往往人們對一件事物認知的深度和廣度，決定了他最終能取得的成就。企業(yè)微信3.0的發(fā)布會比它首發(fā)還備受關注，這必然有它原因。

今天的文章就為大家深度分析，可能被低估的企業(yè)微信價值，以及被忽略的企業(yè)微信運營。

有點長，請耐心看完，必定大有收獲！

企業(yè)微信3.0的發(fā)布，一時間成為了互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)的熱點，誰讓它跟坐擁11億流量的微信是親兄弟呢。如今企業(yè)增長都遭面臨放緩或停滯，所以企業(yè)微信成為流量寒冬中的“救命稻草”。

看完發(fā)布會，我是既欣喜又些許擔憂。騰訊已經(jīng)講的很清楚，不論是2B,2G，最終還是要2C，微信有著天然優(yōu)勢。

企業(yè)微信這次更加直白的喊出：幫助企業(yè)“內(nèi)連員工，外接用戶”，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化生存。這種能力的釋放，小到一家拉面館，大到沃爾瑪這樣零售巨頭，都會受到深遠的影響。

所以看待企業(yè)微信，不能僅僅把它當成辦公協(xié)同工具，抑或正規(guī)的“私域流量”，我們應該從當前商業(yè)環(huán)境，未來發(fā)展需求，企業(yè)可持續(xù)的增長來看它當下的價值。

我相信，人們對一件事物認知的深度和廣度，往往決定了他能取得的成就。

作為10年社交營銷的老兵，經(jīng)歷從開心網(wǎng)到抖音這一路新事物演變，也作為私域流量的研究實踐者，今天我就談談對企業(yè)微信的看法。先說說它的價值吧。

企業(yè)微信將極大加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓競爭升級

一切商業(yè)競爭，最后都是效率的競爭，越是數(shù)字化效率就會越高。以前談客戶數(shù)字化，都是大品牌才能干的事，比如建官網(wǎng)，投廣告，購買CRM系統(tǒng)等，耗資不菲，還需要專業(yè)團隊。

如果說淘寶，美團幫助商家實現(xiàn)了商品的數(shù)字化，那微信是以極低的成本幫助小微個體到大中企業(yè)實現(xiàn)了客戶數(shù)字化。這比任何時候都要來的兇猛和迅速。

你看，無論是街邊小店，還是連鎖品牌的門店，他們的員工都在用微信跟消費者溝通。

我樓下的便民超市，2年前老板就讓我加他的微信，什么時候要送水了，直接微信留言，轉(zhuǎn)款就行。逢年過節(jié)的，還能收到他的祝福問候，偶爾也有小紅包的關懷。這2年我都在他們家訂水，買些日雜用品，再后來他還建立了小區(qū)微信群。

通過這種方式，他獲得了客戶地址，信息，甚至有沒有結(jié)婚，有沒有娃，多久叫一次水，只要細心記錄，都能沉淀下來。這就是小微個體的“數(shù)字化”。

當然大品牌的例子就更多了，諸如沃爾瑪，百果園，西貝都建立微信群，通過微信以門店為中心把用戶連接起來，實現(xiàn)門店對周邊客戶的數(shù)字化管理。只是他們背后擁有更加復雜，更加龐大的支持系統(tǒng)而已。

但是，不論是小便利店，還是西貝門店，通過微信它們實現(xiàn)了對客戶更深度觸及，更小顆粒度的數(shù)字化管理。這樣的連接讓信息，促銷，關懷，更及時，從而促進企業(yè)增長。

所以我相信，企業(yè)微信將更快的幫助商家實現(xiàn)客戶數(shù)字化，也將競爭從產(chǎn)品拉升到效率，體驗的競爭，存量市場的競爭將更加激烈。

企業(yè)微信將重塑品牌和消費者關系，真正回歸經(jīng)營客戶的理念

社交電商的最大魅力在于讓零售回歸人與人的關系，一種有溫度，有情感的交易。再理性的交易也都有感性的一面。

無論是微信個人號，還是企業(yè)微信，當員工邀請客戶添加企業(yè)微信（微信），都在把客戶視作“人”，甚至“好友”。不論你是否真的做到把客戶當朋友，但要想贏得信任，你都無時無刻提醒自己“把客戶當朋友”，這就是社交。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的20年，企業(yè)們習慣稱呼客戶為“流量”、“韭菜”，很明顯這些帶有功利甚至貶低的字眼，直接反映了對客戶的不尊重。

有一個段子，說顧客在海底撈上廁所，從遞濕巾，到遞紙，前后3個人服務。顧客感動哭了，這何等公民，能受此等待遇。段子歸段子，海底撈尊重顧客，把顧客當朋友比大多數(shù)中國企業(yè)要做的好。

流量紅利時代，插根扁擔都能開花，“經(jīng)營客戶，創(chuàng)造客戶價值”是個幌子。我在私域流量或超級用戶課上，我常常讓大家默念對比下：把客戶當韭菜，把客戶當資產(chǎn)。你可以試著感受2種情況下，你的心理變化。

過去躺著都能賺錢，增長太容易，企業(yè)對客戶沒有敬畏之心，于是拼命的營銷客戶，哪會記得什么經(jīng)營客戶。

今天環(huán)境變了，存量市場來了，生意難做了，客戶選擇更豐富了，一味的拼產(chǎn)品，拼價格，犧牲利潤，企業(yè)難以生存。于是企業(yè)開始建私域流量池，重視經(jīng)營客戶關系，延長消費周期，從而挖掘更大客戶價值。

所以，把企業(yè)微信當作私域流量池，讓真實的人去服務真實的客戶，這就會產(chǎn)生人與人之間的溫度。企業(yè)微信開啟了“人即服務”的理念，這是在重塑商家跟消費者之間關系，號召歸回“經(jīng)營客戶”的零售本質(zhì)。

上面兩點是從商業(yè)，經(jīng)營，更宏觀長遠價值來看企業(yè)微信3.0，這也是想建立持續(xù)增長的企業(yè)需要體會到的。

那我們談論企業(yè)微信，究竟在談論什么呢？我的理解是這樣：

我們談論企業(yè)微信的時候，不是談論微信的11億流量，不是談論朋友圈或微信群，也不是談論私域流量。我們可能是在談論真正意義上的顧客價值。

它是一次企業(yè)最低成本靠近用戶的機會，最低門檻實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會，它讓企業(yè)開始意識到顧客不是“韭菜”而是“朋友”。

從微博，公眾號，微商，到抖音興起，所有新平臺崛起時，中國從來不缺搖旗吶喊者，而講冷靜而愿意講真話者。“寧可做錯也不錯過”讓多少企業(yè)栽倒在風口上。

雖然我認為企業(yè)微信的價值和意義重大，但它當前能給企業(yè)帶來什么價值呢，企業(yè)如何利用好它？這是另一回事。

玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信的核心關鍵：重運營能力而非工具本身

這次企業(yè)微信重磅更新的3大功能，都是跟營銷跟私域流量相關，畢竟增長才是命根子。

首先是客戶聯(lián)系升級，從此員工可以獲得認證身份，客戶能直接查看哪家企業(yè)，企業(yè)信息，增加信任度。同時好友添加數(shù)量暫無上限，不受限于個人號的5000人上限；

其次，升級外部群聊，員工可通過企業(yè)微信建立外部微信群，人數(shù)由20拓展至100人，便于員工自己管理重要客戶；

第三，開放客戶朋友圈，員工可每天發(fā)1條信息，同步到客戶朋友圈，創(chuàng)造主動曝光。企業(yè)可以每月群發(fā)4條信息，嚴格數(shù)量限制減少對客戶騷擾。

這3個功能都挺好，不過相比個人號微信運營，這些功能就弱了很多。但從每天更新一條朋友圈來看，曝光率遠遠不夠。當然這些功能上的改進，還需要企業(yè)微信再摸索。

連接客戶只是開始，如何建立用戶信任，運營它們才是關鍵。而運營好企業(yè)微信的用戶，這本身就涉及一系列的能力。

對于即將建立企業(yè)微信私域池的企業(yè)，還有許多運營相關的問題要提前思考。我這里先拋出4個問題供你思考。

1、引導用戶添加，它們憑什么加企業(yè)微信？

按照以往微商經(jīng)驗，獎品+紅包，那只能是薅羊毛，唯利是圖的用戶。關鍵在于你有沒有利用企業(yè)微信提供獨特價值，區(qū)別于門店，網(wǎng)店，公眾號，個人號等渠道呢？還要保證它還是可持續(xù)的，否則吸引和留住它們也是困難的。

這就需要堅持，長期價值+短期利益的雙向設計原則，讓用戶和企業(yè)都有利可圖。想好你企業(yè)微信的價值了嗎？

2、門店真的需要每個員工加客戶微信嗎？

假如你是一家服裝店，店里10個員工都加客人微信，就意味著你要管理10個人的行為規(guī)范。他們每個人可能服務好顧客，也可能惹怒顧客，釀成危機。這對企業(yè)的管理及危機公關提出更高要求。

假如員工A離職了，顧客被繼承給B，如果B沒多久離職了，顧客又被轉(zhuǎn)給C。同時經(jīng)歷了3位員工，這是否會讓客戶更沒有安全感和親近感。

是設置統(tǒng)一的門店員工IP還是多個，這要考慮顧客的記憶成本，服務體驗。

所以企業(yè)究竟該設計怎樣的運營模式，這是非常關鍵的。我在過去給企業(yè)服務時，必須要調(diào)研分析，結(jié)合企業(yè)討論方案。并非所有企業(yè)都要讓員工與客戶連接，這是事實。

3、一線員工具備承接用戶的能力了嗎？

讓員工直接接觸顧客，提供1對1服務。這是否會延長員工的工作時長，如果該員工休假，下班后收到客戶問題該如何安排呢？是不是需要有統(tǒng)一人協(xié)助非上班時間員工的客戶服務呢？

還有，我曾經(jīng)為某線下品牌提供私域流量咨詢時，到它們門店調(diào)研，就有店長和員工反映，工作時間忙起來，他們沒有時間跟進微信上的客戶信息，甚至有些手機都不拿。這樣客戶就不能及時得到回應，緊急的信息會造成更糟糕客戶體驗。

在另外一家連鎖客戶的實體店，我發(fā)現(xiàn)它們一線員工不具備在微信上與客戶溝通的思維意識，能力和技巧。往往把潛在客戶給聊死了，或客戶最后把它拉黑，刪掉。這都是企業(yè)客戶資產(chǎn)的損失。

毫無疑問，企業(yè)需要專業(yè)團隊幫助一線員工提升意識，技能，甚至合理分配設計他們的工作。否則不僅不會產(chǎn)生價值，還會傷害客戶。

4、企業(yè)微信取代個人微信號？

任何事物都有兩面性，企業(yè)微信更加正式規(guī)范，也同時代表著企業(yè)官方氣味，不夠“個人化”的。他跟用戶還停留商業(yè)的信任與連接，而無法像微信私人號那樣深入情感連接。關系越深，連接越緊密。

個人微信號與客戶建立連接永遠不會被取代，不論微信怎么管制，倘若企業(yè)操作不違規(guī)違法，它依然是連接超級用戶最好的方式。

同時，私域流量池并非某一個單獨渠道，而是幾個渠道串聯(lián)，比如小程序，微信群，個人號，企業(yè)微信，APP，都是私域流量池。

企業(yè)微信也只是一個站點，這對企業(yè)連接用戶是遠遠不夠的，我們需要建立多維度的連接，鎖定他們。

當然，除了上面提到的問題，還有

如何在企業(yè)內(nèi)部建立私域運營團隊，賦能一線員工？

企業(yè)微信中員工IP如何統(tǒng)一設計，到底每個員工一個IP還是設計同幾個IP？

哪些企業(yè)更適合利用企業(yè)微信？

...

這些都是在未來運營中會遇到的問題，現(xiàn)在企業(yè)微信搭建了一條毛坯路，怎么跑，跑多遠這要看企業(yè)了。

我相信，工具始終是運營的輔助，企業(yè)微信的價值不在工具本身，而在于如何運營它。

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