2021年，私域已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)良性或者相對(duì)比較激烈的良性競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，越來(lái)越多的企業(yè)把精力投入私域流量的建設(shè)之中，把私域?qū)崒?shí)在在做好，爭(zhēng)取在新的格局當(dāng)中獲得一席之地，能夠吃到盡可能多的紅利。

但也不是每一個(gè)企業(yè)都能在私域這條路上走的一帆風(fēng)順的，“成倍增長(zhǎng)的GMV”和“毫無(wú)聲色業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”成為了當(dāng)下私域市場(chǎng)最鮮明的對(duì)比。

而造成這種差距的原因也很明顯，大家都眼熱私域市場(chǎng)帶來(lái)的巨大紅利，盲目跟隨，沒有認(rèn)真去分析企業(yè)自身是否真的適合私域，以及私域建設(shè)本質(zhì)上該如何去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

因此企業(yè)\商家在布局私域之前，需要認(rèn)真思考以下兩點(diǎn)內(nèi)容：

1、你的企業(yè)/店鋪，真的適合做私域嗎？

2、你真的了解私域，會(huì)做私域嗎？

本篇文章將以這兩個(gè)點(diǎn)給大家進(jìn)行干貨知識(shí)分享，希望所有在做私域，或者想布局私域的企業(yè)及朋友，能夠在看完之后有所收獲。

在開始之前，我們需要分析一點(diǎn)，即“什么樣的企業(yè)做私域更加容易成功？”

結(jié)合目前市場(chǎng)上的成功案例和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，適合做私域流量運(yùn)營(yíng)的企業(yè)/店鋪大概可分為以下四類：

微商

2013年隨著大家的聊天習(xí)慣從QQ演變成微信，微商也隨著開始崛起，從最開始的海外代購(gòu)到后來(lái)的個(gè)人賣A貨，再到如今我們所熟知的微商模式，微商有著很長(zhǎng)一段時(shí)間的紅利期，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的微商模式已經(jīng)不再是微商的優(yōu)勢(shì)，私域流量時(shí)代的到來(lái)，將是微商的又一個(gè)崛起年代。

并且微商做私域流量有著一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)——人脈，多年來(lái)累計(jì)的人脈，是其踏足私域流量圈的敲門磚，并且相比較其他人而言，微商的人脈有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，能夠讓其在私域流量這個(gè)圈子如魚得水。

線下門店

線下實(shí)體店做私域流量也會(huì)有不少的優(yōu)勢(shì)，首先就是線下實(shí)體店對(duì)周圍的輻射力比較大，能讓用戶們看見產(chǎn)品的模樣，還能試著去體驗(yàn)產(chǎn)品，當(dāng)用戶感覺到產(chǎn)品的質(zhì)量以及功能之后，更容易通過(guò)基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)引流至線上。

最典型的例子，名創(chuàng)優(yōu)品就是通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)送購(gòu)物袋的方式獲取了大批的公眾號(hào)粉絲，這類精準(zhǔn)粉絲加入商家的私域流量池，通過(guò)活動(dòng)策劃營(yíng)銷，重復(fù)消費(fèi)的概率會(huì)更大。

傳統(tǒng)電商

近些年來(lái)流量越來(lái)越貴，做電商的成本也越來(lái)越高，讓許多傳統(tǒng)電商平臺(tái)一蹶不振，尋求新的生存機(jī)遇也成為了傳統(tǒng)電商勢(shì)在必行之事，而私域流量的出現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)電商來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)也是個(gè)挑戰(zhàn)。

相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型做私域擁有著許多企業(yè)沒有的優(yōu)勢(shì)——忠實(shí)粉絲用戶。

眾所周知要做私域流量，種子用戶的發(fā)展是很關(guān)鍵的一步，而傳統(tǒng)電商經(jīng)營(yíng)這么多年，肯定擁有著自己的忠實(shí)粉絲，將其一步步的轉(zhuǎn)化為私域的種子用戶，打造私域流量池雛形，比許多要去公域流量挖掘種子用戶的企業(yè)/店鋪來(lái)說(shuō)，節(jié)省了許多時(shí)間和花費(fèi)，還能準(zhǔn)確定位自己的用戶群體。

大型企業(yè)

按照國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，一般2000人以上的公司為大型公司。而“2000+”這個(gè)基數(shù)就是大型企業(yè)做私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是其做私域的一個(gè)好的開端。并且由于第一批用戶都是自己的員工，所以對(duì)自己的產(chǎn)品、性能參數(shù)、品質(zhì)等方面都有足夠的了解和認(rèn)知，在他們向周邊的親朋好友介紹的時(shí)候，也能夠發(fā)揮自己的看法，從而更快的為企業(yè)私域培育出第二批以及更多的私域流量。

了解完了什么樣的商家/企業(yè)更適合做私域電商，我們來(lái)繼續(xù)了解私域運(yùn)營(yíng)我們應(yīng)該從哪些方面布局運(yùn)營(yíng)呢？

當(dāng)我們通過(guò)思考判斷出自己的企業(yè)適合做私域后，就需要圍繞“私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么做？”來(lái)展開接下來(lái)的布局和行動(dòng)了。

首先我們要明白什么是私域流量。

私域流量是與公域流量相對(duì)的概念，公域流量包括抖音、天貓、淘寶、百度、京東、知乎等需要通過(guò)平臺(tái)算法、搜索優(yōu)化和廣告位購(gòu)買等方式獲得流量，其流量特點(diǎn)是需要利用平臺(tái)的規(guī)則花錢或鋪內(nèi)容來(lái)獲得，一旦停止動(dòng)作流量很可能就會(huì)被截?cái)唷?/p>

私域流量可以實(shí)現(xiàn)反復(fù)低成本的觸達(dá)用戶，包括公眾號(hào)、小程序、微信群、APP、企業(yè)個(gè)人號(hào)等全可以做到。目前來(lái)講效果最好的是社群+公眾號(hào)+小程序的閉環(huán)。

其次我們要明白私域流量的核心關(guān)鍵詞有哪些。

信任感：私域流量的沉淀與轉(zhuǎn)化的核心是信任，社交關(guān)系里的信任是最稀缺的資源。無(wú)論是品牌粉絲、公眾號(hào)粉絲還是微信、社群里的用戶，他們的轉(zhuǎn)化與交易都是以信任關(guān)系為基礎(chǔ)來(lái)推進(jìn)的。

雙向交流：私域流量體系下用戶與品牌溝通渠道順暢，雙方可以互相交流、互相影響，降低信息不對(duì)稱。所以服務(wù)升級(jí)也是私域流量玩法的核心之一。

長(zhǎng)期價(jià)值：私域流量不是一個(gè)短期收割的邏輯，是需要進(jìn)行長(zhǎng)期積累，持續(xù)經(jīng)營(yíng)的，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能深度挖掘用戶的全生命周期價(jià)值為目標(biāo)。

總體而言，私域流量下企業(yè)與用戶之間的觸達(dá)與交流更加方便，但是私域流量的運(yùn)營(yíng)也需要真正為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，與用戶建立信任連接，并通過(guò)數(shù)據(jù)賦能進(jìn)行精細(xì)化的流量運(yùn)營(yíng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效拉新、高轉(zhuǎn)化、高口碑、高裂變、高復(fù)購(gòu)的閉環(huán)穩(wěn)定增長(zhǎng)，不斷挖掘用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。

然后我們需要知道私域流量運(yùn)營(yíng)流程框架如何搭建。

以完美日記為例，來(lái)看看他是如何進(jìn)行私域流量搭建的。

01、三大基本面

用戶定位：通過(guò)圈地、聚焦和突破三個(gè)動(dòng)作，將用戶進(jìn)行細(xì)致劃分，得到精準(zhǔn)的用戶畫像。

營(yíng)銷觸點(diǎn)：對(duì)品牌做不同階段的營(yíng)銷和規(guī)劃，比如先占領(lǐng)制高點(diǎn)，再“降維影響”，利益品牌所在最高的傳播領(lǐng)域進(jìn)行一步步滲透；通過(guò)設(shè)計(jì)師、造型師、時(shí)尚編輯等IP打造，提升不同領(lǐng)域的專業(yè)水平；通過(guò)與時(shí)尚達(dá)人、明星等合作，擴(kuò)大品牌的影響力。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：彩妝先行，護(hù)膚緊隨其后。通過(guò)誘導(dǎo)產(chǎn)品鋪墊，實(shí)現(xiàn)美妝護(hù)膚產(chǎn)業(yè)鏈完美覆蓋。

02、兩大體系

△用戶體系

公域：是從KOL→KOC→素人一套完整的信息鏈條，通過(guò)不同角色對(duì)用戶帶動(dòng)，來(lái)促進(jìn)品牌的軟性營(yíng)銷。

私域：通過(guò)公域流量池的導(dǎo)流到私域流量池的沉淀，一方面塑造出眾多的品牌IP形象，比如：小完子（完子說(shuō)、完子問(wèn)、完子心選、小完子福利社、小完子完美研究院），小美子。另一方面也成立了垂直性服務(wù)平臺(tái)，比如：完美日記校園聯(lián)盟、完美日記會(huì)員商城，用以做用戶運(yùn)維、快速變現(xiàn)等。

△運(yùn)營(yíng)體系

引流（傳播及發(fā)聲）：以小紅書為突破，微博發(fā)聲，淘寶抖音直播內(nèi)容傳播，最后以官方微信公眾號(hào)為流量聚集地。

轉(zhuǎn)化（成交與留存）：以天貓為公域平臺(tái)主戰(zhàn)場(chǎng)，小程序商城為私域平臺(tái)主戰(zhàn)場(chǎng)，以“利益”轉(zhuǎn)化用戶，并輔以微信個(gè)人IP及社群為留存。

增長(zhǎng)（復(fù)購(gòu)及裂變）：主復(fù)購(gòu)以“會(huì)員制”為核心，裂變以福利活動(dòng)為主。 所以，運(yùn)營(yíng)的核心點(diǎn)在于客戶從哪來(lái)，引到哪兒，如何轉(zhuǎn)化，如何裂變（價(jià)值提高）這么一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)。

03、三層漏斗

三層漏斗即為整個(gè)體系核心玩法。

第一、引流

聚焦用戶：學(xué)生黨
打造爆品：唇釉、眼影

營(yíng)銷觸點(diǎn)：這其中包含平臺(tái)、內(nèi)容、方式三方面。

平臺(tái)即小紅書、微博、淘寶；內(nèi)容即素人種草、福利活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)專業(yè)內(nèi)容；方式即參加時(shí)裝周、找達(dá)人推薦、請(qǐng)明星代言。

做引流之前需要思考的問(wèn)題就是：用戶是誰(shuí)？以什么產(chǎn)品為切入點(diǎn)？在哪兒去引流？引流的具體操作SOP是什么？ 

第二、轉(zhuǎn)化與留存

以公域流量和私域流量為區(qū)分。

公域：依賴各大電商平臺(tái)產(chǎn)出成交

私域：依賴微信體系，小程序商城主張成交。

這里為何要從不同流量領(lǐng)域來(lái)解釋，主要涉及到轉(zhuǎn)化和留存的成本與時(shí)效。公域流量的投產(chǎn)比不高，但轉(zhuǎn)化時(shí)效較快，用戶留存不長(zhǎng)！而私域流量則前期推廣引流成本稍高，但轉(zhuǎn)化時(shí)效更快，用戶留存更長(zhǎng)，產(chǎn)品的信息及活動(dòng)觸達(dá)率更高！

第三：增長(zhǎng)裂變

利用社群作為新品首發(fā)，各種福利不斷，增強(qiáng)用戶粘性，從而產(chǎn)生復(fù)購(gòu)裂變。

一句話總結(jié)就是說(shuō)：社群運(yùn)營(yíng)促使產(chǎn)品觸達(dá)率高、用戶粘性變強(qiáng)、用戶裂變較快。

以上就是完美日記的一個(gè)私域流量搭建體系，也是私域流量運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)很典型的模型。

但看似簡(jiǎn)單的流程背后，所涉及渠道推廣、用戶劃分、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面，對(duì)于許多私域新手企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒有足夠雄厚的資金實(shí)力支撐，是很難完成這個(gè)體系搭建的。

那么是不是就只有放棄私域流量這塊大蛋糕呢？

其實(shí)不然，我們還可以另辟蹊徑，尋求合作，照樣能夠在私域市場(chǎng)玩得風(fēng)生水起。

由北京聚通達(dá)股份科技有限公司傾力打造的——微贏家云電商服務(wù)平臺(tái)，線上全渠道開店，幫助商家快速獲客。

借助各種社交媒體推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)接主流社交渠道，把流量變成粉絲，粉絲變成客戶。

再通過(guò)打造微信群+公眾號(hào)+小程序形成的閉環(huán)，將流量曝光、銷售促單、留存復(fù)購(gòu)、老帶新等多個(gè)銷售環(huán)節(jié)牢牢掌握，幫助企業(yè)完成私域流量池的搭建，形成一個(gè)完整的私域運(yùn)營(yíng)鏈路。