在如今這個(gè)流量時(shí)代，如何獲取流量、提升流量的黏性是每一個(gè)商家的痛點(diǎn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對我們商家的要求越來越高，在流量轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上還要求高效，如果沒有緊迫感，時(shí)間就意味著粉絲的流失。

尤其對于一個(gè)流量型小商家來說，花時(shí)間去培養(yǎng)一支能運(yùn)營有贊店鋪的團(tuán)隊(duì)在某種程度上來說是極大的資源浪費(fèi)。在這個(gè)問題上，我們來看看中英貝淘是怎么做的？

商家心聲

跟瑞萊幫雖然只合作了僅僅3個(gè)月，但是卻解決了我們兩年的難題，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，我們原本的整個(gè)下單和運(yùn)營邏輯存在很大的問題，瑞萊幫幫我們梳理了整個(gè)產(chǎn)品線，極大的減輕了我們各方面的工作量，可以說非常成功的幫助了我們的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

有人有貨有場

但依舊發(fā)揮不了有贊的作用

中英貝淘是一個(gè)專做奢侈品代購的團(tuán)隊(duì)，主要代購美國、英國等國家產(chǎn)品，產(chǎn)品射獵到服飾、家居百貨、美妝等品類。

老板娘是中央戲劇學(xué)院出身，后留學(xué)英國深造時(shí)尚商業(yè)管理，2014年開始進(jìn)入代購職業(yè)生涯，2015年全身心的做專職買手。

     慢慢的中英貝淘擴(kuò)大成了一個(gè)9人的團(tuán)隊(duì)，每人掌管一個(gè)微信號(hào)，隨著聲量的增大，每位成員的微信人數(shù)也越來越多，生意火爆原本是一件很讓人開心的事情，但是老板娘卻一點(diǎn)都不開心，因?yàn)槭侨斯そ訂?，總出現(xiàn)很多的問題。比如：

1、下單時(shí)總是出現(xiàn)漏下、錯(cuò)下、重復(fù)下單的現(xiàn)象；

2、手動(dòng)登記客戶地址，成員的工作量較大

3、有些產(chǎn)品在接單后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了，退款處理很傷客情關(guān)系；

4、上新產(chǎn)品只能批量的刷朋友圈和群聊，客戶要找產(chǎn)品只能一直翻記錄，沒有辦法系統(tǒng)的查找；

5、客戶分散在各個(gè)微信號(hào)上沒辦法對他們進(jìn)行很好的維護(hù)；

6、倉儲(chǔ)發(fā)貨工作量大；

7、缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的運(yùn)營邏輯；

...

無意中，他們接觸到有贊，發(fā)現(xiàn)非常適合他們團(tuán)隊(duì)，將商品整合同步到微商城形成自己的商城，小程序店鋪易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播，實(shí)時(shí)的庫存查看以及方便的下單方式，很大程度上減輕了大家的工作量，線上的交易場景可以讓他們的生意更規(guī)模化。

但是在實(shí)際運(yùn)營的過程中總是沒辦法將這些進(jìn)行融合打通，雖然員工很多，但缺乏專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，對有贊的后臺(tái)運(yùn)營一直處于摸索狀態(tài)，沒辦法進(jìn)行規(guī)范的運(yùn)營。她們有流量有貨也會(huì)玩，明明知道有贊可以很好的解決自己的所有問題，但是就是沒辦法很流暢的使用，反而浪費(fèi)了很多資源。

于是她們找到了北京瑞萊幫電子商務(wù)有限公司，希望可以幫助他們規(guī)范購買流程，用他們的店鋪托管項(xiàng)目來減輕整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作壓力。

店鋪托管

讓專業(yè)團(tuán)隊(duì)用我的節(jié)奏打理店鋪

從一個(gè)中規(guī)中矩的代購團(tuán)隊(duì)，到一家小有規(guī)模、粉絲復(fù)購率達(dá)80%的正規(guī)商城，三個(gè)月的服務(wù)期時(shí)間，瑞萊幫這只團(tuán)隊(duì)都為中英貝淘提供了那些服務(wù)呢？

① 梳理品牌故事

在正式開始托管以前，瑞萊幫先和貝淘團(tuán)隊(duì)對整個(gè)品牌進(jìn)行了梳理，打造老板娘和團(tuán)隊(duì)買手的個(gè)人IP形象，并在公眾號(hào)上開設(shè)了【一杯時(shí)尚】專欄，以時(shí)尚為切口，介紹一些奢侈品穿搭和購買指南。

② 商城首頁優(yōu)化

針對品牌的梳理，瑞萊幫對中英貝淘家的首頁進(jìn)行了優(yōu)化升級，通過和中英貝淘團(tuán)隊(duì)的密切溝通，一共設(shè)計(jì)了5款商城首頁，也配合店鋪活動(dòng)和店鋪上新進(jìn)行調(diào)整。

第一版：

比如第二版的時(shí)候，瑞萊幫和中英貝淘溝通建立會(huì)員體系，美工團(tuán)隊(duì)就配合中英貝淘會(huì)員招募計(jì)劃進(jìn)行了首頁的改版。調(diào)整節(jié)奏基本上一個(gè)月1至2次。

第二版：

第五版：

③ 商品上架及品類擴(kuò)充

除了商城首頁的改版優(yōu)化，在合作期間，瑞萊幫運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還幫助中英貝淘進(jìn)行了產(chǎn)品的上下架管理，每天上架商品20余個(gè)，其中有17-18個(gè)是自營產(chǎn)品.

這時(shí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就需要調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量尋找產(chǎn)品的圖片，聯(lián)系美工進(jìn)行圖片優(yōu)化，有些在國內(nèi)網(wǎng)站沒有找到，只能翻墻去國外的網(wǎng)站去找。每天專門配備兩個(gè)運(yùn)營和一個(gè)美工專門找圖優(yōu)化上架，確保產(chǎn)品很好的呈現(xiàn)在客戶的面前。

除了上架自營的產(chǎn)品以外，瑞萊幫的選品人員還會(huì)去分銷市場進(jìn)行選品，挑選和品牌調(diào)性相仿，高轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品進(jìn)行上架，據(jù)統(tǒng)計(jì)，訪客付款轉(zhuǎn)化率為20%。

④ 公眾號(hào)注冊及布局

在進(jìn)行產(chǎn)品梳理和上架的同時(shí)，瑞萊幫幫助中英貝淘對公眾號(hào)和小程序進(jìn)行了申請注冊。

剛開始公眾號(hào)內(nèi)容都非常的生活化，主要是老板娘的日常生活和一些產(chǎn)品知識(shí)的普及，每次也只更新兩條，梳理老板娘的IP形象和普及產(chǎn)品知識(shí)，讓公眾號(hào)的內(nèi)容先豐富起來，然后引導(dǎo)微信號(hào)上的客戶關(guān)注公眾號(hào)，服務(wù)期內(nèi)公眾號(hào)粉絲凈增58%。

在慢慢培養(yǎng)好客戶的購買習(xí)慣以后，對公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行了二次布局，將銷量最好的產(chǎn)品進(jìn)行了推文的撰寫，并且把在分銷市場選出來符合品牌調(diào)性的產(chǎn)品也一同推薦給客戶，省去客戶很多的挑選時(shí)間。

對于每次主推的或者上新的產(chǎn)品，都會(huì)進(jìn)行推文推送，越來越多的客戶開始關(guān)注公號(hào)，把集散在各個(gè)微信號(hào)的粉絲聚集在了公眾號(hào)上，便于進(jìn)行整體的管理。

⑤ 工作流程的梳理

從人工下單統(tǒng)計(jì)發(fā)貨到標(biāo)準(zhǔn)化流程下單，瑞萊幫幫助中英貝淘打通ERP，客戶在后臺(tái)下單，直接生成訂單到倉庫，倉庫人員只需要選擇發(fā)貨的快遞單位，直接打印出來快遞單，打包完成發(fā)貨即可 。

整個(gè)流程省去了大部分的人力，除此之外，瑞萊幫還專門為中英貝淘設(shè)立了客服人員進(jìn)行日?？头顷懀皶r(shí)處理顧客咨詢問題、添加微信卡片，方便引導(dǎo)粉絲加微信小號(hào)溝通購買，和客戶建立了良好的客情關(guān)系。

⑥ 營銷活動(dòng)設(shè)置及后臺(tái)培訓(xùn)

配合中英貝淘的營銷活動(dòng)需求，瑞萊幫運(yùn)營專員全程跟進(jìn)后臺(tái)的設(shè)置和活動(dòng)梳理，針對部分品牌商品設(shè)置營銷活動(dòng)，形式包括：滿xx元減xx元、xx元兩件等形式，達(dá)到近萬元的成交。

在服務(wù)期結(jié)束以后，瑞萊幫還進(jìn)行了后臺(tái)培訓(xùn)，講解后臺(tái)基礎(chǔ)操作&客服系統(tǒng)操作%營銷活動(dòng)的設(shè)置機(jī)制以及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)該避免的坑、微信公眾平臺(tái)的使用、小程序的使用。

經(jīng)過一段時(shí)間的配合合作，瑞萊幫帶著中英貝淘的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)逐漸熟悉了后臺(tái)，再加上系統(tǒng)的培訓(xùn)幫助中英貝淘團(tuán)隊(duì)快速成長。

三個(gè)月

從0-1打造了一家百萬店鋪

三個(gè)月的服務(wù)期時(shí)間，瑞萊幫這只團(tuán)隊(duì)幫助中英貝淘搭建線上購物場景、完善產(chǎn)品體系和品類擴(kuò)充、梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作流程以及微信公眾號(hào)和店鋪后臺(tái)的維護(hù)，用專業(yè)成功幫中英貝淘實(shí)現(xiàn)了原本的初衷，同時(shí)幫助了他們自己的團(tuán)隊(duì)快速成長。