?快樂垂釣?主營漁具裝備及其周邊產(chǎn)品，目標用戶為釣魚愛好者，以中年男性為主。雖是湖南廣播電視臺快樂垂釣頻道的官方直營商城，但并不完全依賴電視獲取流量。

快樂垂釣抓住釣友群體互動性強的特點，利用裂變優(yōu)惠券引發(fā)用戶分享，雙11活動裂變了10000多名用戶。期間也投放了朋友圈廣告，分批次發(fā)送短信召回老客，配合限時折扣等營銷活動，7天銷售額達到33萬元。日常通過分析用戶習慣，用會員積分體系、留言有獎活動、微信社群等方式進一步提升留存。

從引流到成交 打好組合拳

朋友圈廣告引流：11月6日-11月12日活動期間，快樂垂釣投放了朋友圈廣告，經(jīng)過幾輪測試，最終采用了“雙11搶先購”、“低價”等吸引眼球的字眼，定向推給“戶外釣具”、“垂釣”類精準用戶，點擊“了解更多”直接進入微商城主頁。

分批次發(fā)短信，針對性召回老客：活動第一天，快樂垂釣給一年內(nèi)產(chǎn)生過購買的用戶發(fā)送了雙11提前開搶的活動短信，用“領取優(yōu)惠券”吸引點擊。雙11活動力度大，對購買過的用戶進行召回的成功率比較高。

第一次短信發(fā)出后，當天銷售額超過了6萬元，隨后逐漸走低，于是在活動開始三天后，針對還沒有被雙11活動吸引到店的流失人群再次發(fā)送喚醒短信。

最后一天則通知了所有用戶活動即將結束，給仍在遲疑的顧客制造緊張感，刺激他們進店消費。

“分享優(yōu)惠券”助力裂變傳播：由于用戶年齡層偏高，在運營過程中發(fā)現(xiàn)他們對拼團等裂變活動的參與度比較低，但對現(xiàn)金券、打折的敏感度相當高。為了獲取更多精準用戶，發(fā)動釣友擴散，快樂垂釣決定試一試裂變優(yōu)惠券這種裂變+現(xiàn)金券的組合。

活動期間，用戶完成支付就會收到“送你10張優(yōu)惠券”的提示，領取后還會引導分享優(yōu)惠券給好友，多數(shù)用戶都會一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到各個群里。由于不停地有人分享到快樂垂釣的釣友群中，無形中也為裂變優(yōu)惠券這一玩法帶來了大量曝光，大家都在問怎么發(fā)優(yōu)惠券紅包。

跟以往的裂變活動相比，分享優(yōu)惠券活動玩法簡單，點擊就能直接領取10元現(xiàn)金券，而且還以“紅包”這種趣味性方式呈現(xiàn)，一下點燃了用戶熱情，7天里裂變了10000多名用戶。

操作路徑：店鋪后臺 – 營銷 – 發(fā)券寶 – 裂變優(yōu)惠券

進店有禮+限時折扣+買贈拉動成交：新老用戶進入微商城首頁都能領取進店有禮10元無門檻優(yōu)惠券，承接了朋友圈廣告以及短信帶來的流量。同時配置了品牌直降和雙11特價專區(qū)，部分商品買二贈一，優(yōu)惠券還能在限時折扣基礎上疊加使用，折上折激發(fā)用戶購買欲。

快樂垂釣雙11活動，通過朋友圈廣告和短信引流，借分享優(yōu)惠券實現(xiàn)裂變漲粉的同時帶動銷售，在大促活動的配合下，7天賣出了33萬元。

創(chuàng)造互動機會 提升留存

會員積分回饋老客：用戶關注公眾號就會收到“會員卡辦理提醒”和積分變動通知，提前推送會員積分玩法，為簽到以及小游戲互動做鋪墊。

積累10個積分即可領取二級會員卡，此時領卡需要綁定手機號，快樂垂釣運營負責人透露，這么做是為了方便后續(xù)在大型活動中做短信觸達。

用戶參與簽到、購物消費、游戲互動都能獲取積分，消耗積分可以兌換商品、參與抽獎、刮刮樂等活動，簽到頁面還特地附上了積分的使用說明。

釣魚愛好者平時有比較多的空閑時間，設置積分會員體系，一方面是培養(yǎng)他們進入公眾號互動的習慣，另一方面又可以用商品兌換、抽獎、會員權益等方式回饋老客。

留言有獎，滿足分享欲：公眾號推文經(jīng)常和用戶探討釣魚技巧，許多釣友喜歡在推文下分享自己的經(jīng)驗，快樂垂釣順勢推出“留言有獎”活動，滿足用戶分享欲的同時拉動曝光。

嘗試了隨機抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈有禮和點贊最高有禮3種模式以后，發(fā)現(xiàn)點贊活動的參與熱度會更高，因此針對需要比較多曝光的重要活動，優(yōu)先用點贊玩法。關于獎品的設置，在成本可控的范圍內(nèi)，贈送單價不高的當季熱門產(chǎn)品或者店鋪優(yōu)惠券等能夠帶來復購的獎品。

因為服務號每個月只能推送4次，在培養(yǎng)了用戶留言互動和分享的習慣之后，快樂垂釣開始把留言有獎活動隨機放到當天推送的任意一篇圖文中，防止用戶只閱讀首圖文而忽略了其他內(nèi)容。

組建社群沉淀用戶，提升留存：釣友群體喜歡尋找同好探討釣技，與其讓他們分散在各自的釣友群，不如再為他們提供一個交流社群，同時又能進行統(tǒng)一維系。

目前快樂垂釣已經(jīng)組建了10個微信群，釣友們經(jīng)常會在群里分享垂釣經(jīng)驗和技巧。客服會在群里推廣活動、送福利，關于商城和產(chǎn)品的問題，部分老用戶還會主動幫忙解答，社群活躍度非常高，成立2個月，用戶留存提升了20%。

投票調(diào)查征集建議：快樂垂釣非常重視用戶反饋，除了日常分析交易、瀏覽和活動數(shù)據(jù)并作出調(diào)整以外，也會不定期地通過投票調(diào)查征集建議。在最近的一次調(diào)研中，收到用戶對客服的抱怨，運營負責人親身到一線體驗后，調(diào)整了客服響應和考核制度；此外，也有用戶反饋產(chǎn)品不夠豐富，對在售商品經(jīng)過梳理后發(fā)現(xiàn)，目前產(chǎn)品數(shù)量雖多，但種類不全，現(xiàn)正計劃拓展釣竿小配件等配套剛需品。

店鋪后期會在微信社群和會員體系搭建上持續(xù)優(yōu)化，比如剛剛推出了付費會員卡提升會員復購率；微信社群方面，也在準備邀請資深釣魚專家入駐分享，給釣友們帶來更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

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