消費(fèi)者既是理性的，也是非理性的。在其消費(fèi)過(guò)程中，這兩種思考方式兼而有之，所以現(xiàn)在商家們都有了一個(gè)共識(shí)，賣給消費(fèi)者的不僅僅是產(chǎn)品的使用功能本身，還包括貫穿于整個(gè)消費(fèi)、使用過(guò)程中的體驗(yàn)。

在當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)浪潮中，消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往達(dá)到新的高度，對(duì)提高生活品質(zhì)的需求日漸提升。如此背景下，品牌如何滿足消費(fèi)者的品質(zhì)體驗(yàn)成為了新的課題。

夢(mèng)潔或許給了一個(gè)答案。從今年年初開(kāi)始，夢(mèng)潔高端床上用品啟動(dòng)了品牌高端戰(zhàn)略升級(jí)，在產(chǎn)品、渠道、品牌形象等多維并舉，為床品品牌發(fā)展提供了新思路。

最近，夢(mèng)潔21家總面積18000平米旗艦店連開(kāi)，高端店面形成持續(xù)的視覺(jué)沖擊波，通過(guò)“大店+服務(wù)”的模式將線下購(gòu)物體驗(yàn)做到極致。同期，夢(mèng)潔還聯(lián)合LV、愛(ài)馬仕、香奈兒三大奢品合作設(shè)計(jì)師，推出設(shè)計(jì)師系列。該系列采用奢品同源的甄選原料，打造出對(duì)標(biāo)奢品品質(zhì)的床品。從視覺(jué)、體驗(yàn)、服務(wù)、品質(zhì)等多層面，夢(mèng)潔帶給消費(fèi)者更高端的體驗(yàn)。

購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)的疊加效應(yīng)，為夢(mèng)潔迎來(lái)了高質(zhì)量的關(guān)注度，吸引了眾多高勢(shì)能人群、達(dá)人探店打卡，諸多明星也加入其中種草夢(mèng)潔，成為品牌的“自來(lái)水”。讓品牌高端升級(jí)這一信息真正抵達(dá)用戶。

就像人與人之間的交往一樣，用戶對(duì)于品牌的第一印象也至關(guān)重要。

“第一印象”是消費(fèi)者和品牌的第一次交互。在消費(fèi)者路過(guò)品牌門店的短短幾秒鐘，品牌要向消費(fèi)者傳遞品牌信息，而消費(fèi)者也會(huì)對(duì)品牌釋放的信息進(jìn)行處理，要么感興趣，要么忽略。 

為了重塑用戶對(duì)于夢(mèng)潔的“第一印象”，這次夢(mèng)潔全新升級(jí)的旗艦店，紅色鏤雕的墻體分外搶眼。簡(jiǎn)潔的風(fēng)格與店里繁花似錦的床品形成鮮明的對(duì)比，核心信息突出而強(qiáng)烈，深化了消費(fèi)者對(duì)于高端床品的認(rèn)知。

夢(mèng)潔在視覺(jué)體驗(yàn)上也做足了文章。在新開(kāi)的旗艦店中，夢(mèng)潔打造了5大分區(qū)——全系列套件區(qū)、芯類產(chǎn)品區(qū)、兒童產(chǎn)品區(qū)、婚慶產(chǎn)品區(qū)和會(huì)員體驗(yàn)區(qū)。這五大分區(qū)，其實(shí)就是五個(gè)場(chǎng)景，夢(mèng)潔將自己的產(chǎn)品作為主角，勾畫出消費(fèi)者夢(mèng)想的家居生活的樣子。如在全系列套件區(qū)，夢(mèng)潔通過(guò)打造輕奢風(fēng)、簡(jiǎn)約風(fēng)、新中式等多種風(fēng)格，呈現(xiàn)不同群體對(duì)臥室的審美需求，多種風(fēng)格的塑造也豐富了消費(fèi)者對(duì)臥室的構(gòu)想，開(kāi)辟了新的消費(fèi)場(chǎng)景。

通過(guò)重塑視覺(jué)場(chǎng)景，夢(mèng)潔將“高端”深植入消費(fèi)者的認(rèn)知當(dāng)中，而真正留住消費(fèi)者、征服消費(fèi)者獲得信任的，則是更為落地的產(chǎn)品和服務(wù)。

而對(duì)于婚慶這一重要的人生場(chǎng)景，夢(mèng)潔精準(zhǔn)地把握了市場(chǎng)需求。從2015年開(kāi)始，夢(mèng)潔就推出了福娘服務(wù)。作為行業(yè)唯一的婚慶類床品附加服務(wù)，福娘會(huì)根據(jù)用戶的需求和喜好，完成從鋪床到送祝福等一些列傳統(tǒng)婚俗服務(wù)。夢(mèng)潔福娘服務(wù)涵蓋了新婚夫妻重儀式感與父母輩尊重傳統(tǒng)的需求，考慮周全、服務(wù)到位，也吸引了眾多明星夫婦，跳水皇后吳敏霞夫婦就是其中之一。

又如，大件床品的洗護(hù)是生活中一頻繁出現(xiàn)的痛點(diǎn)。面對(duì)繁忙和快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，為了幫助用戶更好地享受高端床品，夢(mèng)潔推出了七星洗護(hù)服務(wù)。設(shè)備上采用德國(guó)、西班牙、瑞典、日本等全球頂級(jí)洗護(hù)設(shè)備，其床品洗護(hù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到Hermès、LV、CHANEL等奢品的洗護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并成為奢侈品品牌洗護(hù)指定合作商。洗護(hù)如新的床品維系著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的持續(xù)需求，也讓夢(mèng)潔更長(zhǎng)久地存在于消費(fèi)者的好感印象中。

除了福娘服務(wù)和七星洗護(hù)，夢(mèng)潔的四大高端服務(wù)還包括高端私享沙龍及私人家居管家。對(duì)于夢(mèng)潔來(lái)說(shuō)，品牌提供的不僅是床品，更是一種高品質(zhì)的生活方式。

其實(shí)通過(guò)觀察夢(mèng)潔此次的店面升級(jí)和服務(wù)升級(jí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)完善體驗(yàn)無(wú)疑是一個(gè)更高級(jí)的品牌傳播方式。線下店則是體驗(yàn)呈現(xiàn)最好的載體，它一方面能夠與消費(fèi)者發(fā)生實(shí)際接觸，借助可感知的產(chǎn)品與服務(wù)、調(diào)動(dòng)綜合感官加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，甚至能當(dāng)場(chǎng)觸發(fā)用戶的購(gòu)買決策；另一方面線下店也在為品牌和用戶提供交互空間，幫助品牌和用戶建立更真實(shí)、更深度的關(guān)系，并由此提升用戶對(duì)于品牌的信任感。

在視覺(jué)、服務(wù)給予消費(fèi)者深刻印象之后，真正征服口碑的，仍然是產(chǎn)品。透過(guò)產(chǎn)品，我們可以看到一個(gè)品牌的發(fā)展理念和對(duì)品質(zhì)的要求。夢(mèng)潔開(kāi)啟高端化戰(zhàn)略之時(shí)，同步推進(jìn)的，是產(chǎn)品的高端化進(jìn)程。今年，夢(mèng)潔與前LV、Hermès及 Chanel合作設(shè)計(jì)師聯(lián)名推出全新高端床品，將高奢經(jīng)典設(shè)計(jì)融入床品設(shè)計(jì)。

夢(mèng)潔之所以選擇和這些奢品設(shè)計(jì)師合作，或者說(shuō)，奢品設(shè)計(jì)師為何選擇夢(mèng)潔，源自于雙方對(duì)高品質(zhì)床品必要性的認(rèn)同和實(shí)力的高度契合。作為陪伴人生三分之一時(shí)間的床品，高品質(zhì)睡眠帶來(lái)的幸福感無(wú)可比擬。而如何呈現(xiàn)這種品質(zhì)，則需要雄厚的品牌實(shí)力作為基礎(chǔ)。

為了更完美地在床品上“復(fù)刻”奢侈品的經(jīng)典設(shè)計(jì)，夢(mèng)潔在用料和工藝上都做到了極致。比如在與LV設(shè)計(jì)師Vincent合作的聯(lián)名款“路易爵士”中，夢(mèng)潔選用了經(jīng)SUPIMA認(rèn)證進(jìn)口匹馬棉，這種棉僅占全球棉產(chǎn)品3%，被譽(yù)為“軟黃金”。為了保證床品色彩飽滿鮮活，圖案更清晰靈動(dòng)，夢(mèng)潔還使用了德國(guó)進(jìn)口巴斯夫染料，活性數(shù)碼印染，既保證了環(huán)保安全，有做到了經(jīng)久耐洗，不易褪色。

夢(mèng)潔用精益求精的產(chǎn)品為用戶打造“峰值體驗(yàn)”，自然受到用戶追捧，就連被法國(guó)時(shí)尚媒體譽(yù)為“高定婚紗女王”的蘭玉老師、湖南知名主持人馬可等名人都紛紛到店體驗(yàn)打卡。

事實(shí)上，夢(mèng)潔產(chǎn)品“峰值體驗(yàn)”仍在不斷拔高。在今年5月的夢(mèng)潔品牌高端升級(jí)發(fā)布會(huì)上，擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)與能力、國(guó)內(nèi)紡織品檢測(cè)市場(chǎng)中處于權(quán)威地位的廣檢集團(tuán)發(fā)布床品行業(yè)最高7A原料標(biāo)準(zhǔn)及高端床上用品標(biāo)準(zhǔn)。夢(mèng)潔成為床上用品行業(yè)內(nèi)首個(gè)獲得7A原料認(rèn)證及高端床上用品認(rèn)證的企業(yè)。

除此以外，夢(mèng)潔先后與四川大涼山、吉林省舒蘭市以及新疆岳普湖縣等六大優(yōu)質(zhì)原料產(chǎn)地戰(zhàn)略合作、建立了7A超長(zhǎng)絨棉基地、7A有機(jī)桑蠶基地以及7A羽絨原料基地。這似乎預(yù)示著夢(mèng)潔從一個(gè)很高的起點(diǎn)出發(fā)，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

“峰值體驗(yàn)”也是觸發(fā)用戶決策的關(guān)鍵時(shí)刻，用戶不僅會(huì)進(jìn)行復(fù)購(gòu)，還有可能將產(chǎn)品推薦給朋友，或者分享到社交平臺(tái)，這些都能幫助品牌積攢用戶口碑，形成品牌資產(chǎn)。

一個(gè)床品品牌，選擇給消費(fèi)者提供什么樣的價(jià)值并與消費(fèi)者產(chǎn)品聯(lián)結(jié)、講述怎樣的品牌故事，這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是定義品牌的過(guò)程。

夢(mèng)潔創(chuàng)始于1956年，是行業(yè)歷史最悠久的品牌之一，至今已專注高品質(zhì)床品65年。100%精選全球原料與設(shè)計(jì)，累計(jì)獲得729項(xiàng)專利。

正因?yàn)檫@些遙遙領(lǐng)先于行業(yè)的數(shù)字，夢(mèng)潔贏得多國(guó)政要、企業(yè)家、明星青睞，連續(xù)12年高端床上用品全國(guó)銷量領(lǐng)先。其在產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)、工藝等層面的深厚沉淀，足以成為床品行業(yè)“高端”的代名詞。

于此同時(shí)，夢(mèng)潔又貫穿高端戰(zhàn)略，不斷升級(jí)品質(zhì)、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)，刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，深化品牌持續(xù)高端化的價(jià)值。本次渠道升級(jí)，不僅是購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，也可以看做是對(duì)品牌升級(jí)成果的一次集中展示。夢(mèng)潔旗艦店從奢品同源的產(chǎn)品到沉浸式體驗(yàn)再到高端服務(wù)，做好了“一站式”高端床品體驗(yàn)，滿足消費(fèi)升級(jí)下，市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。

很多時(shí)候品牌困擾于能否做到品效合一，其實(shí)是將營(yíng)銷獨(dú)立于服務(wù)和產(chǎn)品，而忽略了極致的服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)本身就帶有病毒傳播的屬性。夢(mèng)潔這一次的品牌戰(zhàn)略升級(jí)之所以成功，正是因?yàn)榻鉀Q了這個(gè)癥結(jié)，同時(shí)也是因?yàn)閷?duì)品牌高端升級(jí)有了更深入的理解，不管是在產(chǎn)品還是服務(wù)上，都重新定義了行業(yè)高端品牌的標(biāo)準(zhǔn)。

更為重要的是，夢(mèng)潔這一次拓寬了床品傳統(tǒng)打法的邊界，為品牌自身和行業(yè)帶來(lái)了更多的想象和發(fā)展空間。可以期待這個(gè)品牌還能給床品這個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)帶來(lái)什么樣的可能性。