CRM是什么意思？好的CRM有什么特點(diǎn)？最基礎(chǔ)的功能就是幫助銷售全面管理客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM客戶管理系統(tǒng)之中，系統(tǒng)會對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，保證數(shù)據(jù)的完整性。單是基礎(chǔ)功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有贊零售針對具體場景開發(fā)了新的CRM系統(tǒng)。

客戶可以來自網(wǎng)站、社交媒體、電話等多種媒介，只有多渠道的溝通系統(tǒng)才能拉近您的企業(yè)與客戶之間的距離，并讓您牢牢掌控銷售流程中的每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)。

錯(cuò)誤的決策通常是由錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)引起的。如果不能對輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，準(zhǔn)確性將成了一個(gè)令人擔(dān)憂的問題。通過對自動(dòng)輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，可以避免不正確信息的流入CRM，所以CRM對數(shù)據(jù)的校正也是非常重要的。

CRM是客戶關(guān)系管理，提起客戶關(guān)系管理，我們就能感受到與銷售、營銷等有關(guān)，其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。但是不同的人用需求是不同的，以銷售為例，快速獲取客戶資料，擁有一個(gè)容量大、數(shù)據(jù)多的客戶池是相對有利的；而營銷則更關(guān)注后續(xù)的效果、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。該如何選擇應(yīng)該從自己的實(shí)際需求出發(fā)。