我在經(jīng)營一家零食鋪?zhàn)樱糜匈澊蛲司€上線下，線上的生意明顯好了起來，但主要因?yàn)樵O(shè)置了優(yōu)惠券，一旦撤掉優(yōu)惠券，顧客就少了很多。請問如何兼顧線上線下？優(yōu)惠券要怎么玩既能拉到客又能不虧本?

吉子（連鎖門店運(yùn)營負(fù)責(zé)人）：

先分享一張圖片：

優(yōu)惠券的面額主要是看成本，基礎(chǔ)的客單價，你的承受力確定。

具體的金額，要看能承受的成本以及用戶對優(yōu)惠券的感知程度。

有蠻多公司做券面額差異化的測試，一方面是測試用戶對券的感知程度，對老用戶“殺熟”；另外一方面是對流失用戶的召回策略。

但對于那些領(lǐng)1次券才轉(zhuǎn)化1單的用戶，應(yīng)及時放棄，ROI低的用戶，發(fā)券多了，是對平臺成本的不重視。

大盼（上市公司運(yùn)營人）：

我能想到的是時效性：時間限制，如果想凸顯出福利好，可以設(shè)置無期限或者一年。

如果想刺激用戶盡快下單，可以設(shè)置 24 小時或者 7 天，形成緊迫感，最好在優(yōu)惠券上加上倒計(jì)時。

有效控制，也能避免優(yōu)惠券發(fā)放過多導(dǎo)致成本過高，同時也有一定的刺激作用。