新零售、私域已經(jīng)成為如今零售企業(yè)經(jīng)營的必選項。

尤其對于有著「高分散」、「多場景生意」標簽的連鎖品牌而言，順利將散落在全國各地的經(jīng)銷商、加盟門店、直營門店進行高效聯(lián)動，使之共同參與到新零售轉(zhuǎn)型大潮中并從中獲益，并非一件易事。

以 Shining House 鉆石世家為例，這個集設(shè)計、開發(fā)、加工、銷售于一體的鉆飾及裸鉆品牌，在全國范圍內(nèi)開設(shè)有 400 多家零售門店，并在南非、比利時、以色列設(shè)立合營機構(gòu)。

2020 年，疫情對門店生意造成巨大沖擊，鉆石世家選擇與有贊新零售聯(lián)手，創(chuàng)新門店運營模式，僅用兩年時間便完成了高端珠寶品牌的新零售轉(zhuǎn)型。

在 2021 年 9 月，Shining House 鉆石世家對外公開了三組數(shù)據(jù)：

8 月，聯(lián)動全國 400 多家門店開啟名為「會員月V享季」的會員營銷活動，成功觸達百萬會員，重構(gòu)率達到 67% ，推動銷售額增長近 57% ；

9 月，開啟 19 周年慶寵粉直播，期間全球唯一、價值 1000 萬的 8.88 克拉鉆石「極慕之星」被成功搶購，成為彼時直播間最貴單品；

在同一場直播的限時秒殺環(huán)節(jié)，上架的 100 顆克拉美鉆瞬間被搶購一空……

復盤鉆石世家的成功經(jīng)驗，可以總結(jié)為三點。

首先，打通線上與門店場景的關(guān)聯(lián)，拓寬門店業(yè)務(wù)場景；第二，利用品牌增值服務(wù), 提升顧客服務(wù)體驗；再者，全渠道運營消費者，培養(yǎng)高忠誠度會員。

憑借在門店運營和數(shù)字化探索上的創(chuàng)新，鉆石世家與有贊聯(lián)手打造的「高端珠寶品牌創(chuàng)新門店運營新場景」案例入選「 2022 CCFA 金百合連鎖品牌最佳實踐案例」，榜單將于 9 月 23 日在杭州舉辦的「2022中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會暨洽談會」上公布。