最近連續(xù)遇見幾個客戶，都是有禮品卡、提貨卡的需求，看來是中秋節(jié)送月餅、大閘蟹送貨季觸動了大家的需求，節(jié)日中也收到了幾個朋友送的禮品卡，按照那個卡片上的指示要求，掃碼→彈出網(wǎng)頁→填寫地址電話→提交，然后關(guān)閉頁面，卡隨手忘記放那里了。

所有的兌換信息都找不到了，既不知道什么時候發(fā)貨，也不知道哪個禮品卡發(fā)的貨，也不知道什么時候能收到，感慨兌換卡的超級垃圾的客戶體驗。

等到和客戶真正的去溝通兌換業(yè)務(wù)通過有贊來實現(xiàn)，才發(fā)現(xiàn)，其實還真不簡單，要做好兌換全流程的體驗，既要考慮客戶的兌換體驗，也要考慮到商家的維護及推廣成本，通過各種方法，終于跑通了全流程，客戶感覺也還不錯，后期有贊陸續(xù)升級能完善更多則更好。

首選說客戶兌換體驗，通常來講客戶越省事越好，但是有贊的兌換需要有個成交的過程，因為只有成交，才能產(chǎn)生訂單，后續(xù)才會有一系列的物流信息消息推送。

所以客戶采用了兩種方式進行兌換，一種是利用優(yōu)惠碼來兌換，一種是利用儲值禮品卡來兌換。

先來說優(yōu)惠碼兌換，制作相應(yīng)面值、指定商品的優(yōu)惠碼，生成一卡一碼優(yōu)惠碼后可以導(dǎo)出碼庫，進行實體卡制作，在制作時印制參數(shù)二維碼于實體卡上，引導(dǎo)兌換用戶掃參數(shù)二維碼后關(guān)注公眾號，直接自動回復(fù)三條針對性的信息，一條是指導(dǎo)兌換流程的說明，一條是兌換的指定商品，一條是其他相關(guān)內(nèi)容。這樣，客戶在進入兌換商品頁面時，點擊付款然后輸入優(yōu)惠碼，付款金額為0，填寫地址電話，則兌換成功。

此處有幾點說明：

1 由于兌換碼是優(yōu)惠碼，為了資金安全，優(yōu)惠碼權(quán)限僅限一個人制作導(dǎo)出等，利用微商城的角色管理來進行限制。（有贊零售暫時未實現(xiàn)角色自定義）

2 兌換碼建議設(shè)定一定時間內(nèi)有效，不建議有效期過久。

3 兌換碼建議設(shè)置復(fù)雜一些，避免被鉆漏洞。

再說儲值禮品卡的形式兌換，設(shè)置好禮品卡的面值，使用有效期等相關(guān)信息，通過后臺批量制卡，導(dǎo)出卡號及兌換碼，然后進行實體卡制作，同樣，實體卡面印刷參數(shù)二維碼引導(dǎo)關(guān)注公眾號，利用自動回復(fù)對應(yīng)的消息指導(dǎo)兌換流程。

這里和客戶兌換稍有沖突的一點，是儲值卡金額是全店商品通用，不能指定商品，建議兌換流程有意引導(dǎo)到特定的頁面或者特定的商品，一定程度上給予兌換的容錯機率。后來有贊禮品卡產(chǎn)品經(jīng)理溝通得知，這個儲值卡金額指定商品消費的功能在排期中，應(yīng)該不久就會上線，期待中。

以上是常規(guī)兌換流程，但是凡事總有特殊情況，如果遇到老年人，不會網(wǎng)上操作兌換，該如何處理？客戶提出的解決方案是需要工作人員代消費者下單兌換。這時候只要消費者提供短信驗證碼，工作人員代注冊有贊賬號后，然后填寫消費者提供的地址 姓名 電話進行下單就OK了。

但是在手機端進行操作太麻煩，有贊又不支持PC端進行購買，這是個難題？！

突然想起來曾經(jīng)玩過手機模擬器，想想實在不行在PC上運行個安卓模擬器進行操作兌換吧，進一步想想，有沒有瀏覽器可以直接模擬移動端瀏覽器呢？

Google大法用上，果然湊效，找到一款適合chrome的設(shè)備模擬器

安裝啟動后，使用uc瀏覽器手機版，完美實現(xiàn)在電腦端操作兌換，同時開啟cookie退出瀏覽器即清除模式，這樣就可以每次都需要輸入登陸有贊賬號，避免記錄cookie無法退出有贊賬號。

這里有一點風(fēng)險提示是人工操作的安全性。因為是代客戶注冊下單，所以要代為客戶設(shè)置密碼，如果人員流動，可能會有密碼外泄的可能性。但是如果店鋪開通了短信通道，儲值卡每次的余額消費變動，消費者手機上都會有短信提示，一定程度上避免了隨意亂兌換。

總之，制度是死的，流程是固定的，關(guān)鍵在于流程的設(shè)定以及操作人員的人品及風(fēng)險道德教育。

有贊兌換卡、提貨兌換碼、儲值禮品卡與傳統(tǒng)的兌換卡區(qū)別在于，兌換流程稍微多了一點點流程（引導(dǎo)關(guān)注公眾號，下單），但是缺給商家留下了真實的消費者，可以在兌換的時候打標(biāo)簽，發(fā)優(yōu)惠券，促進后期的復(fù)購等，沉淀粉絲的后期運營變現(xiàn)，其價值很有可能會超過實際售卡所賺的一點微薄利潤。

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作者：老沈，版權(quán)歸作者所有。