經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的開(kāi)發(fā)，有贊多客服系統(tǒng)現(xiàn)已支持多網(wǎng)點(diǎn)管理員接待客戶(hù)咨詢(xún)。功能分為自動(dòng)分配和手工轉(zhuǎn)接兩種方式：

一、自動(dòng)分配：選擇網(wǎng)點(diǎn)指定模式，則從該網(wǎng)點(diǎn)商品詳情頁(yè)/訂單詳情頁(yè)進(jìn)入的咨詢(xún)，會(huì)優(yōu)先分配給該網(wǎng)點(diǎn)管理員。

二、手工轉(zhuǎn)接：總店客服接到客戶(hù)后，可把會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)接給該網(wǎng)點(diǎn)管理員。

特別說(shuō)明：需要先訂購(gòu)升級(jí)新版多網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)啟用多網(wǎng)點(diǎn)插件方可使用。

使用教程

一、自動(dòng)分配

即從不同網(wǎng)點(diǎn)的商品/訂單詳情頁(yè)客服入口進(jìn)入的客戶(hù)可以自動(dòng)分配該網(wǎng)點(diǎn)的客服（即多網(wǎng)點(diǎn)管理員），如果多網(wǎng)點(diǎn)管理員不在線(xiàn)，則按照原分配邏輯進(jìn)行分配給總店客服。

1.開(kāi)啟多網(wǎng)點(diǎn)插件
在微商城后臺(tái)，多網(wǎng)點(diǎn)管理頁(yè)面打開(kāi)多網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)（僅店鋪高級(jí)管理員可操作）

2.選擇網(wǎng)點(diǎn)指定
在多客服系統(tǒng)中，分配分配規(guī)則頁(yè)面，打開(kāi)開(kāi)啟指定客戶(hù)分配開(kāi)關(guān)，并選擇網(wǎng)點(diǎn)指定模式（僅店鋪高級(jí)管理員和普通管理員可操作）

二、手工轉(zhuǎn)接
如果不開(kāi)啟網(wǎng)點(diǎn)指定，客戶(hù)會(huì)分配到總店客服，此時(shí)總店客服也可通過(guò)轉(zhuǎn)接功能，把會(huì)話(huà)分配多網(wǎng)點(diǎn)管理員。

1.開(kāi)啟多網(wǎng)點(diǎn)插件（同上）

2.選擇轉(zhuǎn)接客服（PC端）
點(diǎn)擊會(huì)話(huà)右上角的轉(zhuǎn)接按鈕，會(huì)彈出選擇轉(zhuǎn)接客服的彈框，并且可以先篩選歸屬網(wǎng)點(diǎn)，然后再選定該網(wǎng)點(diǎn)在線(xiàn)的多網(wǎng)點(diǎn)管理員，轉(zhuǎn)接即可。

說(shuō)明：

1. 在會(huì)話(huà)來(lái)源卡片中會(huì)獲悉該客戶(hù)屬于哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，方便手工轉(zhuǎn)接。

2. 微商城和零售App同理，不再贅述。

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