08年的時(shí)候，宜家的電商業(yè)務(wù)首次被提上議程，但被其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德否了：

一是因?yàn)殡娚藤I(mǎi)賣(mài)會(huì)減少來(lái)店的客人，會(huì)導(dǎo)致宜家失去一些額外生意，如廉價(jià)但設(shè)計(jì)感強(qiáng)的小物件以及宜家餐廳能帶來(lái)的可觀收益；二是因?yàn)榫€上布局是要依靠第三方還是走自建方向等等問(wèn)題......

就這樣宜家與電商擦肩而過(guò)走了十年，而這十年的戰(zhàn)略懶惰，也直接決定了宜家在電商領(lǐng)域發(fā)展快速的中國(guó)是行不通的。

戰(zhàn)略懶惰的結(jié)果

1、中國(guó)市場(chǎng)陷入疲軟期

今年，國(guó)際知名品牌咨詢(xún)公司鉑慧發(fā)布的一份有關(guān)“受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的50大品牌”報(bào)告顯示：宜家在中國(guó)的排名從去年的第4名掉到了第37名。

且在截至8月的2018宜家財(cái)年顯示：銷(xiāo)售額雖然增長(zhǎng)近5%，但凈利潤(rùn)從去年的24.7億歐元降至14.7億歐元，對(duì)比去年下降超過(guò)40%。

再看看宜家在中國(guó)的銷(xiāo)售額和訪客量：

2018年，銷(xiāo)售額約為147億元，對(duì)比去年增速為9.3%；2017年，銷(xiāo)售額約為132億元，對(duì)比去年增速為14%；2016年，銷(xiāo)售額約為117億元，對(duì)比去年增速為19.4%。2018年，訪客數(shù)為9830萬(wàn)，對(duì)比去年增長(zhǎng)率為9.6%；2017年，訪客數(shù)超9000萬(wàn)，對(duì)比去年增長(zhǎng)率為11%；2016年，訪客數(shù)為8930萬(wàn)，對(duì)比去年增長(zhǎng)率為20%

清晰可見(jiàn)的是，雖然都呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但增速卻是直線下滑?？紤]到中國(guó)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的普及性，線上短板很可能就是宜家增速放緩的根本原因。

2、國(guó)外市場(chǎng)差評(píng)率高

在歐洲，宜家每周都有數(shù)百萬(wàn)位顧客參觀宜家的實(shí)體店，但令人驚訝的是：

2018年在美國(guó)評(píng)論網(wǎng)站ConsumerAffairs中，差評(píng)率高達(dá)94%；2018年在英國(guó)的Trustpilot網(wǎng)站中，負(fù)面評(píng)價(jià)高達(dá)83%。

追溯宜家?guī)啄陙?lái)的投訴歷史，不難發(fā)現(xiàn)，宜家一直在犯同樣的錯(cuò)誤：錯(cuò)過(guò)訂單上的商品交付日期。

盡管沒(méi)有線上商城的宜家并沒(méi)有因?yàn)檫@些投訴對(duì)銷(xiāo)售額造成很大的影響，但確實(shí)應(yīng)該好好反思一下這些問(wèn)題：

一味無(wú)視評(píng)價(jià)網(wǎng)站發(fā)來(lái)的提醒郵件并不作任何回應(yīng)的客戶服務(wù)，用戶真的能永遠(yuǎn)因?yàn)槟阒挥袑?shí)體店而屈服嗎？再者一直保守運(yùn)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手真的不會(huì)半路殺出嗎？不做電商的企業(yè)真的能順應(yīng)市場(chǎng)變化嗎？

事實(shí)是，不能。

結(jié)論是，今年宜家終于擺脫了懶惰，接受了現(xiàn)實(shí)，行動(dòng)起來(lái)了。

戰(zhàn)略勤奮的宜家

1、擁抱電商

8月，宜家以小程序的形式開(kāi)設(shè)了一家快閃店；10月，宜家籌備已久的中國(guó)網(wǎng)上商城正式上線，并將網(wǎng)購(gòu)范圍擴(kuò)展至149個(gè)城市；11月，宜家中國(guó)首家市中心體驗(yàn)店落地北京五棵松，與傳統(tǒng)自提方式不同的是，大部分商品不能現(xiàn)場(chǎng)提貨，會(huì)從天津中央配送中心發(fā)貨，并通過(guò)第三方物流送貨上門(mén)。

然而，電商并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

宜家開(kāi)放的網(wǎng)上商城讓部分用戶幾近抓狂，比如換貨，如果快遞未取走問(wèn)題商品，而換貨商品先到，用戶就要先掏錢(qián)買(mǎi)下?lián)Q貨商品，然后在網(wǎng)上走退款流程把這錢(qián)拿回來(lái)，整個(gè)退換貨周期非常長(zhǎng)，非常麻煩，非常智障。

可見(jiàn)，物流配送方面還是需要加強(qiáng)和優(yōu)化。

2、組織調(diào)整

宜家表示，將在兩年內(nèi)裁掉大約7500個(gè)工作崗位，主要涉及行政職員，如公關(guān)、人事和行政等辦公室職務(wù)，以專(zhuān)注于線上交易、推動(dòng)在城市中心的發(fā)展；同時(shí)也計(jì)劃在各地市中心新增30家門(mén)市，并投資物流配送、數(shù)位化。目前，宜家的總員工數(shù)約為16萬(wàn)人。

宜家集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)暨總裁布勞汀則表示：“零售業(yè)版圖正在轉(zhuǎn)變，規(guī)模和速度都前所未見(jiàn)?！?/p>

而宜家這次勤奮的舉措還是有成果的，根據(jù)宜家2018財(cái)年數(shù)據(jù)顯示：將近1550萬(wàn)粉絲通過(guò)不同的社交平臺(tái)接觸宜家，相比2017年同期，這一數(shù)據(jù)增加了72%。

那么慢了十年的電商腳步，宜家為什么還能屹立不倒呢？絕大部分還是要?dú)w結(jié)于宜家的戰(zhàn)術(shù)勤奮吧，雖然在戰(zhàn)略上停滯不前，但戰(zhàn)術(shù)還是有可借鑒的地方。

戰(zhàn)術(shù)勤奮的宜家

1、調(diào)研要找交叉點(diǎn)

研究中心負(fù)責(zé)人MikaelYdholm表示，"當(dāng)我們走得越遠(yuǎn)，我們就越需要去理解、學(xué)習(xí)和適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?quot;對(duì)他來(lái)說(shuō)，重要的不是研究不同文化的差別，而是不同文化的交叉。

比如：推出立式換衣鏡（背后有支架可懸掛服飾和首飾），是因?yàn)橐思以谌澜?個(gè)城市開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)研，考察了8292名居民的早晨習(xí)慣，解決普遍存在的早起選衣服的困難。

也就是說(shuō)：要善于尋找需求的共性，并在產(chǎn)品中做出個(gè)性。

2、成本控制要“摳”

要想節(jié)約成本，不得不借鑒一下宜家的“摳”。

（1）物流成本

執(zhí)著于成本控制，宜家總是能把商品價(jià)格壓低。為了保證低價(jià)，80%中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的宜家產(chǎn)品都是當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的，以減少運(yùn)輸費(fèi)用。有時(shí)，它不會(huì)給桌子底部上漆，因?yàn)榉凑龥](méi)人會(huì)在意。

還有為了節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本推出了平板包裝。所以，在宜家買(mǎi)回來(lái)的大部分家具都是要自己組裝的，對(duì)于動(dòng)手盲的我來(lái)說(shuō)表示心塞塞的。

（2）設(shè)計(jì)成本

宜家的設(shè)計(jì)師，往往都是成本控制大師。他們委托購(gòu)物車(chē)生產(chǎn)商去大規(guī)模制造桌子，讓水桶廠制造椅子，如果木材價(jià)格較低時(shí)，他們會(huì)更多地使用木材。

在宜家的設(shè)計(jì)中心，展示著一個(gè)由兩塊平板拼成的桌子，中空結(jié)構(gòu)節(jié)約了材料，不用螺絲連接的榫卯構(gòu)造，簡(jiǎn)化了安裝過(guò)程。這個(gè)設(shè)計(jì)，令生產(chǎn)成本降低了1/3。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要細(xì)

為了確保消費(fèi)者不至于為了組裝一個(gè)便宜玩意兒花超過(guò)3個(gè)鐘頭，有時(shí)候一些新員工會(huì)被要求參加組裝測(cè)試，而組裝說(shuō)明小組每年要制作大約1400份說(shuō)明書(shū)，以便安裝過(guò)程中的不時(shí)之需。

宜家印刷的2.17億本年度手冊(cè)是在瑞典阿姆霍特的一家工作室中完成的，每次都有一位宜家員工負(fù)責(zé)，以確保所有環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失。且宜家的目錄手冊(cè)有32種語(yǔ)言，67個(gè)版本，只為適應(yīng)不同的消費(fèi)需求。

而在地區(qū)建筑風(fēng)格上，宜家也做得很到位，比如：在日本仙臺(tái)和荷蘭阿姆斯特丹的商場(chǎng)里，盡管陳列著一樣的床和柜，但日本的樣板間是榻榻米地板，而荷蘭的樣板間是斜屋頂。

并且在宜家的產(chǎn)品線中包括了9500種不同的產(chǎn)品，但考慮到各國(guó)電源插頭等元素的細(xì)小差異，其總的品種數(shù)目大約有5萬(wàn)個(gè)。

結(jié)語(yǔ)

雖然宜家對(duì)于戰(zhàn)略勤奮重要性的領(lǐng)悟有些晚，但是我還是看好宜家的。

同時(shí)也告誡各位在創(chuàng)業(yè)路上不要陷入戰(zhàn)略懶惰的思維誤區(qū)，因?yàn)椋悍稿e(cuò)不可怕，失敗也不可怕，可怕的是對(duì)待錯(cuò)誤和失敗的態(tài)度，不要讓自己陷入瞎忙的狀態(tài)，因?yàn)橹挥蟹较驅(qū)α耍β挡庞幸饬x，否則都是白忙。

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來(lái)源：今日頭條

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