錢大媽是一家社區(qū)生鮮加盟品牌，在珠三角地區(qū)已經(jīng)擁有1000多家門店，是一家頗具代表性的生鮮企業(yè)。品牌以“不賣隔夜肉”為理念，采用每日清貨的方式，在線下聚集了不少忠實(shí)用戶。

今年7月，錢大媽通過有贊開通微信小程序店鋪，打開社交電商渠道，開始輻射門店三公里的用戶，開啟一小時(shí)配送業(yè)務(wù)。開店首月就實(shí)現(xiàn)了營業(yè)額約40萬元。

電子會(huì)員卡---會(huì)員權(quán)益引導(dǎo)關(guān)注拉新

打通線上線下會(huì)員：錢大媽推出電子會(huì)員卡，在微信公眾號(hào)設(shè)置辦理入口。顧客只能通過關(guān)注“錢大媽不賣隔夜肉”微信公眾號(hào)辦理，引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)獲得。根據(jù)錢大媽企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，電子會(huì)員卡目前已經(jīng)吸納百萬會(huì)員粉絲。

會(huì)員權(quán)益：無論是在線上還是線下，只要在錢大媽店鋪中消費(fèi)，會(huì)員即可獲得積分。且積分可在線上使用，有效為小程序店鋪導(dǎo)流。另外，在小程序店鋪專門設(shè)置了會(huì)員5折產(chǎn)品，促進(jìn)會(huì)員購物。

會(huì)員等級(jí)：根據(jù)用戶的消費(fèi)積累，設(shè)置了不同的用戶等級(jí)，并有對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策。等級(jí)越高，優(yōu)惠越多，以此刺激用戶持續(xù)到店消費(fèi)。

微信社群：導(dǎo)流裂變，增加門店覆蓋面

目前錢大媽在微信中組建了上千個(gè)社群，這些社群按照門店來劃分，這樣方便精準(zhǔn)地為線下店鋪?zhàn)鰧?dǎo)流。

1、  日常會(huì)發(fā)裂變紅包類的優(yōu)惠活動(dòng)，比如近期用有贊瓜分券放送30元瓜分紅包。管理人員會(huì)主動(dòng)將微信紅包小程序卡片轉(zhuǎn)發(fā)的社群里，發(fā)起用戶參與。且紅包同時(shí)在小程序店鋪展示，用戶也會(huì)自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。

2、  因?yàn)槭巧r產(chǎn)品，社群中會(huì)定期發(fā)菜譜，并同步推薦店鋪的相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

3、  一些活躍氣氛的小游戲配合小獎(jiǎng)勵(lì)，能夠有效拉動(dòng)用戶的活躍度。比如錢大媽會(huì)在社群中發(fā)拼手氣微信紅包，手氣最佳的用戶可獲得一份店鋪內(nèi)的生鮮產(chǎn)品，比如一份雞翅。

多網(wǎng)點(diǎn)打通線上、線下，提效門店管理

多網(wǎng)點(diǎn)打通庫存：錢大媽使用了有贊的多網(wǎng)點(diǎn)功能，將門店的庫存、價(jià)格與線上完全打通。這樣一來，線上的銷售情況可直接與線下庫存同步，門店無須二次清點(diǎn)庫存。

線上產(chǎn)品設(shè)置：門店的生鮮產(chǎn)品分為非標(biāo)品和標(biāo)準(zhǔn)品，但是線上渠道不同于門店，用戶無法用肉眼觀察產(chǎn)品的分量。因此在錢大媽小程序店鋪，所有的生鮮產(chǎn)品都會(huì)作為標(biāo)準(zhǔn)品按份/根等單位出售。線下門店則根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)揀貨配送。

門店庫存管理：錢大媽采用的是總部向門店供貨的模式，門店需要每日清貨、訂貨，在過程中會(huì)根據(jù)周邊用戶的消費(fèi)特性調(diào)整貨品，達(dá)到最優(yōu)的訂貨量，從而減少產(chǎn)品的損耗。據(jù)了解，現(xiàn)在錢大媽的新店只需要兩個(gè)月即可摸透周邊的消費(fèi)特性。

門店配送：門店配備藍(lán)牙打單機(jī)，只要線上有訂單生成，線下門店就會(huì)出單，工作人員立刻進(jìn)行分揀、配送，目前門店配送團(tuán)隊(duì)是錢大媽自建，身著統(tǒng)一品牌制服，在最后1公里向用戶傳達(dá)品牌形象。

另外，在小程序店鋪這一端會(huì)設(shè)置一定的起送費(fèi)，每個(gè)加盟店需要從利潤、人工成本等方面來考慮起送費(fèi)的金額。