全棉時代主打“醫(yī)學貼近生活，全棉呵護健康”的理念，是目前全國唯一一家擁有醫(yī)療背景的全棉高端生活用品品牌。

自2016年開啟私域運營，精細化運營私域流量，2019年雙十一銷量破4.58億，年入達30億。
全棉時代究竟是怎么做私域，如何通過私域運營實現(xiàn)顯著增長的呢？接下來我們就帶大家來深度拆解下。

引流私域，通過小程序轉(zhuǎn)化

（1）進入官網(wǎng)，側(cè)邊欄會有引流到電商平臺，和微信小程序的圖標。

（2）掃碼跳轉(zhuǎn)小程序后，首頁會有彈窗，提示客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，點擊領(lǐng)取，小程序會提示授權(quán)獲取客戶的微信ID及手機號，完成授權(quán)后，自動成為全棉時代會員。

（3）進入小程序首頁后，首先會彈窗提示1元購的新人優(yōu)惠，快速引導客戶下單，完成轉(zhuǎn)化。

（4）小程序首頁有醒目的最近優(yōu)惠活動排期，如近期的品類日促銷、年中大促等。

下方懸浮引導進入直播間的按鈕，通過直播，讓新客戶更了解品牌和產(chǎn)品，讓老客戶享受優(yōu)惠。小程序商城年中大促的預約提醒，可以有效提升小程序商城促銷信息的觸達率。

裂變活動拉新，高效獲取精準客戶

（1）小程序首頁下滑，可以看到邀請有禮的按鈕，利用優(yōu)惠券，通過小程序裂變的形式，獲取新客戶，同時吸引精準用戶下單。

（2） 在邀請好友頁面，可以看到“點我，享群福利”的浮窗按鈕，利用福利將客戶引流到企業(yè)微信，沉淀到企業(yè)的私域流量池，再通過企業(yè)微信客戶群統(tǒng)一運營管理客戶，反復觸達。

1、私域形象搭建，打造專業(yè)且有溫度的對外形象

掃碼后添加到官方客服的企業(yè)微信。全棉時代基于企業(yè)微信，圍繞品牌和產(chǎn)品的特性，打造了兩個統(tǒng)一的企業(yè)微信客服形象：小棉花和棉絨絨。

全棉時代的主要用戶群體是女性，可愛的頭像和昵稱可以拉近與用戶的距離。小棉花的企業(yè)微信對外信息展示頁，放置了歷史朋友圈入口，其他關(guān)于企業(yè)和品牌的信息較少，建議放上小程序入口、近期活動或官網(wǎng)信息，讓客戶在添加企業(yè)微信客服號后，可以第一時間對企業(yè)、品牌和公司產(chǎn)品有一定了解。

2、朋友圈運營，營造專業(yè)、有溫度的客服形象

企業(yè)微信更新至3.1.8版本后，從每天每位客戶只能看到一條朋友圈，更新為每天可以看到三條，這對私域運營中打造客服形象、輸出內(nèi)容非常友好。

但是，需要注意的是，企業(yè)微信朋友圈展示在朋友圈信息流當中時，用戶可以點擊右上角的下拉三角菜單，選擇不感興趣。用戶第一次點擊“不感興趣”，該企業(yè)微信發(fā)送的朋友圈將7天不會展示在該客戶的朋友圈信息流中，第二次點擊30天不可見，第三次點擊則一年不可見。因此對企業(yè)輸出的內(nèi)容要求更高，要打造有溫度的朋友圈內(nèi)容。

3、企業(yè)微信客戶群運營，批量成交客戶

（1）添加企業(yè)微信客服號后，客服號推送企業(yè)微信客戶群二維碼，統(tǒng)一運營管理客戶。同時在好友歡迎語中加上抽獎、福利介紹以及互動的環(huán)節(jié)，告訴客戶社群價值，提高客戶留存。

（2）進群后，入群歡迎語包含以下幾個方面：
· 告知群的定位：全棉時代會員福利內(nèi)部群——營造私密、身份感?！?nbsp;自我介紹中提到“24小時為您提供專屬貼心服務”——營造專屬感?！?nbsp;介紹社群的作用——打造價值感?！?nbsp;最后引導客戶掃碼進入小程序商城，領(lǐng)取新人禮包，利用低價福利商品，促成首單，讓客戶體驗產(chǎn)品，感受服務，提升對品牌的認可度，提升用戶粘性。

（3）社群運營圍繞福利活動、科普知識、社群秒殺、0元試用、互動游戲等展開，達到社群促活和提升客戶的轉(zhuǎn)化率的目的。

互動游戲，在游戲規(guī)則中說明參與方式以及游戲獎品。

獎品要包裝出其價值感，還可以利用限時、限量等方式營造緊迫感。同時安排水軍回答，打造活躍的社群氣氛，激活更多用戶參與活動。

知識科普，社群價值感的重要來源之一。

定時有干貨輸出，是吸引客戶留存的重要途徑之一，更是塑造品牌及運營人員專業(yè)形象的重要方式。

4、多觸點引流，打造企業(yè)微信私域增長閉環(huán)

（1）企業(yè)微信+公眾號+小程序
關(guān)注公眾號后，以領(lǐng)福利為噱頭，推送小程序跳轉(zhuǎn)鏈接和企業(yè)微信二維碼，引導客戶添加企業(yè)微信客服號，進入企業(yè)微信客戶群

公眾號菜單欄及文章內(nèi)，置入小程序跳轉(zhuǎn)鏈接。

（2）企業(yè)微信+視頻號+公眾號

基于企業(yè)微信，搭建企業(yè)的私域矩陣，已經(jīng)是電商行業(yè)的大趨勢。全棉時代利用企業(yè)微信作為承接私域流量的載體，用企業(yè)微信客服號為客戶提供服務，結(jié)合公眾號、視頻號、小程序、社群，多維度觸達、運營客戶，將流量變?yōu)槠髽I(yè)的“留量”。

其實不僅僅是全棉時代所處的電商行業(yè)，從整個私域大趨勢來看，各行業(yè)的私域頭部企業(yè)，已經(jīng)初步顯現(xiàn)。教育行業(yè)新東方、線下屈臣氏、生鮮電商每日優(yōu)鮮......越來越多的企業(yè)，已經(jīng)私域獲客超百萬、千萬。

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