在零售行業(yè)，人（顧客）、貨（商品）、場（場地）是非常重要的三個部分，每個部分運營得當(dāng)，都能帶來更高的運營效率。

越來越多的零售商、系統(tǒng)服務(wù)商試圖通過數(shù)據(jù)、技術(shù)重構(gòu)人貨場，帶來全新的經(jīng)營思維和商業(yè)模式。

從微信開店工具起家的零售SaaS服務(wù)商有贊，也正在不斷滲透實體零售場景，并推出了專門面向?qū)嶓w零售行業(yè)的解決方案“有贊零售”。

有贊零售如何重構(gòu)人貨場？我們今天先來看看第一個環(huán)節(jié)：人。

人，其實就是顧客。

有贊CEO白鴉提到，有贊零售在“人”這個環(huán)節(jié)想要幫助商家實現(xiàn)的目標(biāo)是：把門店顧客變成線上粉絲，也就是私有化顧客財產(chǎn)，通過一系列的營銷、運營和管理，提高粉絲的粘性和復(fù)購率，促進老帶新。

過去10個月里，有贊零售在“人”的環(huán)節(jié)上，為商家提供：會員招募、會員成長、會員權(quán)益、會員畫像、自營儲值、儲值營銷、積分抵扣、積分兌換、包郵特權(quán)、折扣特權(quán)、多倍積分特權(quán)、生日特權(quán)、節(jié)假日特權(quán)、充值特權(quán)、付費會員特權(quán)等各項功能。

最重要的是，有贊零售推出了全渠道會員，將上述涉及到的會員權(quán)益、積分、儲值，實現(xiàn)了線上線下互通，并提供精細(xì)化的管理工具。這指向了很多零售商家在會員管理方面的痛點。

現(xiàn)在很多零售商家，線上一套會員系統(tǒng)，線下一套會員系統(tǒng)，會員信息不通造成全渠道服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)化，這給自身的經(jīng)營和顧客體驗都造成了很大的困擾。

就拿會員注冊來說，顧客在線上注冊了會員，到線下還要再注冊一遍非常繁瑣麻煩。在積分和權(quán)益方面也是一樣，同一個顧客在線上店鋪拿到積分在線下卻不能使用，這樣的體驗偏差太大。

而對于商家來說，要同時管理兩套會員信息，要浪費很多時間和精力。

而有贊零售的全渠道會員，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化——線上線下積分、優(yōu)惠券和儲值通用。

有贊零售的商家可在后臺實時查看會員資產(chǎn)，管理會員數(shù)據(jù)；定制精準(zhǔn)營銷，刺激顧客持續(xù)到店產(chǎn)生轉(zhuǎn)化；建立完整的會員成長體系，精細(xì)化運營做好會員留存。

以有贊零售的“自定義會員價”功能為例，商家可根據(jù)會員等級定向設(shè)置價格。比方說A會員是持續(xù)消費5年的忠實用戶，B會員是新注冊用戶。同一款商品，商家可以針對不同級別會員設(shè)置不同折扣。

“零售已經(jīng)開始走向了單客經(jīng)濟的時代，就是你有自己的超級用戶，你的超級用戶愿意把你推薦給新的用戶，在頻繁復(fù)購的時候帶來新的用戶，每一個用戶身上獲得更多的價值，給每一個用戶更多的價值。”白鴉這樣闡述新零售場景下的顧客經(jīng)營理念。

特別申明：本文為平臺服務(wù)號上傳，本文僅代表作者觀點。有贊學(xué)習(xí)中心僅提供信息發(fā)布平臺。