“有贊Jarvis的此次開放和露出，一方面是讓商家了解私域背后的AI能力驅(qū)動，另一方面是進(jìn)一步吸引更多第三方開發(fā)者，能夠基于有贊Jarvis開發(fā)更多適用于私域場景的AI創(chuàng)新?！?/p>

私域增長再添新變量。

6月29日，在有贊一年一度的MENLO 發(fā)布會上，有贊針對私域場景推出了有贊人工智能引擎Jarvis，并宣布以后將致力于成為私域運(yùn)營解決方案服務(wù)商，不再只是開店營銷解決方案服務(wù)商。

有贊此舉的一個背景在于，在B2C的電商數(shù)字化領(lǐng)域，SaaS服務(wù)商提供的門店數(shù)字化工具如果不能全鏈路解決商家在生意上遇到的問題，商家門店的數(shù)字化之路就會出現(xiàn)斷點，如果這個斷點不能被及時銜接，就會影響整個鏈路的數(shù)字化效果。

在綜合復(fù)盤之后，有贊發(fā)現(xiàn)，對于有贊客戶來說，目前最迫切的斷點出現(xiàn)在了“私域”運(yùn)營上——彌合自身業(yè)務(wù)在私域運(yùn)營上的闕口，及時幫助商家縮小數(shù)字化工具的上手門檻，幫助商家生意增長，成為有贊當(dāng)下最重要的任務(wù)。

私域需求迭代

新的發(fā)展方向確定后，有贊不再是那個只幫商家“蓋門面房”的人，而是除了蓋房子，還要成為商家門店經(jīng)營的智能助手，只不過，所有的一切都圍繞“私域”展開。

私域流量是商家在公域流量之外獲客的重要途徑，一來為了避免特殊情況下的公域失靈，二來私域盤活之后可以利用社交裂變或老客留存降低獲客成本。但是在私域被提出的早期，業(yè)界關(guān)注的重點一直是私域的“連接”問題，即商家通過什么渠道鏈接到消費(fèi)者，以便構(gòu)建和積累足夠大的私域池。

后來“連接”的問題通過微信、企業(yè)微信以及諸多SCRM等工具得到到一定程度上的解決，而接下來更重要的問題在于，商家私域流量池能否被更好地運(yùn)用和挖掘。

私域流量的競爭由此進(jìn)入價值挖掘階段——即不只是連接、不只是提供SOP還需要提供一個讓生意做得更好的“大腦”。

有贊的轉(zhuǎn)型正是出現(xiàn)在這一階段，有贊對過往經(jīng)驗的復(fù)盤也讓其意識到，發(fā)揚(yáng)自身在構(gòu)建私域方面的特長，回歸生意基本面，幫助商家實現(xiàn)實際增長，而不是盲目擴(kuò)張，才是現(xiàn)階段有贊的業(yè)務(wù)重心。

升級之后，有贊將服務(wù)的核心客群分為內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC 、門店數(shù)字化三大類，并針對這三類客群各自的特征和挑戰(zhàn)，提供相應(yīng)的“私域運(yùn)營解決方案”。

針對內(nèi)容變現(xiàn)客戶，提供以有贊商城產(chǎn)品、分銷市場、視頻號直播為主體的產(chǎn)品組合和在商品、內(nèi)容、交易模塊的運(yùn)營服務(wù)，助力客戶實現(xiàn)供銷一體；

針對品牌客戶，提供有贊廣告、有贊商城產(chǎn)品、企微-導(dǎo)購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產(chǎn)品組合，結(jié)合“品牌私域運(yùn)營啟動服務(wù)”和“品牌私域經(jīng)營咨詢服務(wù)”，為客戶提供從診斷、方案規(guī)劃到執(zhí)行落地和復(fù)盤一系列服務(wù)助力私域起航，實現(xiàn)端到端的DTC鏈路打通；

針對門店客戶，提供有贊連鎖、門店商城、企微-導(dǎo)購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產(chǎn)品組合，結(jié)合“門店私域運(yùn)營啟航服務(wù)”和“門店私域經(jīng)營咨詢服務(wù)”，幫助門店客戶實現(xiàn)全場景、全觸點、全渠道的數(shù)字化升級。

而在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過與生態(tài)內(nèi)開發(fā)者與軟件廠商的行業(yè)能力進(jìn)行融合，為頭部和腰部商家提供定制服務(wù)；通過與第三方CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)商品通、庫存通、訂單通、會員通、積分通、儲值通、卡券通。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉總結(jié)，有贊的此次升級意味著有贊從“以私域商城生意為中心，通過產(chǎn)品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業(yè)營銷”，全面轉(zhuǎn)向“基于客戶的通盤業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶創(chuàng)造增量價值，實現(xiàn)數(shù)字化升級?！?/p>

私域運(yùn)營有了專有引擎

有贊人工智能引擎Jarvis的推出，也意味著私域運(yùn)營有了專有AI工具。

一直以來，人工智能在各行業(yè)的深度落地已經(jīng)有目共睹，不過大家的一個共識是，產(chǎn)業(yè)與技術(shù)結(jié)合需要找到恰到好處的融合點，過于前沿?zé)o法落地或者能夠落地但技術(shù)精確度不高都很難形成雙向促進(jìn)。

此次有贊推出Jarvis是否達(dá)到了與私域運(yùn)營的高效融合，AI+私域的聯(lián)合打法能跑通嗎？

據(jù)了解，有贊Jarvis實際上是一套復(fù)雜的人工智能技術(shù)組合，據(jù)有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松介紹，歷時三年的研發(fā)，有贊Jarvis融合了機(jī)器學(xué)習(xí)引擎、自然語言處理引擎、計算機(jī)視覺引擎、深度學(xué)習(xí)引擎、知識圖譜引擎這五大引擎。由于有贊客群大部分為一線商家店鋪，所以在與實際私域場景落地的過程中，有贊Jarvis極大降低了使用門檻：

1.不需要準(zhǔn)備額外數(shù)據(jù)，開箱即用，有贊已經(jīng)基于私域的實際運(yùn)營內(nèi)置了很多模型和算法；

2.通過自動學(xué)習(xí)業(yè)界私域運(yùn)營實踐和商家自己的數(shù)據(jù)做結(jié)合，迭代出符合商家自己的模型；

3.和有贊所有產(chǎn)品深度集合，用戶在有贊的每次使用都在改進(jìn)和升級Jarvis模型；

4.支持商家自有數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，自動根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化出更符合商家的模型。

有贊Jarvis應(yīng)用在有贊微商城、數(shù)據(jù)中心、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購助手等產(chǎn)品上，可以幫助商家更好地完成生意。在實際效果上，崔玉松從銷售、運(yùn)營、服務(wù)、模型優(yōu)化等四個維度來檢驗有贊Jarvis在私域落地能夠達(dá)到的效果。

“銷售上個性化推薦更精準(zhǔn)，運(yùn)營上能夠根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動化執(zhí)行營銷提升效率，服務(wù)上能夠給出合適的行動建議；長期來看，能夠依據(jù)有贊和商家雙方的數(shù)據(jù)積累進(jìn)行模型的自動優(yōu)化。”崔玉松說道。

不過，崔玉松向鈦媒體App表示，有贊Jarvis作為一個PaaS平臺并不直接對外商業(yè)化，而是在有贊Jarvis之上重新構(gòu)建了四個SaaS化產(chǎn)品，分別是：洞察、流程自動化、智能助手、Next等。商家所購買的服務(wù)實際上是由洞察、流程自動化等SaaS產(chǎn)品提供的。

有贊Jarvis的此次開放和露出，一方面是讓商家了解私域背后的AI能力驅(qū)動，另一方面是進(jìn)一步吸引更多第三方開發(fā)者，能夠基于有贊Jarvis開發(fā)更多適用于私域場景的AI創(chuàng)新。

不過，有贊也向鈦媒體App表示，無論是向私域運(yùn)營解決方案服務(wù)商的升級，還是推出有贊Jarvis，核心出發(fā)點都是從公司現(xiàn)階段戰(zhàn)略出發(fā)服務(wù)好商家，幫助商家提升客戶留存并增加粘性，系列舉措能否被市場和客戶認(rèn)可，還需要從更長期的視角動態(tài)觀察。