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以下為蝎子的專(zhuān)訪實(shí)錄：

蝎子專(zhuān)訪實(shí)錄

鞭牛士：您剛剛在臺(tái)上著重講了流量，以及私域流量。那么現(xiàn)在商戶有什么好方法形成私域流量？有贊會(huì)提供哪些支持？

蝎子：今天很多時(shí)候不需要用戶手工加商家微信，他可以這個(gè)動(dòng)作埋在很多地方，比如今天就幫商家做了一個(gè)付費(fèi)后關(guān)注，交易完成之后默認(rèn)關(guān)注這個(gè)商家的公眾號(hào)，微信是提供這個(gè)功能的。為了讓商家把這個(gè)動(dòng)作做得更極致，我們還有一個(gè)支付有禮的營(yíng)銷(xiāo)插件，幫助他做更好的分享和關(guān)注，這些都是商家的營(yíng)銷(xiāo)手段。我們做了很多營(yíng)銷(xiāo)的工具幫商家引流。

鞭牛士：現(xiàn)在走社交電商平臺(tái)的路線很多，有贊跟這些平臺(tái)相比最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

蝎子：有贊做了6年多，微商城到現(xiàn)在積累了超過(guò)1500項(xiàng)功能。從整個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)是領(lǐng)先業(yè)界，所以商家第一能選擇的一定是我們。

在幫助商家成功這件事上，有贊做了系統(tǒng)工具，還幫商家做了他的營(yíng)銷(xiāo)推廣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、人才培訓(xùn)等工作，來(lái)幫助商家成功?；谶@些東西還做了很多服務(wù)，比如，幫商家拓展貨源、分銷(xiāo)。有的商家還需要流量和粉絲，那我們幫他對(duì)接朋友圈廣告，幫他做精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。

所以，有贊是一家商家服務(wù)公司，給商家做的是綜合解決方案，不僅僅只是產(chǎn)品。

我們還做了有贊云，把很多功能開(kāi)始往下沉，做了很多應(yīng)用組件，只要商家有開(kāi)發(fā)，或者外面有第三方開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)都可以基于有贊云幫商家做更深入的定制，這就滿足商家縱深行業(yè)的需求。所以我們產(chǎn)品足夠的好，我們幫商家做了足夠多的服務(wù)，而且還有有贊云幫助商家做深度的行業(yè)深化，這就是今天有贊在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。

鞭牛士：在社交電商環(huán)境下，您覺(jué)得消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣跟平臺(tái)電商有哪些不同？

蝎子：最早的消費(fèi)者去平臺(tái)上是定向購(gòu)物，是我想買(mǎi)啥就去搜，他養(yǎng)成了搜索習(xí)慣，中國(guó)網(wǎng)民都是從搜索開(kāi)始的。但是搜索帶來(lái)的結(jié)果，實(shí)際上很多商品是不可信任的，因?yàn)樗恢肋@個(gè)產(chǎn)品好還是不好。

所以這時(shí)候很多KOL的推薦、朋友的推薦、分享的推薦，基于這種信任級(jí)別的商品推薦就會(huì)出來(lái)，因?yàn)榕笥延眠^(guò)的他分享出來(lái)一定是好的，社交電商就這么起來(lái)了。

而且現(xiàn)在用戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知已經(jīng)沒(méi)有辦法通過(guò)傳統(tǒng)廣告方式達(dá)成，以前產(chǎn)品是通過(guò)傳統(tǒng)廣告，紙質(zhì)媒體、電視媒體，但是現(xiàn)階段新的消費(fèi)對(duì)于廣告沒(méi)有太大的興趣，接觸的很少，更多是朋友之間互動(dòng)更多，或者大的KOL互動(dòng)更多，比如明星推薦，這是我們這一幫新消費(fèi)人群的特質(zhì)。所以我們說(shuō)社交電商才有今天新的發(fā)展趨勢(shì)。

鞭牛士：在有贊平臺(tái)上，現(xiàn)在主要是哪些行業(yè)類(lèi)型服務(wù)的商家，以及什么行業(yè)是成長(zhǎng)最快的？

蝎子：成長(zhǎng)最快的像美妝、酒店、旅游、日用百貨、箱包佩飾、教育培訓(xùn)，這些類(lèi)目每年增加率都是超過(guò)百分之百的。女裝、生鮮果蔬、海外購(gòu)、親子蛋糕烘焙增長(zhǎng)率雖然沒(méi)有這么高，但是也都在70%-90%左右。像美妝類(lèi)目的“大眼睛買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”、“我是大美人”、“辣媽學(xué)院”都是非常優(yōu)質(zhì)的。像買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)年復(fù)購(gòu)率可以超過(guò)50%，月銷(xiāo)好幾千萬(wàn)。還有女裝像黎貝卡、張大奕等網(wǎng)紅也在用有贊，前段時(shí)間黎貝卡還直播了，所以都在嘗試新的社交領(lǐng)域電商。

鞭牛士：我們最近發(fā)現(xiàn)有贊一些商家在通過(guò)愛(ài)逛直播嘗試直播賣(mài)貨，有贊是要進(jìn)入直播了嗎？

蝎子：商家需要什么有贊就會(huì)做什么。因?yàn)橛匈澥且患襎o B的公司，我們邏輯是被商家推著走的，To C是我有一個(gè)平臺(tái)，你跟著我的玩法玩，To B就是我們跟著商家走的。所以今天商家有這樣的需求，所以有贊通過(guò)與“愛(ài)逛”合作，幫商家做直播，這也是第三方基于有贊云做的。

鞭牛士：我們現(xiàn)在跟騰訊的關(guān)系可以說(shuō)是很緊密了，為什么沒(méi)有通過(guò)騰訊這邊來(lái)做直播？

蝎子：騰訊直播做也是能做的，但是它的整個(gè)流程沒(méi)有這么順暢，它在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段上面不是很契合商家需求。我們就找第三方另起爐灶做一個(gè)愛(ài)逛，有贊的營(yíng)銷(xiāo)手段，在愛(ài)逛上面可以做得更好，裂變更順暢。

鞭牛士：現(xiàn)在除了跟騰訊資本上的合作，業(yè)務(wù)上有什么合作？

蝎子：之前打過(guò)一個(gè)比方，這個(gè)比方是說(shuō)我們跟騰訊合作確實(shí)比較深，騰訊也給商家提供了很多東西，但是這些資源基本都是一些好的木頭，商家其實(shí)需要家具，他不只是需要木頭，但是騰訊又沒(méi)有能力把這些木頭變成家具，所以它就需要一個(gè)第三方的人幫它把這些木頭變成家具，所以有贊就成了第三方，把木頭變成商家可用的家具。這就是我們跟騰訊合作的切合點(diǎn)，它有木頭，我有技術(shù)，我們負(fù)責(zé)把木頭變成家具，可以讓商家用起來(lái)。

鞭牛士：我們之前拿到騰訊投資要用于門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化，現(xiàn)在有贊在實(shí)體零售領(lǐng)域有哪些內(nèi)容？

蝎子：我們推出了有贊零售產(chǎn)品，現(xiàn)在應(yīng)該到5.0了，今年5月8號(hào)已經(jīng)發(fā)布5.0了。5.0幫助門(mén)店商家從到店、離店、到家三個(gè)不同場(chǎng)景幫他們做了提升。目標(biāo)是幫助門(mén)店商家提升35%的生意。這35%的生意主要來(lái)自于新增的兩個(gè)貨架場(chǎng)景，一個(gè)是銷(xiāo)售員導(dǎo)購(gòu)貨架，銷(xiāo)售員可以有自己個(gè)人的導(dǎo)購(gòu)貨架；還有24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，實(shí)時(shí)銷(xiāo)售的在線貨架。這兩個(gè)貨架可以幫助門(mén)店商家拓展經(jīng)營(yíng)時(shí)間和空間，幫它拓展整個(gè)經(jīng)營(yíng)效率。

鞭牛士：我還看到你們下個(gè)月要推一個(gè)教育產(chǎn)品，還有各種細(xì)分行業(yè)，比如跨境、酒店等，這是否意味著有贊正逐步走向定制化？

蝎子：定制化是商家的需求，通用產(chǎn)品不能滿足它的時(shí)候，我們就做了有贊云。有贊云就像樂(lè)高積木，無(wú)論是商家技術(shù)，無(wú)論是外面第三方開(kāi)發(fā)也好，都可以基于有贊做深入定制開(kāi)發(fā)。

所以教育是我們拓展的一個(gè)行業(yè)，剛剛做出來(lái)的，當(dāng)然我們還有很多深度的東西都在做。現(xiàn)在有將近超過(guò)5萬(wàn)個(gè)開(kāi)發(fā)者活躍在有贊云平臺(tái)上，幫助商家做更深入的定制。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也沒(méi)有耗費(fèi)我們太多的精力，因?yàn)樯碳易约旱募夹g(shù)可以在有贊云上做，第三方開(kāi)發(fā)者也可以基于有贊云做，我們可以把行業(yè)做得更深，自己也可以投入一點(diǎn)精力做。

它其實(shí)是一個(gè)大的矩陣，它是一個(gè)生態(tài)。所以我們自己做了教育、美業(yè)，當(dāng)然還有很多第三方在做別的。

鞭牛士：但是如果說(shuō)SaaS行業(yè)的話，它一直對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、定制化路線存在分歧的，有贊是怎么看這個(gè)問(wèn)題？

蝎子：如果從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)看的話，其實(shí)我們做這個(gè)是很耗費(fèi)人力財(cái)力的，但是我們有有贊云，它就變成一個(gè)可插拔、搭建的樂(lè)高積木，任何有技術(shù)的人都可以基于這個(gè)做，所以就節(jié)省了我們大量人力物力，就是大家一起共建這個(gè)行業(yè)生態(tài)。

我們有通用化的產(chǎn)品、深化產(chǎn)品，還有很多定制化可以基于這個(gè)做的，這些都可以變成一些標(biāo)準(zhǔn)東西，比如當(dāng)這個(gè)行業(yè)定制足夠深的時(shí)候就可以變成標(biāo)準(zhǔn)化了。我們建立這樣一個(gè)生態(tài)，已經(jīng)把底層搭建好了，剩下就是讓更多人搭建進(jìn)來(lái)共建這樣一個(gè)生態(tài)。

鞭牛士：今年各大平臺(tái)都在說(shuō)下沉，有贊有感覺(jué)到各個(gè)商家在走下沉路線，或感覺(jué)到他們下沉的份額會(huì)變大嗎？很多品牌今年在三四線、四五線增長(zhǎng)率高過(guò)了一二線，您有沒(méi)有這種感覺(jué)？

蝎子：是這樣，為什么這么說(shuō)？自從微信紅包在春晚上流行開(kāi)之后，所有中國(guó)人都知道微信可以搶紅包。他搶紅包之后就有余額了，余額怎么辦？是不是就應(yīng)該有一個(gè)花的地方？要有花的地方唯一能夠做的是在線上把這個(gè)花出去，因?yàn)檫@個(gè)資金余額在線上，不是在線下。

所以它有兩個(gè)趨勢(shì)：

第一個(gè)趨勢(shì)：線下門(mén)店開(kāi)始走線上化。門(mén)店認(rèn)為自己應(yīng)該支持微信支付，而不是傳統(tǒng)現(xiàn)金和刷卡，所以這個(gè)錢(qián)有了去處。

第二個(gè)趨勢(shì)：三四五線城市有了這些余額之后，他原來(lái)沒(méi)有線上消費(fèi)的能力，因?yàn)樗欢娚毯推放七@些東西。所以之前比方說(shuō)像拼團(tuán)的促銷(xiāo)手段，就是幫助三四五線的人開(kāi)始做很多線上消費(fèi)，拼團(tuán)這件事朋友之間傳來(lái)傳去特別快，而且立馬用余額付完了，這種現(xiàn)象就起來(lái)了。

而且三四五線是它的認(rèn)知沒(méi)有那么大，在我們看來(lái)是一個(gè)小品牌，但是在三四五線城市他就沒(méi)有太多在乎，因?yàn)樗X(jué)得便宜，朋友之間在推薦，用起來(lái)還不錯(cuò)，他就買(mǎi)了，因?yàn)橄M(fèi)能力是不一樣的。

所以我們看到很多商家開(kāi)始做下沉，下沉到三四五線城市，只要你在一線城市有一個(gè)品牌店開(kāi)著，你再去三四五線開(kāi)的時(shí)候就特別好開(kāi)。你看這是大城市來(lái)的，所以這就是天生的幫助商家做下沉式。