客戶比以往任何時(shí)候都更希望與他們支持的企業(yè)建立聯(lián)系——在信任、透明度和體貼的基礎(chǔ)上培養(yǎng)買賣雙方的關(guān)系。他們希望自己的獨(dú)特需求和期望得到滿足和預(yù)期。如果不是這樣，那么如果公司的優(yōu)先事項(xiàng)和行為發(fā)生變化，購物者就已經(jīng)準(zhǔn)備好更換品牌了。事實(shí)上，88% 的客戶認(rèn)為公司提供的體驗(yàn)比他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)更重要。

因此，在這些不確定但令人興奮的時(shí)代有效地迎合客戶，您需要投資于社群營銷也就不足為奇了。

什么是社群營銷？

“社群”一詞可以定義為：

一群有共同興趣的人

誰為了這些共同的興趣聚在一起（面對(duì)面、虛擬或兩者的混合）

形成一個(gè)強(qiáng)大、緊密的社會(huì)團(tuán)體

社群成員相互關(guān)心，感受親情，甚至經(jīng)常一起工作以實(shí)現(xiàn)與他們共同的興趣和態(tài)度相關(guān)的目標(biāo)，例如抗議活動(dòng)或?yàn)槟稠?xiàng)事業(yè)籌集資金。

因此，社群營銷將客戶聯(lián)系和參與的長(zhǎng)期游戲放在首位，而不是潛在客戶產(chǎn)生和快速收購。它為品牌愛好者（例如 Facebook 群組）開辟了一個(gè)安全、包容的空間，并使用正確的營銷策略和流程來創(chuàng)造強(qiáng)大的、以客戶為主導(dǎo)的體驗(yàn)，幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。畢竟，當(dāng)客戶感到被您的品牌所看到、聽到和重視時(shí)，他們會(huì)隨著時(shí)間的推移停留更長(zhǎng)時(shí)間并花費(fèi)更多。

它有什么好處？

通過投資有效的社群營銷策略，您能夠：

從您的客戶那里了解更多信息。無論是及時(shí)處理客戶問題和投訴，還是通過在線調(diào)查收集產(chǎn)品反饋，社群營銷都可以幫助您為潛在客戶和客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

減少您的付費(fèi)廣告成本和努力。雖然并非完全無效，但付費(fèi)廣告不像以前那么受歡迎，主要是因?yàn)楹芏嗳擞?/span>“橫幅盲”，并且完全忽略了傳統(tǒng)上專門用于廣告的網(wǎng)站空間中的內(nèi)容。另一方面，社群營銷使?fàn)I銷人員能夠?qū)⒏嗑性谂c忠誠、活躍的客戶互動(dòng)上，以充當(dāng)無償?shù)钠放拼笫埂?/span>

提高客戶和員工保留率。與客戶一樣，員工——尤其是千禧一代——看重善意、定義明確的公司，這些公司讓他們感覺與自己聯(lián)系在一起，并成為比自己更重要的事物的一部分。如果你不表現(xiàn)出目標(biāo)，你就會(huì)失去敬業(yè)的員工和有價(jià)值的客戶給這樣做的公司。

增加超出銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。通過有效的社群營銷——特別是以獨(dú)家內(nèi)容和思想領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)容的形式——你可以讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，展示行業(yè)信譽(yù)，最重要的是，獲得并留住有利可圖的客戶，以提高你的利潤。

最好的部分？建立社群營銷策略相當(dāng)簡(jiǎn)單，尤其是當(dāng)您花時(shí)間規(guī)劃您的愿景時(shí)。

建立有效社群營銷策略的 7 個(gè)技巧

1. 定義你的目的

如果沒有明確的目的和重點(diǎn)，你怎么可能創(chuàng)建一個(gè)安全、包容和高效的社群空間——一個(gè)允許用戶連接、分享知識(shí)并幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的空間？（閱讀：您不能。）如果潛在成員不知道您的品牌社群會(huì)發(fā)生什么，他們將不會(huì)加入，不會(huì)向其他人介紹您的品牌，也不會(huì)提供有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的反饋。

因此，在創(chuàng)建您的社群營銷策略時(shí)，請(qǐng)定義一個(gè)目的或使命宣言，以幫助客戶更好地與您的品牌建立聯(lián)系并倡導(dǎo)您的品牌。比如說，你賣壓力鍋。您定義的目的可以是社群成員在有趣的社群中分享食譜和烹飪技巧的地方。

在定義目標(biāo)時(shí)，您還需要確定目標(biāo)受眾。他們是誰？他們看重什么，是什么讓他們打勾？您越了解他們，您就越能與他們交談并表明您的興趣一致。

2.優(yōu)先考慮客戶忠誠度

強(qiáng)大的社群營銷策略的另一個(gè)關(guān)鍵組成部分是在社群內(nèi)提供某種形式的忠誠度或推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，可以利用您的滿意客戶來吸引更多喜歡他們的客戶。該程序也不必破壞銀行。美容零售巨頭絲芙蘭的 Beauty Insider 計(jì)劃對(duì)客戶免費(fèi)，讓購物者通過購買商品賺取積分，然后他們可以兌換豪華產(chǎn)品樣品、捆綁包或與他人分享的體驗(yàn)。

在這種通常稱為營銷飛輪的增長(zhǎng)模式中，高興、參與的客戶會(huì)變成忠誠的品牌擁護(hù)者，他們反過來會(huì)帶來志同道合的推薦網(wǎng)絡(luò)。

3. 利用與社群影響者的關(guān)系

不僅僅是名人 影響者（盡管那會(huì)很好）。雖然有效，但名人影響者可能很昂貴，難以接觸，并且與嚴(yán)格的合同密切相關(guān)。相反，請(qǐng)考慮使用在社群中活躍、知名和受人尊敬的人——最好是可以免費(fèi)、少量費(fèi)用或產(chǎn)品折扣創(chuàng)建用戶生成內(nèi)容 (UGC) 的人。

4. 鼓勵(lì)社群排他性

無論您的社群營銷策略推廣什么，游戲的名稱都是排他性。想要加入您的俱樂部的人越多，他們就越有可能竭盡全力到達(dá)那里。為了增強(qiáng)排他性，設(shè)計(jì)體驗(yàn)僅供品牌社群成員使用，例如虛擬或面對(duì)面活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、競(jìng)賽和產(chǎn)品發(fā)布的早期訪問。

請(qǐng)記住，排他性沒有地址。無論是離線還是在線，最好的社群營銷策略都為有意義的聯(lián)系提供了機(jī)會(huì)，這些聯(lián)系最重要的是在其他地方不容易獲得或獲得。

5.個(gè)性化，個(gè)性化，再個(gè)性化一些

通過在個(gè)人層面上與潛在客戶和客戶互動(dòng)（例如在社交媒體和電子郵件上自定義回復(fù)），您可以讓他們感受到更多的關(guān)注和傾聽，從而提高品牌忠誠度和更新。事實(shí)上，56%的客戶希望優(yōu)惠是個(gè)性化的。這不是額外的獎(jiǎng)勵(lì)或客戶體驗(yàn)設(shè)施——它是一種不可協(xié)商的營銷策略。

6. 授權(quán)客戶指導(dǎo)品牌決策

建立有效的社群營銷策略的最佳方法之一是為客戶提供指導(dǎo)品牌決策的機(jī)會(huì)。想一想：無論您是想迎合新客戶還是留住現(xiàn)有客戶，您都需要了解他們喜歡和不喜歡您已經(jīng)在做什么，這樣您就可以重新考慮不太成功的產(chǎn)品并引發(fā)真正的、有益的改變。

通過在產(chǎn)品開發(fā)過程中詢問您信任的客戶的意見，您可以立即免費(fèi)了解當(dāng)前客戶對(duì)您的品牌的喜愛和厭惡。而且，老實(shí)說，誰比你的實(shí)際粉絲群更了解你的產(chǎn)品什么是有效的，什么是無效的呢？

通過詢問幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題——包括他們夢(mèng)寐以求的潔面乳的外觀、氣味和感覺——美容品牌與他們值得信賴的社群合作，創(chuàng)造了他們?cè)u(píng)價(jià)最高、評(píng)價(jià)最高的護(hù)膚產(chǎn)品之一。

7. 為您的社群成員創(chuàng)建一個(gè)安全、值得信賴的空間

在線社群有助于在買賣雙方之間建立有意義的關(guān)系，為品牌忠誠度和宣傳創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最重要的是，讓客戶與其他志同道合的人一起成為他們想成為的人，不受評(píng)判和騷擾。因此，請(qǐng)確保您的空間（無論是在 微信、抖音 還是其他渠道）為您的社群成員提供友情、友誼和安全。