我們本次發(fā)布了微商城客服咨詢頁支持設(shè)置?自助菜單?功能。商家通過設(shè)置自助菜單和對應(yīng)功能后，消費(fèi)者在咨詢客服時(shí)，可以通過點(diǎn)擊自助菜單，獲取訂單查詢服務(wù)，或者引導(dǎo)消費(fèi)者到營銷活動(dòng)頁面等服務(wù)。

典型場景：
1.小王從朋友圈中看到了商品A，想咨詢一下是否有優(yōu)惠。在咨詢的時(shí)候，看到下面一個(gè)鏈接是：元旦活動(dòng)，得知店鋪正在做元旦促銷活動(dòng)，被引導(dǎo)去了元旦的促銷活動(dòng)中。

2.小王從朋友圈分享的鏈接買了東西，過兩天發(fā)現(xiàn)貨沒有到，想看一下物流，但是不知道哪里可以看物流。他重新找到朋友圈的鏈接，通過商品里咨詢客服入口，想找客服查一下，看到可以自助查詢訂單，點(diǎn)擊后，他自己查詢到了訂單信息。

1.商家在多客服后臺開啟?自助菜單?服務(wù)，并配置菜單名稱和對應(yīng)功能。

操作路徑：店鋪后臺-客服系統(tǒng)-設(shè)置-自助菜單
權(quán)限說明：只有管理員、高級管理員可以操作

2.目前我們支持了3種類型的菜單功能：

訂單查詢：配置后，消費(fèi)者點(diǎn)擊該菜單，會查詢最近一條訂單，發(fā)送訂單卡片給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊訂單卡片去查看訂單，或者點(diǎn)擊“查看更多訂單”、跳轉(zhuǎn)到“所有訂單”頁面。

常見問題：配置后，消費(fèi)者點(diǎn)擊該菜單，會發(fā)送常見問題卡片給消費(fèi)者，消費(fèi)者點(diǎn)擊問題直接獲取答案。

鏈接：配置后，消費(fèi)者點(diǎn)擊該菜單跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的頁面，支持微商城的各種頁面跳轉(zhuǎn)及外部鏈接跳轉(zhuǎn)。

3.消費(fèi)者端展示：
訂單查詢：推送訂單卡片
常見問題：推送常見問題
鏈接：跳轉(zhuǎn)對應(yīng)鏈接

1.最多可以設(shè)置幾個(gè)菜單？答：8個(gè)。

2.怎么調(diào)整菜單的位置？答：可以通過拖拽左側(cè)菜單，調(diào)整菜單的位置。

對于本次更新有任何建議或意見，歡迎大家留言告訴我們。感謝各位商家的支持，有你有贊！