隨著“做私域”這件事情越來越成為共識，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)營起了企微群。

但是，運(yùn)營社觀察到，不少用戶對于企微群的態(tài)度都是“加入即屏蔽”，甚至是“領(lǐng)完福利就退群”……

很多運(yùn)營也只能眼睜睜地看著私域社群淪為了廣告聚集地，卻不知道該怎么解決。  

△某私域社群“廣告”成災(zāi)

運(yùn)營社了解到，目前大多數(shù)企業(yè)私域社群互動率不足 3% ——也就是說，一個 200 人的企業(yè)微信群，真正出來互動過的人不超過 6 個，這其中還包括發(fā)廣告的人。

很多運(yùn)營同學(xué)每天按部就班，像機(jī)器人一樣在群里狂發(fā)話術(shù)，這是大部分企業(yè)做私域的現(xiàn)狀。這種情況下，企業(yè)的私域做不好是必然。

那么怎么辦呢？本期《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量2.0》欄目將和大家聊一聊，私域“做留存”的第二步——互動。

私域為什么一定要做互動？互動要怎么玩才能有效提升私域留存？做私域互動，一定要用的工具是什么？本篇將會給你帶來答案。

首先，互動可以讓用戶有參與感。

互動可以讓用戶更有參與感，讓用戶投入更多的時間和精力關(guān)注社群，進(jìn)而讓大家對社群和活動更加重視。

根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的「雞蛋理論」，當(dāng)用戶對一個物品付出的勞動或者情感越多，就越容易高估物品的價值。

有些社群經(jīng)常會做抽獎、群接龍等互動游戲，讓用戶沒那么容易獲得福利。當(dāng)用戶獲得了來之不易的福利時，就會加倍珍惜。

△左群接龍，右活動預(yù)告

其次，互動可以實現(xiàn)用戶篩選。

簡單來說，私域社群通過互動游戲篩選出對價格敏感的用戶，讓愿意花時間便宜的人獲得福利，占到便宜；讓那些對價格不敏感的人，盡可能地接近產(chǎn)品標(biāo)注的價格購買。幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。

最后，互動可以營造種草氛圍。

有效的私域互動，可以營造種草氛圍，在無形中提高用戶打開社群的頻率，培養(yǎng)用戶的“使用”習(xí)慣。

有研究表明，購物者和商店雇員聯(lián)系得越多，平均銷量就越大?？梢砸姷?，互動對于用戶轉(zhuǎn)化的重要性。

總的來說，互動不僅可以提升用戶參與感，增強(qiáng)私域用戶粘性，還能為私域轉(zhuǎn)化做配合與鋪墊。

互動想要有效，關(guān)鍵是要引導(dǎo)用戶參與私域互動。具體要如何引導(dǎo)呢？

在這里和大家分享一個提升用戶參與互動意愿度的模型：預(yù)期——行動——反饋。

預(yù)期，指的是用戶的預(yù)期管理，是企業(yè)對解決用戶問題的承諾；

行動，指的是用戶可參與可執(zhí)行的動作，它通常與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一致；

反饋，指的是正向反饋，符合用戶預(yù)期的，激勵用戶的下一次行為；

那么，這個模型具體怎么用呢？

1）“黃金時間”的把握，做用戶預(yù)期管理

私域做得不錯的企業(yè)，會在接觸到用戶的那一刻，就開始引導(dǎo)用戶參與互動。那么，如何讓剛添加的用戶，主動參與到和業(yè)務(wù)人員的互動中來呢？

答案是設(shè)置“Aha moment”（啊哈時刻），在剛加到用戶的這段黃金時間，給用戶超預(yù)期體驗和驚喜感，讓用戶快速感受到私域服務(wù)的價值，同時告訴用戶接下來在私域里將會得到怎樣的服務(wù)，做好用戶的預(yù)期管理。

比如，Ubras 會給新用戶設(shè)置兩個互動小福利，在加到用戶的時候，讓用戶選擇兩個福利中的一個，當(dāng)用戶選擇其中一個活動時，和企業(yè)之間的互動就開始了。

接下來，用戶可以通過小互動獲取福利。如果用戶選擇了抽獎（100% 的中獎概率提升了用戶參與意愿），中獎后，用戶需要把截圖、兌換券碼等憑證提供給 Ubras 的企業(yè)微信工作人員來兌換獎品。

△Ubras企業(yè)運(yùn)營添加用戶后，第一時間進(jìn)行互動

這樣“一來二回”的互動，可以讓用戶接觸到企業(yè)運(yùn)營的短時間內(nèi)，感受到私域的價值感以及品牌的溫度。

更重要的是，Ubras 新用戶添加的歡迎語中，會告訴用戶社群里會提供怎樣的服務(wù)，比如“內(nèi)衣干貨、選購指南、不定期茶話會等”，提升用戶加入私域社群的動力。

2）「低門檻」互動，引導(dǎo)用戶行動

做好用戶的預(yù)期管理后，接下來就是引導(dǎo)用戶行動，這個行動一定是用戶可參與、可執(zhí)行的動作，同時要和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一致（活躍度提升、轉(zhuǎn)化率提升、GMV 提升等），提升私域互動氛圍。

良好的互動氣氛可以幫助社群提升轉(zhuǎn)化。在這里，運(yùn)營社為大家收集了 4 個簡單有效的互動游戲案例：

① “扎氣球”贏福利

肯德基最近一直在用一個私域互動玩法“扎氣球”，用戶參與度相當(dāng)高。

運(yùn)營同學(xué)會在群里發(fā)布游戲（12 只氣球，標(biāo)有 12 個號碼，一只氣球背后藏有福利）引導(dǎo)用戶在群里回復(fù)相應(yīng)的數(shù)字，第一位猜對的用戶便可獲得獎勵。

它的本質(zhì)上是將抽獎變成翻卡片式的互動游戲。不需要動腦思考，憑感覺翻牌，不到兩個小時就開獎，讓用戶感到有趣的同時，大大降低了用戶參與這類活動的阻力。

△肯德基的“扎氣球”互動游戲

② 擲骰子/抽盲盒

麥當(dāng)勞私域內(nèi)的玩法是「猜盲盒」。雖然類似肯德基的“扎氣球”，但不完全一樣：

讓用戶猜盒子，猜對的人可以獲得專屬福利。為了引導(dǎo)更多用戶參與互動，互動人數(shù)超過 10 人可以增加一個抽獎名額。

麥當(dāng)勞的抽盲盒互動游戲優(yōu)點是選項少，中獎人數(shù)多（6人），中獎概率大，用戶的互動動力自然提升了。

另外，麥當(dāng)勞還設(shè)置了很多低門檻“互動玩法”，比如擲骰子，設(shè)置選擇題引導(dǎo)用戶回復(fù)“A、B、C”等，有效地提升了社群的互動率。

△麥當(dāng)勞的“抽盲盒、話題引導(dǎo)、擲骰子”互動游戲

③ 抽獎玩法

做私域互動，利用小程序抽獎是最簡單粗暴的。

比如老羅（交個朋友）把這種互動玩法貫穿社群互動始終。不管是做社群拉新、互動、轉(zhuǎn)化，還是引導(dǎo)用戶在直播間點贊，提升直播間的活躍度，都在用“抽獎”這招。

△交個朋友“抽獎”互動游戲

④ 組織用戶“砍價”

抽獎、抽盲盒等游戲在社群玩起來的時候，整體的互動氛圍會很好。

想讓用戶持久關(guān)注社群，延長用戶在社群的留存期，還有一個方法就是讓用戶深度參與到互動中，在獲得參與感的同時，持續(xù)投入時間和精力。

比如，話梅的私域會引導(dǎo)用戶參與商品的“砍價”，讓用戶對中意的商品進(jìn)行投票，活動結(jié)束后票選出票數(shù)排名前 50 的商品將把價格降到最低。

這個活動周期比較長，為了讓心儀的商品降價，用戶會持續(xù)投入時間和精力，這樣一來品牌的目的就很容易達(dá)到了。

⑤ 搭建積分體系

社群互動除了時時都會發(fā)起互動的游戲、周期性互動的“砍價”活動之外，還有一種玩法可以引導(dǎo)用戶參與私域互動的全程——設(shè)置積分體系。

積分體系的設(shè)置邏輯很簡單，比如你想讓用戶在社群里做的一切動作，都可以設(shè)置成相應(yīng)的任務(wù)，用戶完成后就可以給到一定的積分獎勵，積分可以兌換優(yōu)惠券或者實物商品等。

比如小CK，每天固定 9 點會在群里引導(dǎo)用戶打開社群參與打卡互動，用戶打卡可以獲得 5 積分（積分兌換無門檻優(yōu)惠券），并且積分到賬實時反饋，從而無形中提升用戶的參與動力。

長而久之，用戶對社群的關(guān)注度以及品牌的忠誠度都會不斷提升。

△小CK引導(dǎo)簽到的積分體系

3）曬單領(lǐng)券， 引導(dǎo)用戶正向反饋

給到用戶預(yù)期，引導(dǎo)用戶行動，接下來就是想辦法激勵用戶下一次行動。

曬單領(lǐng)福利，是一種比較常用的引導(dǎo)用戶反饋，同時激勵用戶下一次行為的互動玩法，樂凱撒、伊利等品牌的私域目前都在采用這種玩法。

一方面可以在社群帶動種草氛圍，另一方面這也是一種“使用者證言”，可以幫助企業(yè)更好地引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

△樂凱撒的曬單互動玩法

盒馬鮮生則把引導(dǎo)用戶曬單行動和用戶使用感受的挖掘做到了極致。用“打卡”的方式引導(dǎo)大家在小程序（社區(qū)平臺）發(fā)布筆記，輔以 UGC 的運(yùn)營引導(dǎo)，提升用戶的互動率，以內(nèi)容種草提升用戶的忠誠度。

△盒馬鮮生的打卡互動圈子

縱觀市面上的的運(yùn)營工具，最適合“玩”私域互動的，還是企業(yè)微信 —— 很多玩法借助企業(yè)微信來實現(xiàn)，效果更佳。

那么，企業(yè)微信在私域互動上，有哪些強(qiáng)大的功能呢？

1）可實現(xiàn)更多互動玩法

企業(yè)微信可以發(fā)送文字、圖片、小程序、網(wǎng)頁等多種類型的消息，這對于私域互動玩法的多樣性提供了基礎(chǔ)。

同時，企業(yè)微信開放 UNI ID，可以接入第三方小程序，打通 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)，方便企業(yè)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提供更加精細(xì)化的互動玩法。

2）滿足多種互動場景

企業(yè)微信提供了多種互動場景，比如私聊互動、社群互動、朋友圈互動等，方便企業(yè)和用戶加深連接。

私聊方面，當(dāng)企業(yè)成功添加用戶為聯(lián)系人時，用戶立馬就能收到歡迎語。這就是企業(yè)微信的自動回復(fù)功能，用戶不管在什么時候添加，都不會被冷落到。

比如瑞幸咖啡、Ubras 的客服，都會利用企業(yè)微信設(shè)置自動歡迎語，在給用戶送福利的同時，還能引導(dǎo)用戶參與互動。除此之外，有的企業(yè)比如屈臣氏，日常還會給用戶發(fā)送活動信息，引導(dǎo)用戶參與互動。

在社群方面，企業(yè)微信的互動場景比較豐富，企業(yè)運(yùn)營可以在群里發(fā)鏈接、發(fā)小程序等，再加上有品牌背書，在一個信任度較高的互動場景下，用戶更愿意參與互動。

比如抽獎、抽盲盒、扎氣球、群接龍、群打卡、曬單等，都是企業(yè)做私域比較常見的互動玩法。

用企業(yè)微信還可以創(chuàng)建社群活碼，入群二維碼永不過期。就算用戶一時忙碌忘記加群，想起來時也可以重新掃碼加入，降低了長尾流量的損失率。

私域互動還有一個重要的互動場景，就是企業(yè)微信的朋友圈。企業(yè)運(yùn)營可以在朋友圈頁面創(chuàng)建要發(fā)表的內(nèi)容，每個用戶每天可以收到 3 條朋友圈內(nèi)容。

目前，企業(yè)微信朋友圈可實現(xiàn)寫 2000 字，也可以添加圖片、視頻、網(wǎng)頁等消息，還可以添加門店位置等信息，吸引客戶到店。

企業(yè)運(yùn)營可以通過企業(yè)微信朋友圈和用戶進(jìn)行互動，比如小 CK 運(yùn)營前段時間發(fā)布的朋友圈穿搭大賽活動，通過朋友圈投票評選優(yōu)質(zhì)穿搭案例，一方面可以吸引圍觀用戶參與互動，另一方面還會在無形中給用戶種草。

3）服務(wù)效率高

企業(yè)微信的一鍵群發(fā)、快捷回復(fù)等功能，可以幫助大家快速實現(xiàn)和用戶互動，提升企業(yè)的服務(wù)效率。

以快捷回復(fù)功能為例。企業(yè)管理員可以在后臺設(shè)置相應(yīng)的話術(shù)，還可以對快捷回復(fù)進(jìn)行編輯分組，方便運(yùn)營一鍵發(fā)送，提升私域服務(wù)效率。

比如當(dāng)用戶問到一些問題的時候，不需要運(yùn)營花費(fèi)大量時間精力去打字，在快捷回復(fù)中直接調(diào)取相關(guān)內(nèi)容，再根據(jù)實際情況對話術(shù)進(jìn)行一定的調(diào)整。

這樣一來，運(yùn)營即便同時和很多用戶溝通、運(yùn)營很多社群，也能在短時間內(nèi)給到用戶回應(yīng)，提升業(yè)務(wù)效率的同時，也提升了用戶體驗。

不到兩年的時間里，企業(yè)微信的能力迭代將“人即服務(wù)”詮釋得淋漓盡致。

做私域，一定要做互動，一定要有溫度。

因為，當(dāng)用戶從進(jìn)入社群之后，從一個圍觀用戶變成消費(fèi)用戶、再到復(fù)購用戶，還有很長的路要走。在這個過程中，一定要想盡辦法，用企業(yè)微信把私域變成一個有溫度的地方。