美業(yè)如何做運(yùn)營私域？根據(jù)美業(yè)的經(jīng)營狀況以及行業(yè)痛點，總結(jié)5大點：

店面以社區(qū)為基礎(chǔ)，隨著經(jīng)營年限的增長，輻射區(qū)新客戶數(shù)量都將減少；

傳統(tǒng)運(yùn)營模式導(dǎo)致缺乏傳播獲客、裂變等手段：團(tuán)購/本地生活等平臺，用戶引流成本不斷提高，導(dǎo)致客戶獲取效率持續(xù)下降；一旦客戶流失，幾乎不可能恢復(fù)。

此外，美容行業(yè)是一個強(qiáng)烈依賴客戶充值成為會員來產(chǎn)生利潤的行業(yè)，但在會員銷售系統(tǒng)中，通常伴隨著以下問題：

時間的延長，老會員的到店率降低；會員增購難；

會員卡價值降低（美容院會員卡可能只適合某品牌某門店固有的服務(wù)類別)。

對于美業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)問題，鎖定每一個客戶，引導(dǎo)他們成為會員，最終沉淀成私域池客戶，是這個高粘度行業(yè)的經(jīng)營方式。同時，根據(jù)用戶生命周期的增長軌跡，對用戶進(jìn)行分組、分層的精細(xì)為重要。對于美業(yè)行業(yè)消費(fèi)的完整生命周期，客戶群體可分為以下五個階段，利用不同的業(yè)務(wù)策略實現(xiàn)精確操作，提高客戶獲取效率和用戶生命周期價值。

(1)到店咨詢未消費(fèi)

許多用戶明明已經(jīng)到店了，卻僅僅是咨詢，并未消費(fèi)，客戶對美業(yè)的產(chǎn)品都了解透徹。結(jié)合煩惱給出有針對性的解決方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)案例，用戶可以從產(chǎn)品、技術(shù)、效果等方面提高可信度。

無論是低客戶訂單美甲美容還是高客戶訂單醫(yī)療美容，如果店咨詢不消費(fèi)，可以爭取用戶微信，普及相關(guān)知識，通過朋友圈高質(zhì)量案例一步一步滲透到潛在客戶，美容行業(yè)不那么貨比三家，看到消費(fèi)者實質(zhì)性美是女性穩(wěn)定的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)訂單預(yù)約未到店

大多美業(yè)商家都有自己的平臺，或者第三方平臺，如大眾點評，口碑等，有著很多訂單預(yù)約，到后面來到店消費(fèi)的用戶或者是到店體驗的用戶非常少；因此這類客戶，盡可能的獲取到微信賬號，加上好友留存。如果是小程序商城平臺類似【有贊微商城】，方便的快速獲取到手機(jī)號聯(lián)系方式，即可做二次轉(zhuǎn)化。

(3)第一次到店消費(fèi)

美容行業(yè)的客戶關(guān)注店鋪環(huán)境、技術(shù)人員專業(yè)性和客戶評價。從這些方面給消費(fèi)者專業(yè)的講解和服務(wù)方案，確保良好的初步體驗，是鎖定用戶的第一步。接下來，根據(jù)消費(fèi)者的需求分享高質(zhì)量的案例是引導(dǎo)潛在客戶成為會員的關(guān)鍵。對于猶豫期的客戶，顧問/技術(shù)人員需要努力留住用戶微信，后期通過營銷活動再次激活用戶引流到店內(nèi)，爭取轉(zhuǎn)會員的機(jī)會(畢竟美容行業(yè)只有第一次消費(fèi)才能享受團(tuán)購價格)，建立良性的獎勵機(jī)制，鼓勵顧問/技術(shù)人員獲得客戶尤為重要。

需要引用基于微信生態(tài)提供私域運(yùn)營管理水平的服務(wù)商，通過私域運(yùn)營管理用戶，協(xié)助運(yùn)營。

（4）復(fù)購期

運(yùn)營會員除了增加運(yùn)營會員的生命周期價值外，這類用戶對企業(yè)有針對性和明確的社交圈，相互介紹是獲得新客戶的關(guān)鍵。例如，通過免費(fèi)同行、免費(fèi)體驗券和其他活動，利用會員周圍的第一次和第二次用戶到商店消費(fèi)，并通過私人領(lǐng)域運(yùn)營積累的服務(wù)聲譽(yù)來改變這部分人群。

(5)存量客戶

美業(yè)行業(yè)的私域池用戶大多是肯定消費(fèi)體驗和周邊社區(qū)客戶的效果，流動性低，這部分用戶需要繼續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)者類別，探索其社交圈的潛在用戶，必要時，可以讓他們成為社區(qū)管理員，讓他們感受自己的價值和專業(yè)。