這句話就是在詢問美容院消費(fèi)人群，他們的特性特點(diǎn)有哪些。你可能回答到：25及以上的女性，有消費(fèi)能力的更佳。這個(gè)是常識(shí)，大家都知道，問題是25歲以上的女性群體也會(huì)有不同的消費(fèi)習(xí)慣和能力，甚至不同地區(qū)相同年齡也會(huì)有區(qū)別，你是否對(duì)自己美容院所在地區(qū)進(jìn)行過調(diào)研呢？相信大多數(shù)答案是沒有，畢竟成本高、投入大卻不能直接產(chǎn)生效益，但這一步也是不可缺少的，有什么辦法可以既節(jié)省成本又獲得可靠消息呢？可以直接向有經(jīng)驗(yàn)、從事行業(yè)多年的前輩請(qǐng)教，可以對(duì)周圍人群進(jìn)行調(diào)查，也可以借助工具。

很多美容院少不了朋友、人脈的幫助，如何把這部分客戶資源留下并提升粘性，把這個(gè)問題解決了，就相當(dāng)于老客維護(hù)好了。一般我們以為的私域就是自己的朋友圈，除了管理者還有員工的推薦流量，最后統(tǒng)一進(jìn)行管理。比如有贊美業(yè)，可以全方位會(huì)員管理，等級(jí)積分、智能分群、回訪提醒、服務(wù)日志、檔案加密、會(huì)員標(biāo)簽、多渠道觸達(dá)等，用數(shù)據(jù)和智能化工具提升會(huì)員管理效率。