第七次人口普查揭露真相： 65 歲及以上人口數(shù)達(dá)到 1.91 億人，更有機(jī)構(gòu)預(yù)測， 2022 年中國 65 歲及以上人口占比將達(dá)到 14 %，進(jìn)入老齡社會(huì)！

生意人的圈子里甚至還流行著這樣一句話：「得大媽大爺者得天下！」

因?yàn)槔夏耆后w實(shí)在是太龐大了，而且具備財(cái)富積累，無疑是人群中「隱形的富豪」，消費(fèi)潛力巨大！

如何把握老年經(jīng)濟(jì)？

很多人會(huì)覺得老年人的生意在線上不好做，百年扁氏卻純靠線上玩法，拿下天貓平臺(tái)行業(yè) TOP 1 ！百年扁氏經(jīng)營各類艾草「貼」及養(yǎng)生產(chǎn)品，對準(zhǔn)老年人大健康市場，以過人的產(chǎn)品口碑和營銷打法，成功擊中老年人痛點(diǎn)。

可是急速發(fā)展中的百年扁氏為何急于轉(zhuǎn)型私域，難道私域才是老年市場的必爭之地嗎？今日有贊說，一起來揭開「老年經(jīng)濟(jì)」的財(cái)富密碼！

老年市場公域投放，

從貨到付款開始！

「百年扁氏的第一批老客戶，來自于短視頻投放」百年扁氏運(yùn)營負(fù)責(zé)人告訴有贊說。彼時(shí)，風(fēng)口之下的抖音、快手，創(chuàng)造了無數(shù)致富奇跡。但思想相對保守的老年人，面對網(wǎng)絡(luò)上千奇百怪的推銷，卻有著天然的免疫力。

如何突破老年人的信任門檻，把貨賣出去？

「我們的艾草貼全部是貨到付款，中老年人對電視購物的模式已經(jīng)非常熟悉，短視頻帶貨就像把電視購物搬到了視頻平臺(tái)上」百年扁氏運(yùn)營負(fù)責(zé)人總結(jié)道，「相當(dāng)于下單的時(shí)候不用付錢，收到貨驗(yàn)了貨再付錢，這才在老年群體中打開了銷路?！?/p>

與此同時(shí)，百年扁氏發(fā)現(xiàn)，許多老年人，連下單動(dòng)作都無法獨(dú)立完成，還要依靠子女幫忙操作。不少老年人因此錯(cuò)失下單機(jī)會(huì)，于是，百年扁氏在電商平臺(tái)建立起專為老年人服務(wù)的高質(zhì)量客服團(tuán)隊(duì)，耐心解答、一步步指引，幫助老年人完成線上購物操作。

短視頻平臺(tái)種草，電商平臺(tái)下單，成就了百年扁氏天貓平臺(tái)銷售行業(yè) TOP 1 的神話。而火起來的艾草健康賽道，也涌進(jìn)了越來越多的同業(yè)競爭者。

△ 百年扁氏產(chǎn)品展示

他們發(fā)現(xiàn)，雖然消費(fèi)者認(rèn)可他們的產(chǎn)品，但許多老年人根本不知道怎么進(jìn)行二次購買，而客戶也會(huì)在電商平臺(tái)不斷地被推薦其他品牌的同類型艾草貼產(chǎn)品。

百年扁氏意識(shí)到，想要做好老年人的復(fù)購，私域經(jīng)營成了商家必爭之地。

2 年積累 30 萬私域鐵粉，

復(fù)購率高達(dá) 50 %

2019 年 6 月，百年扁氏開始把老客戶導(dǎo)入自己的公眾號(hào)， 2 年時(shí)間，積累下 30 萬鐵桿粉絲，復(fù)購率高達(dá) 50 %，怎么做的？

最開始，做包裹卡。

他們借助有贊的參數(shù)二維碼功能，在包裹卡添加福利二維碼。掃碼關(guān)注公眾號(hào)，就給客人發(fā)一張 20 元的優(yōu)惠券，吸引用戶關(guān)注復(fù)購。

現(xiàn)在，百年扁氏干脆直接在包裝上印刷了公眾號(hào)二維碼，并且寫上文案「關(guān)注官方售后公眾號(hào)」。

百年扁氏告訴有贊說，「老年人特別注重服務(wù)，售后公眾號(hào)就會(huì)讓客戶覺得能夠有更多的服務(wù)。而且腰酸腿痛是老年人通病，老年群體有一個(gè)非常獨(dú)特的消費(fèi)場景，比如會(huì)有一群牌友，就會(huì)把自己用的好的產(chǎn)品分享給其他老年人試用，但用完卻不知道怎么買，這個(gè)公眾號(hào)就會(huì)成為他獲取信息的入口?！?/p>

△ 產(chǎn)品包裝二維碼

那么關(guān)注以后怎么做轉(zhuǎn)化？

在公眾號(hào)內(nèi)，百年扁氏會(huì)進(jìn)行分人群運(yùn)營和內(nèi)容種草。

根據(jù)客戶購買行為，百年扁氏會(huì)在有贊后臺(tái)給客戶打上人群標(biāo)簽，比如按照下單次數(shù)分：下單 1 次、下單 2 - 3 次、下單 3 - 5 次；比如，按照訪問到店時(shí)間分，是否在近 100 天內(nèi)訪問店鋪。

△ 分人群消息模板推送

再利用有贊的模板消息功能，在公眾號(hào)里做觸達(dá)，直接把促銷活動(dòng)推送給對應(yīng)的客戶人群。比如針對購買 3 - 5 次的客戶推送折扣率更高的活動(dòng)，單次轉(zhuǎn)化能夠達(dá)到 40 %！不過在頻率上，要足夠克制，同一人群一個(gè)月推 2 次足矣。

在活動(dòng)上，盡量簡單直接！限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)非常有效，相比之下，操作、理解更為復(fù)雜的拼團(tuán)、邀請有禮活動(dòng)，效果就差強(qiáng)人意了。

有人會(huì)擔(dān)心，老年人看公眾號(hào)的頻率會(huì)不會(huì)很低？

答案恰恰相反，現(xiàn)在的老年人有了自己的手機(jī)，閱讀公眾號(hào)的頻率也很高。

為什么？因?yàn)槔夏耆送幌衲贻p人那樣有很多好友聊天，他們會(huì)把服務(wù)號(hào)也當(dāng)成自己的朋友，認(rèn)真閱讀。百年扁氏表示，發(fā)文后，單天商城業(yè)績能夠直接翻 2 倍，轉(zhuǎn)化效果顯著！

在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，給年輕人和老年人做內(nèi)容是完全不一樣的，老年閱讀以看一些圖片為主，百年扁氏會(huì)把用戶痛點(diǎn)做成圖片，再把字號(hào)調(diào)大，方便老年客戶閱讀。

△ 營銷活動(dòng)展示

另外還有一個(gè)小細(xì)節(jié)，只要涉及到下單的環(huán)節(jié)，就要放上二維碼。百年扁氏曾經(jīng)做過測試，同樣的活動(dòng)，放二維碼的轉(zhuǎn)化率比放鏈接更高。因?yàn)槔夏耆瞬灰欢ㄖ傈c(diǎn)鏈接能付款，但通常都知道二維碼是可以付款的。

△ 公眾號(hào)內(nèi)容

除了公眾號(hào)，百年扁氏正逐步開始把客戶添加到企微上，做社群服務(wù)。

他們發(fā)現(xiàn)，老年人特別愿意和企微交流，愿意分享自己使用后的感受，也會(huì)在群里發(fā)出自己的親身體驗(yàn)。做老年人的生意，最重要的是真心實(shí)意。

△ 客人好評(píng)

從公域投放轉(zhuǎn)向私域服務(wù)，百年扁氏摸透了老年群體的線上消費(fèi)痛點(diǎn)，并建立起長久的信任關(guān)系。

百年扁氏提到，「在實(shí)際經(jīng)營中，我們還利用有贊私域的數(shù)據(jù)分析反哺投放， 2 者是互相補(bǔ)全的關(guān)系。」

回歸私域后，百年扁氏還有一個(gè)期待：借助私域，把分銷員體系做起來。目前他們已有 5000 個(gè)分銷員，全部是 c 端普通消費(fèi)者，不過他們多數(shù)是自購，客戶粘性更強(qiáng)。未來，百年扁氏想通過分銷員的方式，讓客戶在成為高粘性客戶的同時(shí)，還能帶來轉(zhuǎn)介紹客戶，帶動(dòng)周圍的老年人群體。

另外，社群、視頻號(hào)都將成為私域布局重點(diǎn)。

這一屆「老年人」和刻板印象中的老年人真的不太一樣！你準(zhǔn)備入局「銀發(fā)經(jīng)濟(jì)」嗎？

（移動(dòng)端用戶可截圖后掃碼參觀店鋪）