剛剛結(jié)束的2021年315晚會(huì)上，用戶隱私信息泄露問題開篇即被斥。和此相關(guān)的大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+營銷等一系列新玩法的合法性、用戶是否授權(quán)同意等系列問題被擺在了公眾面前。

而透過這些問題，我們也從中看到了私域流量運(yùn)營中將要警惕的三個(gè)問題，可謂是給這個(gè)新興玩法的提醒。

在315晚會(huì)上，第四彈被指的是搜索之“病”。

晚會(huì)點(diǎn)名UC瀏覽器、360“搜索”亂象，揭秘360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條，UC瀏覽器涉及為無資質(zhì)公司投虛假醫(yī)藥廣告。

央視記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果的前幾條都是網(wǎng)友自述分享治好疾病經(jīng)歷，下方標(biāo)注著廣告字樣。文章中多次醒目標(biāo)紅老師的微信號(hào)，引導(dǎo)網(wǎng)友添加微信進(jìn)而進(jìn)行商品售賣。不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。

央視記者在暗訪發(fā)現(xiàn)，對于這樣的違規(guī)廣告，不少代理公司心知肚明，但只要投放資金到位，客戶遇到的各種問題他們都有辦法去解決。甚至公司沒有資質(zhì)，他們也可以提供，頁面也是他們幫著弄。

這個(gè)亂象背后，卻指出了當(dāng)下一些“公域+私域”玩法的弊端：

企業(yè)在許多公域平臺(tái)（信息流、搜索引擎等）投放廣告，引導(dǎo)用戶添加微信（到私域）后，售賣的卻不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，而是類似這些假冒偽劣、低質(zhì)產(chǎn)品。

這應(yīng)該是今年315晚會(huì)上對私域流量運(yùn)營提出的第一個(gè)醒：產(chǎn)品和服務(wù)要過硬。

作為2021年315晚會(huì)的第一彈，央視記者在全國多地先后調(diào)查了20多家包括科勒衛(wèi)浴、寶馬、Max Mara等知名企業(yè)在內(nèi)的，裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的商戶后，發(fā)現(xiàn)這些門店采集用戶人臉信息等并沒有經(jīng)過用戶授權(quán)同意。

央視記者暗訪顯示，通過裝有人臉識(shí)別系統(tǒng)的特殊攝像頭，消費(fèi)者只要進(jìn)入門店就會(huì)被攝像頭從多角度抓取面部圖像。在此系統(tǒng)的后臺(tái)，可以看到每個(gè)消費(fèi)者的人臉信息都被自動(dòng)生成一個(gè)ID號(hào)碼，此外還會(huì)呈現(xiàn)性別、年齡、到店次數(shù)、心情等用戶標(biāo)簽。

甚至，后臺(tái)還可以設(shè)置黑名單，自動(dòng)識(shí)別并拉黑去過門店的記者、檢查人員等特殊人群。

這些攝像頭背后，是各種提升人臉識(shí)別技術(shù)的公司。其中，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司經(jīng)理透露，“這種攝像頭已經(jīng)安裝了幾十上百萬個(gè)了。”蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司薛經(jīng)理也提到，他們平臺(tái)目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。

國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，收集人臉信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。

主持人在晚會(huì)中點(diǎn)評(píng)到：“人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等?！?/p>

接下來的315晚會(huì)第二彈也和用戶隱私信息相關(guān)，涉及到“智聯(lián)招聘、獵聘、前程無憂”等平臺(tái)簡歷給錢就可隨意下載，大量流向黑市現(xiàn)象。

見實(shí)在315晚會(huì)的直播中留意到，其中一家技術(shù)公司的產(chǎn)品介紹中，有“賦能導(dǎo)購、精準(zhǔn)營銷”等類似字眼，這可能也是最能打動(dòng)企業(yè)為此買單的理由。

數(shù)字化精準(zhǔn)營銷、千人千面、精準(zhǔn)投放等，都是當(dāng)下企業(yè)在運(yùn)營過程中的迫切需求。但在實(shí)現(xiàn)這些需求的過程中，如果沒有遵循國家的相關(guān)規(guī)律，在未經(jīng)消費(fèi)者的允許下，非法獲取個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全。

這可以說是央視315晚會(huì)上給私域流量運(yùn)營提出的第二個(gè)醒：要保護(hù)好用戶隱私。

315晚會(huì)的第三彈指向手機(jī)清理類軟件。

直播顯示，老年人在通過智能手機(jī)看新聞、小說時(shí)，手機(jī)屏幕總會(huì)自動(dòng)蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內(nèi)存嚴(yán)重不足”，但用戶發(fā)現(xiàn)根據(jù)這些“安全提示”，越清理問題越多，手機(jī)越用越慢。

央視找到中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象進(jìn)行了監(jiān)測，在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示，工作人員點(diǎn)擊后，下載安裝了一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動(dòng)清理過程中又繼續(xù)蹦出“清理手機(jī)緩存”提醒，點(diǎn)擊后，手機(jī)又下載安裝了“超強(qiáng)清理大師”。

不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復(fù)，手機(jī)上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機(jī)管家PRO”。然而測試人員對“手機(jī)管家PRO”進(jìn)行測試后發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)pp表面上看起來是在清理手機(jī)垃圾，背地里實(shí)則在不斷偷偷大量獲取手機(jī)里的信息。

直播中工作人員提醒說，這些數(shù)據(jù)信息對老人們進(jìn)行用戶畫像，讓他們被打上“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標(biāo)簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會(huì)源源不斷地推送到老人的手機(jī)上，使得一些老年人上當(dāng)受騙。

如果今天看社交電商、私域電商、直播電商等相關(guān)的人群中，老人、寶媽人群都是重點(diǎn)拓展對象。這是因?yàn)檫@個(gè)人群對互聯(lián)網(wǎng)的理解尚不是那么深厚，對各種套路也不熟悉。加上關(guān)系鏈少而強(qiáng)，有更多時(shí)間在線上。

但越是這樣，越意味著我們要善良，私域流量運(yùn)營要善良。

因?yàn)樗接驈?qiáng)調(diào)的是信任，是與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，形成長遠(yuǎn)而忠誠的用戶關(guān)系。

私域流量要實(shí)現(xiàn)的是和用戶形成親密關(guān)系、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、物美價(jià)值的商品、最貼心的售后。

這可以說是315晚會(huì)給私域運(yùn)營提出的第三個(gè)醒。

在連續(xù)四彈揭露視頻過后，主持人點(diǎn)評(píng)一針見血，我們不妨用來作為結(jié)尾。主持人這樣說到：

“大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+人工智能這些新科技和新業(yè)態(tài)都代表著未來，但并不代表著因此就可以坑蒙拐騙、造假失信，或者打著新業(yè)態(tài)的旗號(hào)去侵害消費(fèi)者的權(quán)利。”

私域流量應(yīng)該走在無數(shù)營銷玩法之前。