規(guī)劃會(huì)員等級(jí)個(gè)數(shù)

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2019/12/17