前言：新銳存活難，頭部也焦慮

在迎來2022年之際，增長(zhǎng)黑盒按照慣例對(duì)過去一年的新消費(fèi)行業(yè)進(jìn)行了總結(jié)觀察。我們開門見山，先試著用三點(diǎn)來概括新消費(fèi)2021年的整體趨勢(shì)。

新晉品牌：存活率走低，新消費(fèi)最易入局期已過；

頭部新品牌：已掌握一定市場(chǎng)份額，但仍然焦慮，對(duì)內(nèi)孵化與對(duì)外投資都不敢怠慢；

中腰部品牌：融資難，未來或?qū)⒈徽鲜召?gòu)。

阿里研究院發(fā)布的《2021中國(guó)品牌發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年供給側(cè)改革以來，新品牌逐年擴(kuò)張，2020年天貓新品牌的銷售額是2016年的17.9倍。但事實(shí)上，并非所有新品牌都能享受到結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性的紅利。

我們統(tǒng)計(jì)了2017年-2021年第三季度天貓渠道服飾、彩妝、護(hù)膚三大賽道的品牌迭代情況。以2017年底的品牌排行為基準(zhǔn)，截至2021年Q3，Top200品牌的累計(jì)替代率已經(jīng)高達(dá)50%-60%，通俗點(diǎn)來說，就是三年前銷售額排在天貓前200的品牌里，有超過一半都已經(jīng)跌出了榜單。同時(shí)，三條賽道的品牌每年被替代的數(shù)量也在上升。

這種極快速的優(yōu)勝劣汰，未見得是產(chǎn)品本身有多么突飛猛進(jìn)，很典型的原因之一，就是傳統(tǒng)電商的流量變貴了。電商渠道流量大、成本低，是新消費(fèi)快速增長(zhǎng)邏輯能夠閉環(huán)的基礎(chǔ)支撐之一，自2014年以來，品牌方在電商渠道的營(yíng)銷投放性價(jià)比逐年走低。

我們翻閱了阿里巴巴各年度財(cái)報(bào)，發(fā)現(xiàn)在2014-2019年期間，平臺(tái)ARPU增速高于單用戶GMV增速，平臺(tái)ARPU來源于品牌支付的傭金和營(yíng)銷費(fèi)用，這意味著品牌在天貓平臺(tái)單位營(yíng)銷投入帶來的GMV逐年減少，新品牌入局越發(fā)艱難，在穿越周期之前，想要維持增長(zhǎng)需要燒更多的錢。

再把視線轉(zhuǎn)向頭部新銳品牌，自2018年以來，新品牌中快速增長(zhǎng)為頭部者，通常有兩種典型路徑：一是搶占、分食賽道傳統(tǒng)頭部品牌的份額，二是整合賽道內(nèi)的中小玩家。

舉例來看，沖調(diào)咖啡賽道出現(xiàn)3個(gè)新銳品牌分食雀巢天貓渠道份額的態(tài)勢(shì)，三頓半、隅田川和永璞異軍突起，導(dǎo)致雀巢在天貓渠道的占有率從18Q4的25%下降至21Q3的12%；乳制品賽道里，認(rèn)養(yǎng)一頭牛從2019年起盤放量，基本站穩(wěn)了6%左右的天貓渠道份額，同期（19年Q2-21Q3）蒙牛伊利兩大傳統(tǒng)品牌的占有率下降約7%；零輔食賽道里，以小鹿藍(lán)藍(lán)為代表的新銳品牌集體發(fā)力，把傳統(tǒng)品牌Top2亨氏、嘉寶的份額瓜分掉大半。

另一條路徑的典型案例，如：內(nèi)衣賽道，老大南極人份額基本保持穩(wěn)定，新玩家Ubras、蕉內(nèi)的市占率增長(zhǎng)與內(nèi)衣行業(yè)集中度CR10增長(zhǎng)趨勢(shì)高度一致，可以合理推測(cè)，兩大新銳品牌是通過整合中小品牌的市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)；嬰兒紙尿褲賽道中，Babycare于18年Q4從零起步，至今沒有動(dòng)搖行業(yè)前兩名好奇、幫寶適的份額，同樣是完成了對(duì)中下游玩家的整合。

即便頭部新銳們的發(fā)展一路向好，卻也不敢有一絲一毫的松懈，做到了細(xì)分賽道的第一第二之后，又馬不停蹄地開始布局多品牌戰(zhàn)略，尤其是在主品牌年?duì)I收普遍超越50億的情況下，品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不局限于某一產(chǎn)品或某一系列的爭(zhēng)奪，于是大家逐步開始打造“副航道”。

具體到策略環(huán)節(jié)，主要有兩種：一是內(nèi)部孵化子品牌，二是新消費(fèi)投資新消費(fèi)。

此前連續(xù)7年高速增長(zhǎng)的三只松鼠，2020年遇到增長(zhǎng)危機(jī)，全年?duì)I收較2019年下降了3.72%。隨即，三只松鼠重點(diǎn)押注多品牌策略，于2020年上半年一口氣成立了“鐵功基”“小鹿藍(lán)藍(lán)”“養(yǎng)了個(gè)毛孩”以及“喜小雀”四家全資子公司，在兒童食品、寵物食品等賽道集中孵化子品牌。截至目前來看，最成功的是小鹿藍(lán)藍(lán)，2020年6月上線，2021年上半年實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)收2億元。

2021年以來，頭部新消費(fèi)品牌成立CVC（Corporate Venture Capital，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資），出手投資布局成為常態(tài)。據(jù)新消費(fèi)Daily不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，僅“元?dú)馍帧边@一廠牌的觸達(dá)面，就已經(jīng)從咖啡酒飲延伸到了火腿腸等肉制品賽道；還有一典型案例——喜茶，圍繞“茶飲+”的主題投資了原料、茶咖酒等多個(gè)飲料賽道的新銳品牌。

然而，蒸蒸日上似乎只屬于頭部新銳們，當(dāng)我們將目光轉(zhuǎn)向中腰部的新品牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)它們正深陷融資難的困境里。

易觀分析的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，新消費(fèi)融資出現(xiàn)了明顯的頭部聚集效應(yīng)，2021年11月，13筆過億元的大額融資占到當(dāng)月融資總額的82.5%。其中，美妝個(gè)護(hù)領(lǐng)域二八效應(yīng)尤為突出：頭部新銳品牌Moody獲資10億元，福瑞達(dá)獲資7.38億元，但整個(gè)賽道的融資筆數(shù)僅為前一個(gè)季度的一半。

中腰部品牌的資金少了，機(jī)會(huì)也就少了。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、渠道紅利退潮、細(xì)分品類的利差基本被抹平、過于依賴營(yíng)銷投放，都是阻礙中腰部品牌突圍的重要因素。接下來，除了市場(chǎng)的自然篩除之外，或許被專業(yè)的品牌整合公司收購(gòu)會(huì)是較為理想的退出方式。

作為一個(gè)為新品牌增長(zhǎng)操碎了心的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谟^察完2021年新消費(fèi)行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)之后，當(dāng)然要總結(jié)出一系列策略，為大家提供一點(diǎn)明確的方向，下面雙手奉上六項(xiàng)策略。

若用一個(gè)字來形容這一年新品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，那就是卷！人人都知道，想要突出重圍，就要做好產(chǎn)品差異化，但如何做呢？我們建議可以從以下四個(gè)角度入手。

1、原料升級(jí)

一句話總結(jié)：以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不惜成本使用新原料、新配方，配合持續(xù)用戶教育，塑造品牌底層差異。

在美妝個(gè)護(hù)賽道里，薇諾娜是靠成分出圈打透細(xì)分人群的標(biāo)桿案例。宣傳材料中也著重突出了品牌如何從敏感肌特性入手，搭建高質(zhì)量研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品成分進(jìn)行深入研究、篩選的努力。

原料升級(jí)不僅要加大科研投入，同時(shí)還要在用戶教育環(huán)節(jié)配合投入。隱馬數(shù)研的分析表明，薇諾娜所主打的煙酰胺成分，用戶認(rèn)知度顯著高于近兩年才進(jìn)入用戶視野的神經(jīng)酰胺、視黃醇等成分。如下圖所示，越是認(rèn)知度高的成分，支付轉(zhuǎn)化率越高，具有非常明顯的“羊群效應(yīng)”。

因此，薇諾娜持續(xù)宣傳特有成分的功效，以及能為用戶解決的癥狀問題，產(chǎn)生了“知道的人越多，信的人越多”的正向循環(huán)。

頭部新銳品牌發(fā)力對(duì)原材料/成分進(jìn)行升級(jí)，不僅是產(chǎn)品創(chuàng)新的需要，更是塑造品牌形象、敘述品牌故事的最底層、最基礎(chǔ)的支撐，更是新銳品牌塑造差異化、重構(gòu)小藍(lán)海賽道的重要手段。

2、工藝升級(jí)

一句話總結(jié)：從用戶洞察出發(fā)，借鑒其他行業(yè)工藝，實(shí)現(xiàn)品類創(chuàng)新。

以內(nèi)衣品牌Ubras為例，由于使用了點(diǎn)狀膠膜技術(shù)，Ubras將原本非標(biāo)品的女性內(nèi)衣標(biāo)品化了，為單品創(chuàng)造了打爆條件。事實(shí)上，Ubras所用的將PUR熱熔膠濕固化的技術(shù)并不是什么新發(fā)明，早已廣泛應(yīng)用于金屬、玻璃等光潔基材的粘接。該技術(shù)用于內(nèi)衣制作后一舉助力行業(yè)開創(chuàng)了全新品類——無尺碼內(nèi)衣，Ubras也先行占據(jù)了這一細(xì)分賽道上的有利地勢(shì)。

再以小鹿藍(lán)藍(lán)為例，其采用的凍干工藝，使奶酪擺脫冷鏈運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境束縛，開發(fā)出常溫奶酪細(xì)分賽道。奶酪是傳統(tǒng)短保產(chǎn)品，渠道拓展的最大障礙在于冷鏈運(yùn)輸、冰柜展示。小鹿藍(lán)藍(lán)在兒童奶酪賽道引入凍干工藝（把含有大量水分物質(zhì)，凍結(jié)成固體，然后在真空條件下升華固態(tài)水，保留蛋白質(zhì)、微生物的生物活力）既解決了冷鏈條件的限制，又最大程度保留產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)。

凍干工藝有這么多好處為什么之前沒有普及？成本是最大限制因素。凍干工藝起源于生物制品行業(yè)，上個(gè)世紀(jì)60年代，雀巢就已經(jīng)發(fā)明了凍干咖啡，但受限于成本因素，咖啡賽道依然以烘干工藝為主。

近年來，中國(guó)在供給端迭代工藝、提高產(chǎn)能；需求端消費(fèi)升級(jí)，共同推動(dòng)凍干工藝全面普及到咖啡、奶酪等食品領(lǐng)域。

3、外觀升級(jí)

一句話總結(jié)：設(shè)計(jì)感、成圖率助力新銳品牌迎來“顏值革命”。

隨著Z世代成長(zhǎng)與崛起，以“功能”、“品質(zhì)”以及“性價(jià)比”為主的消費(fèi)觀念已不是追求的唯一標(biāo)準(zhǔn)，地位和身份認(rèn)同的需求，以及對(duì)自身形象重視度的日益提升，讓Z世代消費(fèi)者越來越關(guān)注顏值消費(fèi)。一方面，年輕人愛美促使品牌愈加注重產(chǎn)品顏值，另一方面，高顏值消費(fèi)品被賦予社交貨幣屬性，進(jìn)一步提升了年輕人的審美。

以Babycare為例，產(chǎn)品在外觀的設(shè)計(jì)上選擇了采用低飽和度的顏色，看上去給人一種舒緩、平靜、淡定的感覺，特別是對(duì)于孕產(chǎn)期和哺乳期的寶媽來說，可以緩解其焦慮的情緒，用色彩氛圍實(shí)現(xiàn)了功能性效果。

再以清之科研為例，它把漱口水賽道美妝化，借鑒了香水瓶的設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的圓柱形改為長(zhǎng)方體，采用透明度高的PETG材料，搭配10毫升容量的圓形瓶蓋。如果不看包裝上印刷的mouthwash字樣，有些人會(huì)將漱口水誤認(rèn)為香水，這便屬于跨行業(yè)尋找設(shè)計(jì)靈感、實(shí)現(xiàn)外觀套利，提升了產(chǎn)品格調(diào)。

4、服務(wù)升級(jí)

一句話總結(jié)：讓產(chǎn)品不僅限于產(chǎn)品本身，而成為精神需求的一部分。

以熊貓不走為例，如果只是賣蛋糕，無論從口味還是外觀，都很難做出什么差異化來，所以熊貓不走通過雇傭送餐員在現(xiàn)場(chǎng)舞蹈、魔術(shù)表演等方式來服務(wù)顧客，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。美團(tuán)的店鋪評(píng)論大部分都與孩子過生日、提升儀式感有關(guān)。若消費(fèi)者把舞蹈、魔術(shù)分享到朋友圈等社交平臺(tái)，將吸引更多潛在顧客。

熊貓不走的創(chuàng)始人楊振華曾說，“沒有人買生日蛋糕，是為了‘吃飽’，而過生日的人，想要的是開心；買蛋糕的人，希望傳遞的是祝福；參加聚會(huì)的人，期待的是熱鬧?！?/p>

于是，在抓住消費(fèi)者深層次需求的前提下，通過服務(wù)創(chuàng)新，熊貓不走成功地賦予了蛋糕品牌社交貨幣的屬性。

產(chǎn)品差異化有了，還要選對(duì)渠道才能帶來可觀的銷售量。

先來看線上渠道：雖然國(guó)內(nèi)電商已有二十年的歷史，但在過去，電商還是以商品陳列以及打折促銷的貨架形態(tài)為主。如今，電商開始強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)性，要向消費(fèi)者提供更多差異化的產(chǎn)品、更豐富的內(nèi)容、更個(gè)性化的服務(wù)。

目前，以天貓京東為代表的貨架電商依舊是銷售主力。2017年微信小程序開通了電商功能，探索“社交+電商”的模式，至今GMV已破萬億；2018年抖音開始試水“內(nèi)容+電商”，并將其定義為興趣電商，第三方研究表明，興趣電商的GMV到2023年有望突破9.5萬億。（數(shù)據(jù)來源：公開報(bào)道）

所以我們認(rèn)為，在體驗(yàn)電商時(shí)代，品牌必須要理解各個(gè)平臺(tái)的差異，重新排列組合這些平臺(tái)，才能為消費(fèi)者提供更豐富的體驗(yàn)。

1、貨架電商

丹尼爾·卡尼曼在《思考，快與慢》一書中指出：人的思維分為兩個(gè)系統(tǒng)，“慢思維”是有邏輯、費(fèi)腦力、靠理性決策的，如復(fù)雜運(yùn)算，而“快思維”是快速、無意識(shí)、靠直覺決策的，如聽歌、逛街、刷短視頻。在貨架電商場(chǎng)景中，主要由人來找貨，消費(fèi)者目的性強(qiáng)，會(huì)更加理性地去對(duì)比所有的可能性，謹(jǐn)慎做出選擇，屬于“慢思維”的思考模式。

因此，在貨架電商運(yùn)作模式中，品牌必須充分覆蓋消費(fèi)者的決策鏈路。阿里巴巴就提出過AIPL的模型幫助企業(yè)梳理淘寶站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)邏輯。隨著平臺(tái)流量紅利見頂，品牌AIPL模型的陣地已經(jīng)在全網(wǎng)擴(kuò)散開來，小紅書種草、抖音投放、天貓成交、微信私域復(fù)購(gòu)裂變也已經(jīng)成為了AIPL中常用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這一鏈路中，貨架電商主要承擔(dān) Interest：產(chǎn)品詳情展示、客服回復(fù)；以及Purchase：優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)、保障用戶售后權(quán)益的職責(zé)，很大程度上承擔(dān)了品牌官網(wǎng)的職責(zé)。

貨架電商目前正沿著以用戶為中心的個(gè)性化方向發(fā)展，千人千面的展示意味著貨架擴(kuò)容、產(chǎn)品豐富度上升。在這一背景下，品牌需要圍繞細(xì)分場(chǎng)景和人群上架更多產(chǎn)品，提升貨架的使用效率。

例如鐘薛高不僅每年做了大量新款雪糕，并且還做了一個(gè)新品牌叫“理象國(guó)”去做速凍食品。這樣圍繞冰柜這個(gè)場(chǎng)景，夏天賣雪糕，冬天賣水餃等速凍食品，這樣才能更加充分利用了貨架的展示空間。

2、興趣電商

下面我們將圍繞興趣電商“更新、更快、更深”的特征做一些解讀。

①更新：拓展新客群、使用新策略、塑造新形象

新客群：以抖音電商、小紅書為代表的興趣電商，脫胎于圖文、短視頻媒體平臺(tái)，用戶畫像有顯著特征：年輕人比例高、增長(zhǎng)快，與傳統(tǒng)渠道的人群重合率低。從各平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看：抖音電商中80/90后年輕用戶占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，95后增速最高；小紅書活躍用戶分布中，18-24歲的年輕人也占據(jù)最大份額。對(duì)于品牌方而言，這些新客群無疑是需要下功夫把握的增量生意機(jī)會(huì)。

新策略：年輕消費(fèi)者信息獲取渠道豐富，透明度提升，購(gòu)物決策鏈路發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)大滲透策略下的“說教式”營(yíng)銷越發(fā)失去吸引力。年輕消費(fèi)者的決策鏈路更偏向在瀏覽內(nèi)容時(shí)剛好發(fā)現(xiàn)感興趣的商品，激發(fā)購(gòu)買意圖。在這一背景下，消費(fèi)品牌在興趣電商渠道的營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向內(nèi)容生產(chǎn)能力的競(jìng)爭(zhēng)。

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高質(zhì)量的內(nèi)容能夠激發(fā)年輕人的喜歡，直擊他們的潛在消費(fèi)需求，被內(nèi)容吸引過來的消費(fèi)者，愿意為興趣、產(chǎn)品的“高情緒價(jià)值”買單，也能接受高客單價(jià)的商品。

新形象：對(duì)于傳統(tǒng)品牌而言，興趣電商渠道是一個(gè)與年輕消費(fèi)者交流的窗口，傳統(tǒng)品牌往往采用與傳統(tǒng)電商渠道不同的經(jīng)營(yíng)策略，用“新語言”，與“新人群”互動(dòng)交流，以打造年輕化的品牌形象。

以太平鳥為例，作為成立25年的品牌，有強(qiáng)烈需求通過新品為品牌增長(zhǎng)在換季之際注入新活力，更需要進(jìn)行大范圍面向年輕群體的溝通，以助推品牌的年輕化認(rèn)知。

策略上，太平鳥通過打造「超級(jí)新品」和「超級(jí)IP款」，同時(shí)還會(huì)配合品牌的營(yíng)銷活動(dòng)，比如圍繞國(guó)風(fēng)主題活動(dòng)，在抖音上新「抖音專屬款」，以此來打造話題貨品。2021年1月抖音年貨節(jié)期間，太平鳥[2+1]分類賬號(hào)矩陣同步開播，針對(duì)Z世代目標(biāo)人群特征發(fā)布聯(lián)名IP新款（女裝皮卡丘、男裝太平盛世），并結(jié)合線下快閃店、商場(chǎng)DP點(diǎn)等線下渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道與用戶互動(dòng)造勢(shì)。

再以佰草集為例，作為一個(gè)創(chuàng)立于1998年的國(guó)貨美妝品牌，佰草集面臨日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，“z 時(shí)代”消費(fèi)群體的崛起，多樣化的營(yíng)銷模式與消費(fèi)體驗(yàn)將美妝行業(yè)引入到一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)階段。

2019年佰草集啟動(dòng)品牌升級(jí)，營(yíng)銷環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)型的核心思路，就是用更活潑，更多元的方式和年輕消費(fèi)者溝通。典型campaign如：2021年10月，佰草集新設(shè)立了一個(gè)為“佰草集延禧宮正傳”的抖音號(hào)，在直播間搭建了延禧宮場(chǎng)景，主播們化身劇中人物演繹劇情，劇情間隙植入產(chǎn)品，激發(fā)觀眾的觀看興趣。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，抖音賬號(hào)開播僅一周，就收獲了15.3萬粉絲，自2021年10月27日開播后的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，38場(chǎng)直播場(chǎng)均觀看人數(shù)峰值達(dá)到1.2萬，甚至搶了佰草集官方賬號(hào)的風(fēng)頭。

②更快：一站式種草成交渠道，助推快思維的消費(fèi)行為

以抖音電商為例，用戶被短視頻內(nèi)容吸引，一次點(diǎn)擊后進(jìn)入品牌官方或達(dá)人直播間；在直播間場(chǎng)景中，主播講得生動(dòng)，展示得全面，二次點(diǎn)擊產(chǎn)生購(gòu)買。從Awareness到Interest再到Purchase的路徑被大大壓縮。

短視頻種草+直播間拔草，極短的營(yíng)銷鏈路不僅提升轉(zhuǎn)化率，更重要的是縮短品牌與消費(fèi)者的距離，讓品牌方可以從更直觀的層面理解消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)快速反饋、快速迭代。

③更深：通過圈層營(yíng)銷、引領(lǐng)生活方式等campaign，在GMV之外實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沉淀

興趣電商具有原生媒體屬性，使得品牌在抖音電商進(jìn)行的營(yíng)銷，不僅可以收獲銷售量，還能收獲用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)酵。

具體實(shí)踐中：品牌在興趣電商平臺(tái)打磨爆款內(nèi)容，依靠大流量、興趣契合人群的長(zhǎng)尾效應(yīng)，在站內(nèi)成交的同時(shí)，引導(dǎo)站內(nèi)外話題持續(xù)發(fā)酵，沉淀品牌資產(chǎn)。一次成功的興趣電商營(yíng)銷campaign，能夠帶來社媒熱度、其他平臺(tái)GMV溢出等多種指標(biāo)的反饋，實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沉淀。

增長(zhǎng)黑盒關(guān)注到的一個(gè)campaign：抖音電商洞察到年輕人快節(jié)奏下，對(duì)健康早餐的需求痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)三大健康早餐品牌王飽飽、瑞琪奧蘭、認(rèn)養(yǎng)一頭牛（新銳牛奶品牌+新銳蜂蜜品牌+新銳麥片品牌）替年輕人排列組合出健康早餐解決方案。同時(shí)，通過分享三位年輕人的早餐故事引起群體共鳴，在引領(lǐng)年輕人健康生活方式的同時(shí)，為上述品牌塑造了“健康早餐”場(chǎng)景下極強(qiáng)的品牌力。

3、社交電商

社交電商的概念最早脫胎于微商，指依靠微信好友關(guān)系鏈做生意的人，其本質(zhì)就是通過社交和服務(wù)產(chǎn)生人與人之間的信任，從而形成長(zhǎng)期的銷售關(guān)系。簡(jiǎn)單來看，微信生態(tài)內(nèi)的電商模式可以說都是社交電商。

全中國(guó)每月有12.25億人使用微信，不夸張地說微信幾乎覆蓋了中國(guó)所有的網(wǎng)民，形成了一張巨大的關(guān)系鏈，任何人都可以通過它來觸達(dá)任何人。

然而，作為全中國(guó)最高用戶數(shù)的通信工具，微信在商業(yè)化方面卻非?？酥?，其廣告營(yíng)收遠(yuǎn)不如淘寶和抖音。微信團(tuán)隊(duì)非常耐心地在為個(gè)體和企業(yè)打造開放生態(tài)，并提供了一系列不斷演化的工具，例如訂閱號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、小程序等，方便從業(yè)人員自由組合去打造品牌的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)。

這一切都使得微信生態(tài)像一個(gè)潛力巨大的尚未被深度挖掘的領(lǐng)地。我們從2019年開始陸續(xù)研究了數(shù)十個(gè)品牌的私域建設(shè)模型，至今，不少快消品牌的私域交易額已經(jīng)占全域的15%-20%，并且這個(gè)數(shù)值在持續(xù)擴(kuò)大。

私域的建設(shè)方式方法眾多，無法一概而論，但是增長(zhǎng)黑盒認(rèn)為無論采用那種方式，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是最好的套路，畢竟私域的建設(shè)是積累信任的過程。同時(shí)，他的短期財(cái)務(wù)回報(bào)一定不那么明顯，這是一筆對(duì)于品牌資產(chǎn)的長(zhǎng)期投資。

綜上，在線上渠道里，三種電商平臺(tái)各有千秋，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，我們?cè)俅芜M(jìn)行如下比對(duì)概括：

我們認(rèn)為，品牌方必須充分認(rèn)識(shí)平臺(tái)的差異，合理組合這些渠道，而目標(biāo)就是給客戶提供更好的體驗(yàn)，最終才有可能產(chǎn)生超額的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

線上業(yè)態(tài)固然重要，但是不要忘記了，線下場(chǎng)景依舊是消費(fèi)零售賽道的主戰(zhàn)場(chǎng)。在疫情的這兩年，線下門店的數(shù)字化讓我們看到了比純電商更多的可能性。

1、門店數(shù)字化零售

線下門店運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)是坪效，說到底還是如何讓門店產(chǎn)生更多生意。經(jīng)過數(shù)字化升級(jí)之后，品牌中心可以賦能經(jīng)銷商門店，通過線上引流給門店提供客戶。

以尚品宅配為例，傳統(tǒng)家裝行業(yè)非常依賴門店線下客流，而尚品宅配構(gòu)建了一套線上引流系統(tǒng)，為線下門店集中獲客。

2017年尚品宅配全面發(fā)力短視頻賽道，在抖音孵化、簽約了超過700位KOL，更新與尚品宅配有關(guān)的家裝案例，吸引粉絲觀看，并在個(gè)人簡(jiǎn)介寫明微信號(hào)碼，通過“0元免費(fèi)領(lǐng)設(shè)計(jì)”的誘餌將粉絲引流至微信。

潛在客戶在公眾號(hào)留資后，會(huì)接到了廣州總部真人客服的電話，并被二次分配到地區(qū)客服。之后，地區(qū)客服向潛在客戶再次致電，二次確認(rèn)姓名、手機(jī)號(hào)、戶型圖、設(shè)計(jì)需求等基本信息，并將前述信息傳遞給設(shè)計(jì)師。2天內(nèi)，設(shè)計(jì)師與潛在客戶聯(lián)系表明設(shè)計(jì)方案已經(jīng)出爐，邀請(qǐng)潛在客戶擇日線下進(jìn)店看3D設(shè)計(jì)方案。

整個(gè)模式形成了完整的三段論，最終實(shí)現(xiàn)了品牌總部對(duì)門店的賦能。

由于物理門店受到地理位置、人員和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，所以天花板明顯。而門店數(shù)字化之后，其營(yíng)業(yè)時(shí)間和貨架空間其實(shí)都無形之中上漲了。因此，打造門店線上數(shù)字化，拓展門店的營(yíng)業(yè)半徑、營(yíng)業(yè)時(shí)間和貨架深度。

某服裝連鎖品牌使用微信小程序做門店數(shù)字化后，實(shí)現(xiàn)了40%的訂單在門店非營(yíng)業(yè)時(shí)間線上成交，極大地拓展了營(yíng)業(yè)時(shí)間和貨架空間。并且品牌通過企業(yè)微信構(gòu)建了門店私域的客戶管理系統(tǒng)，不僅可以做復(fù)購(gòu)還可以讓消費(fèi)者提前參與新產(chǎn)品的共創(chuàng)，降低了服裝上新的試錯(cuò)成本。

綜上，品牌中臺(tái)賦能門店以及門店的數(shù)字化改造是幫助門店拓展坪效，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的兩大利器，增長(zhǎng)黑盒將持續(xù)關(guān)注門店線上線下相結(jié)合的各種玩法。

2、基于門店的同城零售

如果說品牌賦能門店并進(jìn)行門店數(shù)字化改造屬于一種由內(nèi)而外的改造，那么美團(tuán)等平臺(tái)就屬于自外而內(nèi)改造同城零售的業(yè)態(tài)。以餐飲行業(yè)為例，本來是典型的服務(wù)行業(yè)，但是在數(shù)字化和物流體系的加持下，其零售屬性越來越重。

增長(zhǎng)黑盒發(fā)現(xiàn)了一個(gè)依靠美團(tuán)和餓了么等同城零售渠道快速崛起的咖啡品牌：挪瓦咖啡。

NOWWA挪瓦咖啡成立于2019年6月，起源于上海，目前在全國(guó)各城市擁有超過1000家加盟門店，看上去普遍都是店中店的合作模式。在不少地區(qū)用餓了么搜索關(guān)鍵詞“咖啡”，挪瓦咖啡都名列前茅。要知道上海是全球咖啡門店最多的城市，可見其流量運(yùn)營(yíng)的功底非常厲害。

據(jù)報(bào)道，2020年挪瓦咖啡入圍【美團(tuán)點(diǎn)評(píng)KA連鎖】全網(wǎng)門店規(guī)模的TOP3，每月營(yíng)收達(dá)到數(shù)百萬元，其中線上外賣渠道占了75%。

綜上，同城零售、店中店規(guī)?；焖偌用?、線上賦能線下等打法一旦融合起來，想象的空間又大了很多。品牌一定要根據(jù)自身的基因合理地選擇自己的渠道建設(shè)，并且無論選擇哪些渠道都要想辦法以用戶為中心提升客戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)更高的效率。