實(shí)體零售已死？NO ！零售超 75% 的交易來自線下

事實(shí)上，雖然國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售額及占社會零售額的比例逐年增長，但超 75% 的交易是在線下完成的，實(shí)體門店仍然是零售行業(yè)的重要組成部分。

△ 圖1：2008-2018年社會零售總額（億元）

線上電商獲客成本逐年升高，單客成本飆升至 390元/人

近幾年，線上電商獲客成本逐年升高，阿里獲客成本由 2015 財年的 155 元/人增長至 2018 財年的390 元/人，線上流量紅利逐漸消減，線上零售企業(yè)開始積極布局線下。而另一方面，實(shí)體門店近幾年銷售額增速放緩， 2017 年百貨店的銷售額增速僅為 2.4 %，實(shí)體零售也積極開展線上轉(zhuǎn)型。

△ 圖2：重點(diǎn)電商企業(yè)獲客成本

△ 圖3：實(shí)體門店銷售額同比增長及O2O業(yè)務(wù)開展情況

12 大主流渠道盤點(diǎn)：揭秘全渠道融合大勢

有贊行業(yè)研究認(rèn)為線上線下加速整合，全渠道融合成為門店新零售的重要趨勢?？梢钥吹?，線下門店借助互聯(lián)網(wǎng)落地了不少線上線下全渠道融合的案例。例如，抖音抖店幫助門店品牌曝光和引流到店、快手店主直播賣貨、瑞幸咖啡打造線上下單、到店自提為主的「快取店」新業(yè)態(tài)。

△ 圖4：全渠道融合示例

大佬入局，騰訊智慧零售升級「超級連接」

這其中， 騰訊智慧零售以社交平臺為依托，必將在門店新零售發(fā)揮重要作用。2019 年，騰訊發(fā)布智慧零售的升級戰(zhàn)略「超級連接」，通過「全觸點(diǎn)零售」的新模式幫助零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性增長， SaaS 服務(wù)商成為騰訊智慧零售方案落地的關(guān)鍵角色。

△ 圖5：騰訊智慧零售「超級連接」

△ 圖6：SaaS服務(wù)商為騰訊智慧零售解決方案落地的關(guān)鍵角色

實(shí)體門店問題集中：客流少、效率低成首要難題

據(jù)有贊行業(yè)研究調(diào)研，目前實(shí)體門店的經(jīng)營痛點(diǎn)主要集中在客流減少、經(jīng)營效率低兩大方面。

△ 圖7：實(shí)體門店經(jīng)營痛點(diǎn)

消費(fèi)渠道日益多元，近一半被線上瓜分

由于消費(fèi)者的消費(fèi)渠道日益多元化，將近一半的消費(fèi)者被分流到線上渠道，導(dǎo)致門店客流減少。根據(jù)深圳智慧零售調(diào)研，通過傳統(tǒng)電商、社交電商、內(nèi)容電商等線上渠道購買各品類商品的消費(fèi)額占比大都在 45% 以上。

△ 圖8：深圳重點(diǎn)品類各渠道的消費(fèi)額占比

門店的另一大痛點(diǎn)為經(jīng)營效率低、盈利困難，需要通過數(shù)字化升級提升效率，部分創(chuàng)新零售商已經(jīng)率先開始嘗試且取得了不錯的效果。以天虹股份為例，借助騰訊智慧零售工具實(shí)現(xiàn)線上線下打通、門店數(shù)字化升級，經(jīng)營效率得到提升， 2015 年以后利潤實(shí)現(xiàn)較多增長。

△ 圖9：天虹股份案例分析

新零售實(shí)踐：有贊為商家新增 2 個貨架，為門店增收 35%

針對這些門店面臨的突出問題，有贊通過幫助商家新增 2 個貨架（在線貨架和導(dǎo)購貨架）為門店增收 35% 。此外，有贊通過搭建運(yùn)營中臺實(shí)現(xiàn)商品、庫存、訂單、會員、儲值、營銷、資產(chǎn)、數(shù)據(jù) 8 大核心模塊的互通，數(shù)據(jù)實(shí)時同步。庫存線上線下同步，網(wǎng)店訂單智能分配到附近的門店，商家經(jīng)營效率更高。會員權(quán)益及儲值余額在各門店通用，消費(fèi)者有了更好的體驗(yàn)。

△ 圖10：有贊幫助商家新增兩個貨架：在線貨架和導(dǎo)購貨架

△ 圖11：有贊零售解決方案

有贊行業(yè)研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，新零售升級的關(guān)鍵趨勢在于：

第一，全渠道經(jīng)營是門店新零售的關(guān)鍵趨勢。消費(fèi)者的購買渠道趨于多樣化，零售商家也必須嘗試多渠道的經(jīng)營。消費(fèi)者從了解到購買各環(huán)節(jié)的觸點(diǎn)日益豐富，不再局限于門店、電商平臺及傳統(tǒng)廣告渠道，微信、短視頻、直播、內(nèi)容社區(qū)等都成為商家觸達(dá)消費(fèi)者的重要渠道。同時，實(shí)體門店在為消費(fèi)者服務(wù)方面依然扮演著不可或缺的重要角色，在體驗(yàn)、購買、配送、售后等環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供更多便利。各經(jīng)營渠道不再是獨(dú)立、對抗的關(guān)系，而是走向融合與協(xié)作。全渠道經(jīng)營將是門店新零售升級的必然趨勢，也是獲得增長的重要方式。

第二，門店商家的運(yùn)營重心從商品、渠道逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。零售業(yè)發(fā)展從以渠道、商品為中心，逐漸過渡到以消費(fèi)者為中心的新時代。消費(fèi)者是零售企業(yè)發(fā)展的核心和主導(dǎo)力量，客戶（消費(fèi)者）資產(chǎn)是零售商家經(jīng)營的核心資源。零售商家尤其要重視與消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系，構(gòu)建圍繞消費(fèi)者全生命周期的運(yùn)營能力，包括推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變五個方面。

第三，實(shí)體門店的新零售升級是系統(tǒng)化工程，第三方服務(wù)商將扮演重要角色。新零售升級涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，僅靠零售商家自身會進(jìn)展緩慢且試錯成本高。第三方服務(wù)商可以幫助商家迅速補(bǔ)足企業(yè)各方面能力，提供軟件系統(tǒng)節(jié)省技術(shù)開發(fā)成本、組織人才培訓(xùn)解決招聘難問題、交流優(yōu)秀成功經(jīng)驗(yàn)讓商家少走彎路，還可以對接廣告營銷、供應(yīng)鏈等資源。

注：本報告由有贊行業(yè)研究制作并獨(dú)家發(fā)布。報告中所涉及數(shù)據(jù)資料均來自合規(guī)渠道，主要來自有贊行業(yè)研究進(jìn)行的市場調(diào)查、公開數(shù)據(jù)及自行研究分析所得。數(shù)據(jù)結(jié)果受樣本影響，僅可作為市場參考資料，有贊行業(yè)研究對該信息的準(zhǔn)確性、完整性或可靠性作盡可能的追求但不作任何保證。本報告（含文字、圖片、表格等）全部知識產(chǎn)權(quán)歸有贊行業(yè)研究所有，受中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)和國際知識產(chǎn)權(quán)公約的保護(hù)。