01/新功能要點(diǎn)

對(duì)于重視積分運(yùn)營(yíng)的商家，積分到期是重要的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)即將過(guò)期積分人群定向觸達(dá)，提升用戶完成積分兌換或復(fù)購(gòu)的幾率。

因此CRM客戶分群新增支持篩選積分即將過(guò)期人群，靈活篩選目標(biāo)人群，借助已有的消息通知發(fā)送過(guò)期提醒，做會(huì)員關(guān)懷的同時(shí)增加觸達(dá)用戶機(jī)會(huì)，促進(jìn)用戶活躍。

02/應(yīng)用場(chǎng)景

母嬰商家運(yùn)營(yíng)小紅，結(jié)合每年品牌積分到期日策劃了積分兌換活動(dòng)，新建「即將過(guò)期積分大于100」人群，并通過(guò)營(yíng)銷畫布選擇這部分人群做消息通知；會(huì)員收到小程序活動(dòng)通知訂閱消息，點(diǎn)擊進(jìn)入積分商城完成了積分兌換。

03/上線時(shí)間

2022年9月5日，全量上線

04/操作說(shuō)明

新功能要點(diǎn)

很多商家在日常經(jīng)營(yíng)中會(huì)有交叉營(yíng)銷的訴求，比如，給買了手機(jī)的客戶推薦新上的耳機(jī)，給買了奶粉的客戶推薦紙尿褲等，可以較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)客戶需求，帶來(lái)不錯(cuò)的銷售轉(zhuǎn)化。但是目前系統(tǒng)篩選時(shí)，只能選擇指定商品，想針對(duì)某品類商品的客戶進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，非常麻煩。

基于以上背景，「客戶分群」購(gòu)買過(guò)商品特征支持了篩選商品分類，可以快速的篩選買過(guò)指定品類商品的客戶，方便交叉營(yíng)銷。

新功能要點(diǎn)

全渠道經(jīng)營(yíng)的新零售商家會(huì)有分渠道運(yùn)營(yíng)的訴求，比如對(duì)在天貓/京東等公域消費(fèi)但未在私域買過(guò)的客戶做私域首單轉(zhuǎn)化、對(duì)在門店消費(fèi)頻繁的客戶培養(yǎng)小程序購(gòu)物習(xí)慣等；但是當(dāng)前系統(tǒng)在篩選消費(fèi)行為時(shí)，不能區(qū)分門店和小程序的消費(fèi)，無(wú)法滿足訴求。

基于以上背景，為了更精準(zhǔn)的圈選用戶消費(fèi)行為，方便分渠道運(yùn)營(yíng)，「客戶分群」消費(fèi)行為特征支持了篩選銷售渠道，可以分別篩選客戶在門店渠道、網(wǎng)店渠道(小程序)、天貓、京東的消費(fèi)訂單，方便商家靈活的分渠道運(yùn)營(yíng)。

新功能要點(diǎn)

會(huì)員與店鋪的互動(dòng)體現(xiàn)了活躍程度，很多商家希望對(duì)某段時(shí)間內(nèi)活躍的客戶做精準(zhǔn)觸達(dá)，比如篩選出7月份關(guān)注公眾號(hào)的新粉絲做私域首單轉(zhuǎn)化，但目前系統(tǒng)篩選不出來(lái)。

基于上述背景，本次客戶分群支持了店鋪有訪問(wèn)/分享、關(guān)注/取關(guān)公眾號(hào)特征篩選自定義時(shí)間，可以更精準(zhǔn)、靈活的圈選出互動(dòng)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和觸達(dá)。

新功能要點(diǎn)

為了幫助商家更精準(zhǔn)地圈選和觸達(dá)會(huì)員，提高精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，「客戶分群」新增了成為客戶時(shí)間、成為會(huì)員時(shí)間、導(dǎo)購(gòu)員等篩選特征，可以更精準(zhǔn)、靈活的圈選出目標(biāo)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和觸達(dá)。