如何做新零售？操盤手下場親自解說，分享9年新零售運(yùn)營沉淀知識(shí)
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2022-09-05 11:07
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導(dǎo)讀：為什么我上面提到了數(shù)據(jù)中心，因?yàn)闀?huì)員運(yùn)營也離不開數(shù)據(jù)中心。很多客戶沒有數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)不完整，其實(shí)沒有什么實(shí)際價(jià)值。提高會(huì)員的價(jià)值實(shí)際上可以歸納為一句話，提高每件商品的利潤。正是我們要提升數(shù)據(jù)庫的每一塊數(shù)據(jù)的利潤，此時(shí)需要精確化營銷。
大多數(shù)商家每天都是開門營業(yè)，是等待別人來做生意，我也不例外。這是交易思維，并非用戶思維。它們專注于當(dāng)前每筆交易賺不到錢，而用戶思考則著眼于生命周期內(nèi)的客戶。意識(shí)到這一點(diǎn)，才能明白如何做新零售。
如何做新零售：改變供應(yīng)鏈
很多采購員都是自行采購，她們完全不清楚自己為什么會(huì)買這款產(chǎn)品，也不知道價(jià)格帶、規(guī)格帶、品類各方面是否符合社區(qū)周邊三、五公里消費(fèi)者的購買需求。所以供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，其實(shí)是采購商為自己采購，而非為消費(fèi)者采購。
在新零售的環(huán)境中，每一次購買都要以洞察消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)。例如，不同的小區(qū)，房價(jià)不同，收入群體不同，消費(fèi)者購買偏好不同，價(jià)格承受能力也不一樣，等等。確定定價(jià)戰(zhàn)略、品類組合戰(zhàn)略，以及整個(gè)產(chǎn)品的情況。
如何做新零售：改變業(yè)務(wù)流程
從商品采購，營銷企劃，到售后服務(wù)，全部轉(zhuǎn)變成以顧客為中心的流程，顧客會(huì)在中間，采購，服務(wù)，財(cái)務(wù)，物流，門店都在周圍。連鎖店總部對接觸到的顧客賦能，如此連鎖店能夠更好地了解顧客、服務(wù)顧客，真正把顧客當(dāng)作朋友、知己。
如何做新零售：建立數(shù)據(jù)中心
線下零售的pos交易里面，會(huì)員消費(fèi)所占的比例，只有20~30%，也就是說，我們不知道顧客為何來，為何去。因此需要建立客戶數(shù)據(jù)中心，這是向客戶運(yùn)營邁出的重要一步，我們需要將各種數(shù)據(jù)沉淀下來。
如何做新零售：總結(jié)
為什么我上面提到了數(shù)據(jù)中心，因?yàn)闀?huì)員運(yùn)營也離不開數(shù)據(jù)中心。很多客戶沒有數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)不完整，其實(shí)沒有什么實(shí)際價(jià)值。提高會(huì)員的價(jià)值實(shí)際上可以歸納為一句話，提高每件商品的利潤。正是我們要提升數(shù)據(jù)庫的每一塊數(shù)據(jù)的利潤，此時(shí)需要精確化營銷。
要做到精確營銷，就必須要深入會(huì)員，深入消費(fèi)者。要深入了解消費(fèi)者，需要將消費(fèi)者分組，做會(huì)員標(biāo)記，然后我就需要去建模來生成標(biāo)記。這個(gè)過程和步驟對真正的消費(fèi)者，是精確的營銷，對數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)，以及對消費(fèi)者的運(yùn)作，都是正確的過程和步驟。
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