良好的關(guān)系應(yīng)該是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的。很多人在做生意時(shí)，接觸一個(gè)客戶幾次沒(méi)結(jié)果就扔到一邊，再去拼命的拉新，這樣有時(shí)會(huì)造成大量客戶資源流失。

我們與客戶之間的每一次溝通都是一次關(guān)系維護(hù)，要及時(shí)記錄，形成一種長(zhǎng)期的追蹤才會(huì)有好的結(jié)果。

一、建立一種與客戶長(zhǎng)期溝通的模式

信任是一切溝通的基礎(chǔ)。在客戶與店家溝通的過(guò)程中，客服的回復(fù)速度、解決問(wèn)題的能力、效率和體驗(yàn)等，都是直接影響客戶對(duì)店鋪的第一印象，決定了客戶要不要進(jìn)行下單、購(gòu)買等下一步動(dòng)作。

二、要建立自己的忠誠(chéng)的客戶群

當(dāng)一家店鋪能夠真實(shí)解決客戶需求，并讓客戶感受良好時(shí)，忠誠(chéng)的客戶群就會(huì)建立。一旦忠誠(chéng)的客戶群建立了，店鋪的品牌形象也就慢慢形成。

三、 要會(huì)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)

提供持續(xù)個(gè)性化的服務(wù)，是客戶關(guān)系管理最重要的方式之一。

個(gè)性化的客戶服務(wù)分為三類：

1、基礎(chǔ)型服務(wù)；

基礎(chǔ)型服務(wù)是達(dá)成客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基本要求。在一般的在線客服系統(tǒng)中，自動(dòng)應(yīng)答或者機(jī)器人功能能夠滿足需求。做好基礎(chǔ)性服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)：專業(yè)，這是任何客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

2、滿意型服務(wù)；

滿意型服務(wù)在于關(guān)注客戶的感受。這不是“必須”的服務(wù)行為，一旦提供服務(wù)，要求就比較高，能給客戶帶來(lái)愉悅或感到有價(jià)值。提供這類服務(wù)越多，客戶滿意度就越高。在這里，就少不了人的參與，客服人員在這里就凸顯了價(jià)值。做好滿意型服務(wù)的關(guān)鍵：用心。

3、驚喜型服務(wù)。

驚喜型服務(wù)是指你提供的服務(wù)完全在客戶意料之外，會(huì)觸碰到客戶的痛點(diǎn)。通常會(huì)讓客戶體驗(yàn)到價(jià)值認(rèn)同，深層的價(jià)值認(rèn)同，能夠培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶群，形成企業(yè)的影響圈。做好驚喜型服務(wù)的關(guān)鍵：價(jià)值認(rèn)同。

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