「保德城市生活管家」（下文簡稱“保德”）成立于2004年，是貴陽知名的家政保潔服務(wù)公司，曾獲貴州省巾幗“家政培訓(xùn)示范基地”等榮譽稱號。

今年五月份，保德看到微商城豐富的營銷玩法，并且可跟公眾號打通的優(yōu)勢，選擇了有贊開設(shè)線上商城。同時加入有贊星火計劃做線上推廣，為店鋪帶來更多交易和曝光。

“售賣”轉(zhuǎn)“客資收集”，轉(zhuǎn)化效果直線飆升

保德此次投放主要想通過在朋友圈推廣“99元3小時保潔套餐（原價120元）”，給店鋪帶來更多交易和曝光。

有贊廣告投放團隊提供了兩種方案，一是直接在朋友圈做售賣廣告，用戶點擊廣告可直接下單購買；另一種是做“客資收集”，用戶點擊廣告后進入落地頁了解套餐詳情，然后填寫姓名、聯(lián)系方式、希望服務(wù)的時間等信息，商家可利用采集到的客資做回訪跟進，最后促成下單，通過前期測試比較，保德選擇了“客資收集”的方式繼續(xù)投放。

用戶在落地頁填寫聯(lián)系電話等信息，方便后續(xù)跟進

客資收集讓用戶不需要付出太多成本，所以參與度較高，一個星期左右的時間就收集了146條有效客資。并且填寫了客資信息的用戶基本上為購買意向較強的用戶，保德后續(xù)跟進時，成單率也直線上升，轉(zhuǎn)化率可達80%，短短一周就為店鋪帶來近12000元的銷售額！

添加拓展人群包，成本快速下降

為了讓投放更精準，有贊廣告投放團隊建議保德添加“拓展人群包”，商家需提供一些店鋪用戶的電話等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)上傳至廣告投放系統(tǒng)后，后臺會根據(jù)提供的數(shù)據(jù)找到相似的用戶群體自動進行投放，投放的精準度自然大大提高，成本也快速下降。

保德提供了包含有兩千多個號碼的數(shù)據(jù)包，通過后臺智能拓展工具，拓展了一百萬相似用戶，并把廣告投放給這些拓展的人群。

通過提供的數(shù)據(jù)包拓展相似用戶

并且，有贊廣告投放團隊還通過“羅卡定向”，篩選出有過“上門保潔類付費行為”的用戶，對這批用戶定向推送廣告，進一步精準投放人群，降低成本、提高轉(zhuǎn)化。

利用“羅卡定向”進一步精準投放人群

投放后期，一條客資基本穩(wěn)定在20元左右，80%的用戶都購買了99元的優(yōu)惠套餐，投入產(chǎn)出比達1:4。

及時跟進回訪，提升成交

此次投放帶來如此滿意的投放效果，除了廣告本身優(yōu)質(zhì)、精準之外，保德完善的回訪跟進也功不可沒。

每天早上，廣告投放團隊都會將前一天的收集到的客資同步給保德，保德就會立刻安排客服跟進。在跟進的過程中，如果用戶有遲疑、猶豫不決的情況，客服人員就會根據(jù)用戶的痛點一一解決。

如用戶擔(dān)心專業(yè)性，客服就會介紹保德的品牌和口碑來消除疑慮；如用戶擔(dān)心安全問題，則可以說明保德的保潔人員都有購買保險，免除用戶后顧之憂；

通過對品牌和服務(wù)的說明解除用戶的疑慮

最后可以再強調(diào)“限時優(yōu)惠”的來激勵用戶下單。

通過有贊星火計劃，保德此次投放獲得了2/3的廣告補貼，前期投放成本不到3000元的前提下，帶來超過12000元的交易額，投入產(chǎn)出比達1:4。

目前投放仍在進行當(dāng)中，保德推出“自動升會員”活動，所有下單的新客可自動升級為會員，享受9.5折優(yōu)惠，以此來將新客變老客，帶來更多復(fù)購。

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