獲客成本是什么？

例如，如果你在社區(qū)門口開(kāi)了一家酒店，每天有3000人經(jīng)過(guò)你的酒店，其中200人會(huì)在你的商店吃飯。如果你的日租金和勞動(dòng)力成本是2000元，那么你的客戶獲取成本是10元（成本/就餐人數(shù)）。
獲客成本（CustomerAcquisitionCost），顧名思義，就是獲得客戶所花費(fèi)的成本。在上述情況下，租金和勞動(dòng)力是成本。為了方便計(jì)算，我們忽略了取貨等成本?？蛻魶](méi)有明確的定義，但一般是指帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的用戶。例如，在上述情況下，200名通過(guò)商店的人是您的客戶。
在電子商務(wù)領(lǐng)域，例如，如果你開(kāi)了一家新的淘寶店，需要獲得客戶，你可以邀請(qǐng)我們媒體大V進(jìn)行推廣，也可以在頭條新聞和其他媒體上做廣告。你花了5萬(wàn)元做廣告，帶來(lái)了5000個(gè)交易客戶，所以你的客戶獲取成本是10元。

獲客成本為什么居高不下

知道了獲客成本的含義，你對(duì)獲客成本逐漸走高的原因有什么想法呢？這個(gè)要從獲客的整個(gè)流程入手，我們以投放廣告為例，進(jìn)行流程拆解，如下圖所示。

如果你是一個(gè)電商創(chuàng)業(yè)者，上架了一款新的產(chǎn)品，希望獲得更多的流量，而大部分流量主在廣告平臺(tái)上面，隨著流量紅利的急速下降，在流量有限的情況下，廣告主為了爭(zhēng)奪流量不得不提高推廣價(jià)格，這將導(dǎo)致廣告競(jìng)價(jià)提高。

同時(shí)，廣告平臺(tái)會(huì)提高推廣費(fèi)用。如今流量已經(jīng)被幾大巨頭掌握，如百度系、騰訊系、今日頭條系、阿里巴巴系、360系，各家都有自己的廣告平臺(tái)，幾乎壟斷了流量市場(chǎng)。這些流量巨頭具有話語(yǔ)權(quán)，也擁有提價(jià)能力，為了追求更多的商業(yè)利益，他們會(huì)收取越來(lái)越多的推廣費(fèi)。

在用戶轉(zhuǎn)化階段，目前各產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶會(huì)對(duì)同類產(chǎn)品精挑細(xì)選，你的產(chǎn)品如果口碑不好、質(zhì)量不好、性價(jià)比不高，就根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)化成本因此逐步提高。

通過(guò)全鏈路分析，品牌方在各個(gè)節(jié)點(diǎn)所支出的費(fèi)用不斷提升，直接導(dǎo)致了品牌方獲客成本的提升。