一、功能介紹
自動(dòng)回復(fù)，就是當(dāng)用戶關(guān)注或者發(fā)送一條消息給公眾號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家預(yù)先設(shè)置好的條件和內(nèi)容，給用戶回復(fù)一條消息。這樣一方面能減少商家的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也讓用戶自助、高效的了解更多信息。

二、功能路徑

商城電腦端后臺(tái)-應(yīng)用-銷售渠道-微信公眾號(hào)-自動(dòng)回復(fù)

三、操作流程

1.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：點(diǎn)擊新建關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

只要識(shí)別到用戶的信息是關(guān)鍵詞（全匹配）或包含關(guān)鍵詞（模糊匹配），系統(tǒng)就會(huì)返回您預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容，如圖文、音頻、店鋪、活動(dòng)鏈接等。

• 如上圖，添加關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，需要點(diǎn)擊左邊的“新建自動(dòng)回復(fù)”并編輯好這個(gè)規(guī)則的名稱

• 輸入關(guān)鍵字，選擇全匹配或者模糊匹配。（注意事項(xiàng)：模糊選項(xiàng)是假如你設(shè)置了ab，用戶回復(fù)ab，或abcd才可以自動(dòng)回復(fù)。而回復(fù)a是沒(méi)有自動(dòng)回復(fù)的。）

• 最后編輯好回復(fù)內(nèi)容；關(guān)鍵字可以關(guān)聯(lián)圖文、店鋪主頁(yè)、會(huì)員主頁(yè)等內(nèi)容

2.關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)

關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)支持設(shè)置3條回復(fù)內(nèi)容，并且可以支持設(shè)置文本、圖片、小程序卡片等多種類型的回復(fù)內(nèi)容。
設(shè)置成功后， 新粉絲可以收到3條回復(fù)內(nèi)容。

用戶在首次關(guān)注您的公眾號(hào)時(shí)顯示的內(nèi)容，您可以在這里簡(jiǎn)單介紹您的公眾號(hào)，編寫(xiě)簡(jiǎn)單指南引導(dǎo)用戶在您的公眾號(hào)里進(jìn)行操作。

點(diǎn)擊關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)，如上圖

回復(fù)的內(nèi)容多樣化自由選擇，如上圖

注意：只有認(rèn)證服務(wù)號(hào)在關(guān)注自動(dòng)回復(fù)里面有圖片、語(yǔ)音

您可以輸入轉(zhuǎn)換名稱，選中點(diǎn)擊插入鏈接，點(diǎn)擊確定，則會(huì)展示跳轉(zhuǎn)頁(yè)面。

在文本輸入框中， 選擇對(duì)應(yīng)文字點(diǎn)擊插入小程序鏈接可插入 小程序鏈接，用戶點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)到小程序。

 添加小程序卡片的回復(fù)內(nèi)容

注：公眾號(hào)和小程序完成關(guān)聯(lián)后， 用戶點(diǎn)擊才能直接跳到小程序。點(diǎn)擊可查看關(guān)聯(lián)指引
添加成功后點(diǎn)擊保存，關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)就設(shè)置成功了。
新粉絲掃碼關(guān)注公眾號(hào)或者主動(dòng)搜索關(guān)注公眾號(hào)后即可收到回復(fù)內(nèi)容，如下圖所示：

注意：非認(rèn)證公眾號(hào)僅支持回復(fù)第一條內(nèi)容

3.消息托管

消息托管模式開(kāi)啟后，不管粉絲發(fā)過(guò)來(lái)什么信息，未觸發(fā)其他自動(dòng)回復(fù)規(guī)則時(shí)就會(huì)回復(fù)以下你設(shè)置的內(nèi)容。為了避免讓粉絲感覺(jué)到騷擾，同樣的內(nèi)容一個(gè)小時(shí)內(nèi)只會(huì)回復(fù)一次。

• 分時(shí)段開(kāi)啟：如設(shè)置了22:00-08:00時(shí)間段開(kāi)啟，那么消息托管只有在今日晚上10點(diǎn)到第二日上午8點(diǎn)生效。

• 消息托管模式開(kāi)啟后，不管粉絲給你發(fā)什么信息，未觸發(fā)其他自動(dòng)回復(fù)規(guī)則時(shí)，會(huì)回復(fù)你預(yù)設(shè)好的內(nèi)容，此內(nèi)容可以在［回復(fù)的內(nèi)容］內(nèi)編輯，如上圖。

• ps：還可以可以自己設(shè)置生效的時(shí)間段、每周哪幾天使用、多久時(shí)間沒(méi)有應(yīng)答開(kāi)啟這個(gè)回復(fù)、多少分鐘內(nèi)只回復(fù)一次

4.小尾巴
開(kāi)啟小尾巴之后，在關(guān)鍵字回復(fù)或者自動(dòng)回復(fù)的消息后面，會(huì)帶上的這條“小尾巴”。小尾巴內(nèi)容您可以直接在秀米編輯完成。

5.每周回復(fù)

每周回復(fù)是能讓你設(shè)定一(個(gè)/ 組)關(guān)鍵詞之后，根據(jù)今天是周幾回復(fù)配置后的不同內(nèi)容（每周循環(huán)）

四、場(chǎng)景示例

1.用戶自助導(dǎo)航、資源操作

如用戶關(guān)注您時(shí)，您可以簡(jiǎn)單的介紹您的公眾號(hào)，列出常規(guī)的操作引導(dǎo)。

2. 店鋪流量引導(dǎo)

如用戶回復(fù)“女裝”，可將用戶引導(dǎo)至您的女裝店鋪等。

3. 發(fā)布信息

您可以通過(guò)關(guān)鍵詞“最新消息”等返回對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，突破微信平臺(tái)本身消息推送條數(shù)的限制。

4. 促銷活動(dòng)

您可以通過(guò)關(guān)鍵詞“刮刮卡”等，發(fā)布促銷活動(dòng)鏈接，給您的促銷活動(dòng)帶來(lái)流量。