2月12日消息，有媒體稱接到用戶反饋，微信支付出現(xiàn)提現(xiàn)遲遲不到賬的情況。騰訊方面表示，出現(xiàn)問(wèn)題的兩個(gè)案例其中一個(gè)為誤報(bào)，另一個(gè)為銀行系統(tǒng)原因。

以下為微信方面詳細(xì)解釋：

接用戶反映后，微信支付立即與相關(guān)銀行進(jìn)行核實(shí)，并已協(xié)助用戶完成相關(guān)問(wèn)題處理和查詢。

了解具體情況如下

案例1. 向中國(guó)銀行提現(xiàn)

核實(shí)情況：

提現(xiàn)發(fā)起后4秒即到賬、未出現(xiàn)延遲

案例概況:

2月8日21:12:18 用戶向中國(guó)銀行提現(xiàn)146元

2月8日 21:12:22 銀行通知微信支付提現(xiàn)成功

用戶投訴處理情況:

2月10日03:36:13 用戶投訴未收到提現(xiàn)資金

2月11日 微信支付與銀行確認(rèn)資金已于2月8日如期到賬，客服引導(dǎo)用戶核實(shí)，用戶反饋確實(shí)已到賬

案例2. 向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)

核實(shí)情況：

銀行系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致資金未按時(shí)入賬，但依舊按到賬成功給微信支付返回了信息，交易延遲至今日銀行才處理入賬

案例概況:

2月4日21:54:11 用戶向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)236.99元

2月4日21:54:18 銀行通知微信支付提現(xiàn)成功

用戶投訴處理情況:

2月6日10:41:51用戶投訴未收到提現(xiàn)資金，客服查詢系統(tǒng)得知提現(xiàn)已在2月4日 21:54:18到賬，并將結(jié)果同步用戶

2月11日微信支付再次與銀行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題未給用戶入賬，并導(dǎo)致微信支付收到的到賬成功信息與實(shí)際入賬情況不一致，經(jīng)銀行處理后再次引導(dǎo)用戶核實(shí)，用戶反饋資金已到賬。

在此我們也提醒，若用戶發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行自助查詢或聯(lián)系客服，我們會(huì)第一時(shí)間幫助進(jìn)行核查處理。

客服渠道：

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)系微信支付客服咨詢

2、騰訊客服小程序—提交問(wèn)題——選擇產(chǎn)品“微信支付“—選擇問(wèn)題類型“零錢充值/提現(xiàn)問(wèn)題”

3、騰訊客服小程序——支付——微信提現(xiàn)查詢——選擇對(duì)應(yīng)提現(xiàn)訂單——咨詢客服

4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”

5、支付——錢包——賬單——選擇對(duì)應(yīng)提現(xiàn)交易——常見(jiàn)問(wèn)題——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”。

特別申明：本文為平臺(tái)服務(wù)號(hào)上傳，本文僅代表作者觀點(diǎn)。有贊頭條僅提供信息發(fā)布平臺(tái)。