為了給商家提供便捷的加粉方式，7月份多客服系統(tǒng)上線了小程序渠道引導(dǎo)用戶添加微信好友功能，引起商家的強(qiáng)烈反響。為了進(jìn)一步賦能商家，提升微信加粉的效率，我們對(duì)發(fā)送微信名片功能進(jìn)行了全面升級(jí)！

主要升級(jí)內(nèi)容

① 發(fā)送渠道：從小程序渠道拓展為全渠道，用戶無論從小程序、公眾號(hào)還是h5店鋪進(jìn)入的咨詢，都可以接收微信名片；

② 發(fā)送方式：不僅支持系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，客服也可在咨詢過程中，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行手工發(fā)送；

③ 接收方式：系統(tǒng)可幫商家生成微信名片圖片，用戶接收到僅為一張含二維碼的圖片，不再跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面，操作更為直觀便捷。

典型場(chǎng)景

A商家用戶王凱發(fā)起了客服咨詢后，就會(huì)收到一條引導(dǎo)添加客服陳娜為微信好友的卡片信息，老王考慮微信聊天和互動(dòng)可能更方便，便通過二維碼添加了客服陳娜的微信?？头惸仁斋@了一枚粉絲，后續(xù)又把王凱拉到了微信社群中進(jìn)行維護(hù)，不斷連接互動(dòng)，并促成了不少訂單。

使用說明

Step1：下載個(gè)人微信的二維碼名片

具體操作步驟如下：
1.打開微信App，點(diǎn)擊“我的”
2.點(diǎn)擊頂部個(gè)人信息

3.點(diǎn)擊頭像和二維碼名片

4.點(diǎn)擊右上角的…按鈕，彈框選擇保存到手機(jī)

Step2：將二維碼名片配置到多客服后臺(tái)（該步驟只有高級(jí)管理員和普通管理員可操作）

具體操作步驟如下：
1.打開多客服后臺(tái)，進(jìn)入到“客服管理-微信名片”頁(yè)面，會(huì)看到全部客服的列表


特別說明：
如果商家此前已使用過此功能，上傳過微信二維碼，右側(cè)會(huì)顯示“升級(jí)”按鈕，商家需要點(diǎn)擊升級(jí)進(jìn)行配置，否則原二維碼依然只能發(fā)送小程序渠道。

2.選擇需要配置的客服，點(diǎn)擊“添加微信名片”，填寫名片名稱、昵稱，上傳客服頭像和微信二維碼后，點(diǎn)擊生成圖片，即可生成微信名片。


Step3：發(fā)送微信名片

升級(jí)后有自動(dòng)和手動(dòng)兩種方式發(fā)送微信名片

方式一：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送微信名片（該步驟只有高級(jí)管理員和普通管理員可操作）

具體操作步驟如下：
1.打開多客服后臺(tái)，進(jìn)入到“設(shè)置-在線服務(wù)設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)”頁(yè)面，選擇“首句歡迎語”

2.開啟“首句歡迎語開關(guān)”，回復(fù)內(nèi)容可勾選“發(fā)送文字消息”和“發(fā)送微信二維碼名片”，兩個(gè)都勾選時(shí)會(huì)觸發(fā)兩條自動(dòng)回復(fù)

方式二：客服手工發(fā)送微信名片
客服可在用戶咨詢過程中，在合適的時(shí)機(jī)向用戶發(fā)送微信名片，引導(dǎo)用戶添加自己的微信，這樣用戶體驗(yàn)更好，用戶也更容易接受。

具體操作步驟如下：
1.點(diǎn)擊客服工作臺(tái)上的“微信名片”按鈕


2.在彈出的預(yù)覽圖中點(diǎn)擊確定即可發(fā)送



Step4：C端用戶展示效果

以上設(shè)置完成后，客戶發(fā)起咨詢時(shí)，就可以收到引導(dǎo)添加微信好友的圖片，效果如下：
  

常見問題

1.一個(gè)客服能添加幾個(gè)二維碼名片？
a.一個(gè)客服只能添加一個(gè)微信二維碼名片
b.同一個(gè)微信二維碼名片可以配置給多個(gè)客服


2.為什么有贊精選小程序來源的咨詢不能發(fā)送微信名片嗎？
有贊精選小程序來源的咨詢，需要商家先入駐有贊精選，才能發(fā)送微信名片，點(diǎn)擊了解【入駐流程】

如果您對(duì)此次更新有任何疑問或建議，歡迎留言~

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