實(shí)體店能夠提供非常好的銷售體驗(yàn)，售前售后都有承載。這種業(yè)態(tài)已經(jīng)存在了上千年，如果結(jié)合社交電商的話，未來會有更好的發(fā)展和業(yè)績。

實(shí)體店做社交電商有兩個(gè)思維要糾正：

首先，實(shí)體店習(xí)慣了坐等生意上門，而社交電商則是主動出擊。在電商大面積截流線下流量的環(huán)境下，實(shí)體店守株待兔的結(jié)果就是坐以待斃，在如今的形勢下主動出擊才能夠走出困境。

其次，實(shí)體店做社交電商，店面不再是傳統(tǒng)意義上的店面。不是說你開在路邊的一個(gè)店鋪才算店面，你的店員、店長的朋友圈，微博、抖音、官網(wǎng)、微信公眾號、小程序等對外開放的接口都是店面不可或缺、不可分割的一部分。店面是一個(gè)隨時(shí)隨地、無時(shí)無刻不存在的一個(gè)銷售渠道，一個(gè)交易的承載體。

—實(shí)體店如何做社交電商？—

我們把線下客戶引流到微信、社交平臺上，再引導(dǎo)到社群里。線上對客戶進(jìn)行管理，用社群的方式，將互動場景、交易場景延伸，將店面的客流通過線上社群留住，形成粘性，建立強(qiáng)社交關(guān)系，再通過運(yùn)營達(dá)成多次成交。

 成交→社交→多次成交 

實(shí)體店是先成交再社交，社交電商是先社交后成交。兩者的銷售、成交場景有很大的差異，似乎不能共存，但方雨說實(shí)體店做社交電商更合適，為什么這么說，實(shí)體店做社交就是將成交達(dá)成的社交關(guān)系實(shí)現(xiàn)多次成交，讓關(guān)系有情有趣更有錢！

—玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營—

比如說樓下的雜貨鋪，這個(gè)雜貨鋪能做社交電商嗎，完全可以，顧客在店面支付的時(shí)候，說一句“你要是哪天不方便的話，我們可以送貨上門”，讓大家加他的微信。

通過門店這種自然的客流，把附近的人全部聚集到微信號上，再將他們拉到一個(gè)群里面去，玩社群。因?yàn)閷?shí)體店有個(gè)好處，它能夠打通基于地理位置的社交網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)閷?shí)體店是依托于具體位置的一個(gè)地點(diǎn)，能夠輻射到周邊常住用戶，用戶有共同的生活場景。比如同住一個(gè)小區(qū)，小孩去同一個(gè)幼兒園，經(jīng)常去同一個(gè)健身房，在同一個(gè)菜市場買菜等等。

我們以實(shí)體店為中心，以這個(gè)店鋪老板為中心，就建個(gè)群，這個(gè)群一定是一個(gè)以生活互助為主的群。假設(shè)這個(gè)小賣部是在聯(lián)合廣場，店主建個(gè)群，群成員基本都是在聯(lián)合廣場附近上班的，大家就會互動聊天，互通有無。比如說，幼兒園這學(xué)期的名額就剩幾個(gè)了，群里有人通知大家家里有適齡孩子的早點(diǎn)去報(bào)名；比如說附近一個(gè)老中醫(yī)推拿很好，有人推薦給肩背不舒服的人。就像前兩天剛過去的“山竹”臺風(fēng)，大家一定看到一些群里提醒大家記得關(guān)緊門窗、備點(diǎn)干料水等，群里多一些這樣的人就會不斷熱絡(luò)起來，而這正是傳統(tǒng)的物業(yè)的短板。

聚集在附近的人，在互相保障彼此隱私的前提下，一定有在生活上對周邊的信息進(jìn)行一些互通有無的溝通需求。這種需求是永遠(yuǎn)存在的，也是最好的切入點(diǎn)。附近的藥店、美容會所、鞋店、服裝專賣店、兒童游樂園、美妝門店等，甚至菜市的檔口也可以做這件事情。

—打造店主IP—

你要做的就是樹立自己的個(gè)人IP，打造誠實(shí)可靠樂于助人的好店主現(xiàn)象。比如說，幫助附近居民在群里擴(kuò)散消息找丟失的物品，及時(shí)通知群友小區(qū)治安及環(huán)境存在的問題讓大家注意，幫忙代收快遞臨時(shí)寄存東西等。久而久之群就會變得有溫度，群成員聯(lián)系也會越來越緊密，類似燒烤這樣的需求是可以衍生出很多營銷點(diǎn)的。社交無處不在，這些需求在溝通互動中被不斷激發(fā)、碰撞出來。

—營銷做起來—

關(guān)系打通了，信任建立了，接下來才有可能承載更多的東西。

把人匯集起來，需求自然會被激發(fā)，我們就可以做像是拼團(tuán)、砍價(jià)的活動，推薦熱賣產(chǎn)品。假設(shè)一個(gè)場景，比如說我是樓下小賣部店主，將社區(qū)里面大概幾百戶人家都聚攏在群里，晚上在群里問一句有誰要吃燒烤啊，再發(fā)一些誘人的燒烤照片或烤制視頻。告訴大家現(xiàn)烤牛肉串有買有送，十塊錢三串，下單立馬送上樓。

再比如說店主群里喊一句：附近某家店小龍蝦很好吃，拼團(tuán)就可以6折購買，大家有誰要的話，趕緊下單，還能送貨上門?？隙〞腥诵膭樱貏e是現(xiàn)在上班族都沒有時(shí)間做飯，偶爾吃一頓好的價(jià)格還不高，也就會跟風(fēng)買了。

還可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，比如說國慶做特價(jià)、拼團(tuán)，達(dá)到一定人數(shù)就給相應(yīng)的折扣，促使大家相互推薦和跟風(fēng)，激發(fā)人們的購買欲望。

本身都是相識，群友之間就會有一種天然的親切感和信任，還解決了最后一公里的問題，在勾起欲望之后自然就會找店主買買買了。

這樣的話生意就會源源不斷的來了，在實(shí)體店，特別是小區(qū)周邊的店，居民聚集區(qū)附近的門店，是很容易做起來的。因?yàn)樗厝〉目土?，無非是兩種：一種是即時(shí)性需求，通常是一些生活用品，選擇就近購買，比如說家里今天缺瓶醬油，要用才去買；還有一種就是激發(fā)性的需求，比如路過水果攤，看到有人在排隊(duì)買草莓，覺得新鮮味道好就買了。

連鎖門店如何做社交電商？

—線下連鎖店的難處—

我們可以看很多商業(yè)實(shí)體，特別是shopping mall，里面一半以上是必須到店服務(wù)的，比如說到店做SPA、到店喝咖啡，飯店餐飲這類型是最多的。兒童游樂園、看電影、電子游戲機(jī)室、做美甲......目的就是把大量的人流聚集起來，將人們的餐飲、娛樂購物等需求不斷被激發(fā)出來。所以，類似萬達(dá)這種shopping mall就會攔截掉周邊居民對其他實(shí)體店的需求。

商業(yè)中心人流量大，居民大多以家庭為單位出行，帶著老人小孩去娛樂消費(fèi)。這就必然導(dǎo)致那些居民區(qū)附近的實(shí)體店生意越來越差，大量的需求被這些shopping mall攔截。傳統(tǒng)意義上的連鎖門店現(xiàn)在的生意越來越差，難道只能寄希望于入駐shopping mall這種商業(yè)中心嗎？要知道收的費(fèi)用也是大頭，這個(gè)時(shí)候連鎖門店就必須要轉(zhuǎn)變觀念主動出擊了，不能守株待兔坐以待斃。

—團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，多元化經(jīng)營，提供增值服務(wù)—

實(shí)體連鎖門店做社交電商可以增加對系統(tǒng)、技術(shù)、工具、社群的一些運(yùn)用。有條件就搞一個(gè)專門的部門：技術(shù)上開發(fā)小程序、商城等，搞拼團(tuán)、秒殺的玩法，或者利用現(xiàn)成的點(diǎn)點(diǎn)客提供的完整模板，利用小程序等工具裂變；運(yùn)營上設(shè)立多個(gè)微信號，打造朋友圈，運(yùn)作發(fā)圈內(nèi)容，做一系列的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和活動策劃。

部門運(yùn)作之后，將店面的人流導(dǎo)到線上。做傳統(tǒng)實(shí)體連鎖零售的，類似于錢大媽，開在居民區(qū)附近，如果做成社群，賣一些相關(guān)生活剛需用品，定期搞一些秒殺、團(tuán)購。相比實(shí)體店店面宣傳而言，建個(gè)群做營銷就很方便了，且更直達(dá)用戶。然后告知群友線上購買支持送貨上門。

當(dāng)周邊只有你家可以線上購買負(fù)責(zé)配送，它的魅力就發(fā)揮出來了，無論客戶到不到店都能購買且免去拎東西的煩惱，你的店自然會被用戶推薦和持續(xù)購買。然后除了賣店鋪有的東西之外，你還可以賣一些關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品。比如說日本陶瓷刀非常不錯(cuò)，錢大媽搞個(gè)秒殺/搭配購買活動，限量賣，必然會有不錯(cuò)的銷量。活動搞兩回再征集意見問問大家最近有什么需求，讓用戶參與進(jìn)來，就能激發(fā)更多的需求。

—激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量—

那如何更深層次地激發(fā)需求，激活用戶積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量？最好的辦法就是讓推薦者得利。推薦有獎，推薦返紅包，推薦送新品等等。特別是店員，通過后臺綁定他們的工號和推薦碼，只要是他推薦進(jìn)來的用戶所產(chǎn)生的銷售利潤里面，分一部分給他。如果他離職就沒有這部分收入了，這樣還間接解決了店面人員流失的問題，當(dāng)?shù)陠T客戶積累了很多會員的時(shí)候，他拉進(jìn)來的客源，在源源不斷的幫他貢獻(xiàn)提成，他不敢隨便跳槽了。

實(shí)體店&社交電商，大有商機(jī)

社交電商最難的問題就是如何去聊天？社交電商賣貨不難，但是跟用戶互動這個(gè)就很難。如果說沒有實(shí)體店面，憑空去跟用戶去社交，難度較高。因?yàn)楹芏嗳嗣鎸γ媪奶斓臅r(shí)候侃侃而談，在線上跟陌生人反而不知道要怎么開口。而基于這種線下門店的社群因?yàn)楸舜硕即蜻^照面甚至熟識，線上交流也就無壓力了。

最重要是什么呢，就是，裂變會更加容易了，因?yàn)榻裉煊邢裥〕绦蜻@樣的工具，能夠很好地實(shí)現(xiàn)用戶追蹤、數(shù)據(jù)追蹤、產(chǎn)品追蹤。讓實(shí)體店的服務(wù)可以更加便捷，變得更加透明、立體。服務(wù)用戶的時(shí)候用戶會覺得很放心，也覺得很便捷，很安全。

社交電商的紅利不應(yīng)該只是類似微商那樣簡單粗暴的大批量壓貨和大額收款不顧代理死活，落地于用戶生活周邊的實(shí)體店也可以借助社交的方式來管理客戶，成交用戶，維系用戶，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，提高店面經(jīng)營效率，提高實(shí)體店的活力，這就是社交電商的魅力所在，當(dāng)然前提是要拓寬經(jīng)營思維！