客戶(hù)是商家的命，有了客戶(hù)就有了銷(xiāo)量，有了銷(xiāo)量才有飯吃，那么核心的問(wèn)題是：如何進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)？客戶(hù)跟進(jìn)有沒(méi)有哪些必須學(xué)會(huì)的技巧？今天來(lái)跟大家分享下客戶(hù)跟進(jìn)的十三種技巧，千萬(wàn)別讓你的客戶(hù)跑了！

客戶(hù)跟進(jìn)的十三種技巧一：不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗

首先你需要給客戶(hù)做標(biāo)簽，優(yōu)先和有個(gè)人認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證的商家建聯(lián)；其次，不打沒(méi)有準(zhǔn)備的電話(huà)，復(fù)制電話(huà)到百度里面進(jìn)行搜索，看看有沒(méi)有該號(hào)碼做過(guò)的廣告、網(wǎng)址等，掌握商家更多的信息再撥打電話(huà)。

客戶(hù)跟進(jìn)的十三種技巧二：首通電話(huà)很重要

首通電話(huà)重要在哪兒？

1.首通電話(huà)的目的是邀約面訪(fǎng)，在電話(huà)中可以問(wèn)六要素，確定商家意向以及商家地點(diǎn)；

2.確定時(shí)間時(shí)，要進(jìn)行封閉式提問(wèn)，例如：您明天下午兩點(diǎn)有時(shí)間嗎？

3.確定時(shí)間和地址后，加微信保持聯(lián)系，準(zhǔn)備面談

4.把客戶(hù)添加到意向客戶(hù)管理表格，并在出發(fā)前做好相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備和研究；

5.若電話(huà)未接通，發(fā)短信，加微信，半日后再次電話(huà)跟進(jìn)。其他流程同上。

客戶(hù)跟進(jìn)的十三種技巧三：微信建聯(lián)很重要

微信是每個(gè)人每天都非常頻繁訪(fǎng)問(wèn)的渠道，加了客戶(hù)微信就更好進(jìn)行日常交流。但是也不要特別頻繁地反復(fù)追問(wèn)，可以先給商家做產(chǎn)品介紹；也可以進(jìn)一步了解客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，準(zhǔn)備更多有說(shuō)服力的案例；微信跟進(jìn)過(guò)程中，對(duì)于可以跟進(jìn)以及需要長(zhǎng)線(xiàn)跟進(jìn)的客戶(hù)做區(qū)分，可跟進(jìn)的商家需要每周建聯(lián)2~3次，這些是會(huì)銷(xiāo)邀約的重點(diǎn)對(duì)象。

客戶(hù)跟進(jìn)的十三種技巧四：充分利用軟件系統(tǒng)

除了人肉與客戶(hù)建聯(lián)，更高效的方式其實(shí)是利用系統(tǒng)軟件做客戶(hù)跟進(jìn)。有贊scrm系統(tǒng)，是非常高效的客戶(hù)增長(zhǎng)解決方案，各種功能十分強(qiáng)大：可以為品牌、商家搭建私有客戶(hù)池，把客戶(hù)資產(chǎn)牢牢掌握在自己的手里；從人群到場(chǎng)景，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)層層激活客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；智能化會(huì)員成長(zhǎng)，讓客戶(hù)持續(xù)導(dǎo)線(xiàn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)單客價(jià)值最大化。

客戶(hù)跟進(jìn)的十三種技巧今天就先和大家分享以上四種，可以跟之后的文章里再慢慢跟大家分享，暫時(shí)先告一段落啦。