1.建立聯(lián)系

請(qǐng)把消費(fèi)者當(dāng)成潛在對(duì)象，遇見還不錯(cuò)的一定要留下聯(lián)系方式，為后續(xù)接觸創(chuàng)造條件。有贊提供多種方式，讓商家輕松把用戶變成會(huì)員。

①批量導(dǎo)入

如果有會(huì)員信息保存在別的系統(tǒng)，可以通過(guò)表格批量導(dǎo)入有贊，完成會(huì)員初始化設(shè)置。（可導(dǎo)入基礎(chǔ)信息、積分、儲(chǔ)值數(shù)據(jù)）

②發(fā)布招募鏈接

點(diǎn)擊[客戶]-[等級(jí)設(shè)置]可以獲取會(huì)員注冊(cè)鏈接及二維碼。商家可以通過(guò)線上分享傳播或門店張貼二維碼提醒消費(fèi)者辦理會(huì)員。

③發(fā)放需要激活的[權(quán)益卡]

有贊提供3種類型的權(quán)益卡供商家選擇?？梢詫?shí)現(xiàn)：領(lǐng)卡后7天內(nèi)享受8折、雙倍積分等福利。權(quán)益卡不跟會(huì)員身份綁定，設(shè)置靈活玩法更多。

商家可以勾選需要激活，消費(fèi)者領(lǐng)取權(quán)益卡，激活后即成為會(huì)員。綁定微信公眾號(hào)后可以將權(quán)益卡保存到微信卡包。

④Pad或App端辦理

消費(fèi)者嫌掃碼麻煩不愿意主動(dòng)辦理也無(wú)妨，收銀員可以通過(guò)Pad、App端輸入手機(jī)號(hào)，為消費(fèi)者快速辦理會(huì)員。

2.會(huì)員分層

有贊零售打通會(huì)員身份，統(tǒng)一計(jì)算門店和網(wǎng)店的消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值數(shù)據(jù)，商家可以通過(guò)會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)體系、權(quán)益卡、儲(chǔ)值、積分等工具做好分層。

①設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)體系

成長(zhǎng)體系設(shè)置邏輯：成長(zhǎng)值=客單價(jià)*消費(fèi)次數(shù)

通常來(lái)說(shuō)，消費(fèi)3-4次可養(yǎng)成穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，8-10次可成為店鋪忠實(shí)會(huì)員。商家可參考?xì)v史客單價(jià)或理想客單價(jià)，乘以對(duì)應(yīng)次數(shù)設(shè)置成長(zhǎng)值。

②識(shí)別高價(jià)值會(huì)員

商家可以通過(guò)以下三種方式識(shí)別高價(jià)值會(huì)員

• 高會(huì)員等級(jí)、高消費(fèi)客戶

• 高儲(chǔ)值會(huì)員

• 購(gòu)買或分銷付費(fèi)權(quán)益卡

1）客戶查詢

會(huì)員每消費(fèi)1元可以獲得1點(diǎn)成長(zhǎng)值，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則按等級(jí)自動(dòng)劃分會(huì)員。點(diǎn)擊[客戶查詢]-可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)篩選。

也可以按照消費(fèi)區(qū)間、消費(fèi)行為、購(gòu)次、標(biāo)簽進(jìn)行篩選。

2）儲(chǔ)值發(fā)卡+篩選

商家可在后臺(tái)設(shè)置不同儲(chǔ)值規(guī)則，選擇給高額儲(chǔ)值用戶發(fā)放指定權(quán)益卡，及其他儲(chǔ)值禮包。

后期可通過(guò)[權(quán)益卡管理]查看對(duì)應(yīng)的高額儲(chǔ)值會(huì)員。

3）購(gòu)買、分銷付費(fèi)權(quán)益卡

行業(yè)數(shù)據(jù)表明，購(gòu)買過(guò)付費(fèi)權(quán)益卡的用戶，客單價(jià)比普通消費(fèi)者高30%，到店頻率也更高。設(shè)置門檻可以更好服務(wù)高價(jià)值會(huì)員。

商家還可以通過(guò)分銷員工具，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)權(quán)益卡的分銷。

3.定向運(yùn)營(yíng)

①匹配會(huì)員權(quán)益

商家可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴窮舉權(quán)益大類，填充有吸引力的內(nèi)容，定期更新。商品、優(yōu)惠券、微信推文均可以根據(jù)權(quán)益卡、標(biāo)簽維度篩選人群，實(shí)現(xiàn)權(quán)益定向觸達(dá)。

我們以烘焙行業(yè)為例，梳理權(quán)益內(nèi)容對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)如下：

②社群促活

配合群和朋友圈，能有效提高觸達(dá)+運(yùn)營(yíng)會(huì)員的效率。商家可以做好內(nèi)容規(guī)劃，讓社群為銷售轉(zhuǎn)化服務(wù)。

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建立聯(lián)系-會(huì)員分層-定向運(yùn)營(yíng)是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，商家朋友可以根據(jù)目標(biāo)擬定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)單客經(jīng)濟(jì)。