泰富百貨，常州本地一家有25年歷史的百貨商場(chǎng)，地處最繁華的中心地段，經(jīng)營(yíng)11個(gè)樓層，是常州知名的“時(shí)尚地標(biāo)”。盡管電商近年來對(duì)實(shí)體零售造成不小的沖擊，泰富百貨依然保持著旺盛的生命力。同時(shí)，通過微商城、小程序，泰富百貨還開始打破地域限制，將訂單覆蓋到全國(guó)市場(chǎng)。

2016年，為拓展銷售渠道和企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)的影響力，泰富百貨成立創(chuàng)意部，并使用“有贊微商城”落地社交電商業(yè)務(wù)，2017年，泰富百貨上線了小程序商城，發(fā)展自提和配送業(yè)務(wù)。

經(jīng)過2年的耕耘，泰富百貨的線上業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)。泰富百貨創(chuàng)意部主管菜菜（花名）透露，今年雙11銷售額同比去年暴增了578%，訂單覆蓋全國(guó)20個(gè)省，71個(gè)市。

活動(dòng)營(yíng)銷+微信社群引爆雙11

今年雙11，由支付寶發(fā)起的“中國(guó)錦鯉”活動(dòng)，掀起了業(yè)界一片錦鯉營(yíng)銷浪潮。泰富百貨也緊追潮流，聯(lián)合商場(chǎng)百余個(gè)品牌，推出一張價(jià)值10萬元的“錦鯉王”禮品清單，活動(dòng)吸引了15萬用戶的轉(zhuǎn)發(fā)和參與，泰富百貨公眾號(hào)也因此新增3萬粉絲。

雙11恰逢泰富百貨周年慶，其在營(yíng)銷上自然不遺余力，為商場(chǎng)引流成為一個(gè)重要目標(biāo)。“錦鯉王”中獎(jiǎng)?wù)哒Q生之后，泰富百貨順勢(shì)展開了直播，掀起一輪二次營(yíng)銷，為商場(chǎng)的品牌活動(dòng)做了很好的曝光。與此同時(shí)，泰富百貨還在小程序商城開展自提產(chǎn)品和電子卡券預(yù)售，吸引用戶到線下消費(fèi)。

另外，泰富百貨還與國(guó)際品牌蘭蔻合作，在小程序商城推出買一送一、加贈(zèng)會(huì)員積分活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，今年雙11泰富百貨門店通過線上引流產(chǎn)生的連帶銷售額相比去年提升了300%，其中，蘭蔻大粉水產(chǎn)品1300瓶全部售罄。

泰富百貨雙11活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)員微信社群也在此次活動(dòng)中立了不小的功勞。菜菜表示，雙11在小程序商城內(nèi)開展的砍價(jià)購(gòu)、拼團(tuán)、瓜分券等活動(dòng)都會(huì)第一時(shí)間分享到社群內(nèi)，一次瓜分券活動(dòng)就成功觸達(dá)了8000位用戶。

目前，泰富百貨運(yùn)營(yíng)著60個(gè)微信社群，由創(chuàng)意部的3名員工和線下專柜的20多位柜姐共同維護(hù)。在日常泰富百貨會(huì)通過線下CRM系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)，為打造社群會(huì)員的身份感，還會(huì)定期推出社群會(huì)員專享產(chǎn)品，如圣誕禮盒、定制套裝等。

以國(guó)際美妝抓住女人心

作為實(shí)體零售企業(yè)，泰富百貨非常清楚自身的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，泰富百貨在線上定位的人群是18-35歲、習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，注重正品保障的年輕女性和寶媽。因此，有正品保障的國(guó)際品牌美妝是吸引她們的一大重頭戲。

目前，美妝產(chǎn)品數(shù)量在泰富百貨的小程序商城占比60%，涵蓋迪奧、阿瑪尼、蘭蔻等一眾國(guó)際大牌。雖然相比跨境電商，泰富百貨無法在價(jià)格上作出大幅的讓利，但有專柜背書更能贏取用戶的信賴。而且基于與品牌的密切合作，泰富百貨可以拿下大量的贈(zèng)品吸引用戶（比如此次雙11的蘭蔻買一送一活動(dòng)）。

泰富百貨小程序店鋪

泰富百貨還發(fā)現(xiàn)，線上的女性用戶對(duì)彩妝產(chǎn)品非常敏感。因此，泰富百貨在選品上，一部分會(huì)選擇線下銷量高的彩妝爆品，另外也會(huì)參考微博、小紅書等社交平臺(tái)上的流行趨勢(shì)。比如SK-II前男友面膜、阿瑪尼紅絲絨啞光唇釉都是當(dāng)下大火的網(wǎng)紅單品。據(jù)了解，在今年雙11，泰富百貨化妝護(hù)膚品類銷售同比增長(zhǎng)了六成。

泰富百貨的嘗試證明傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新事物依然可以有敏銳的洞察和強(qiáng)大的落地能力，也可以從中看到實(shí)體百貨借助互聯(lián)網(wǎng)突破區(qū)域局限的潛能。隨著社交電商生態(tài)日益枝繁葉茂，實(shí)體百貨在未來還能爆發(fā)出更大的能量。