商家在落地新零售業(yè)務(wù)過(guò)程中，都會(huì)遇到各種各樣的困難，如何設(shè)定目標(biāo)，如何尋找切口實(shí)現(xiàn)從0到1，如何激活存量老客戶(hù)，如何賦能導(dǎo)購(gòu)提升業(yè)績(jī)… 給商家創(chuàng)造線下交流的機(jī)會(huì)，大家相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，就顯得尤為重要。

10月27日下午，農(nóng)工商集團(tuán)、科迪華、嬋之云、錦泓時(shí)裝、明治中國(guó)、好樂(lè)迪等數(shù)十家有贊新零售老客戶(hù)參與了新零售私享會(huì)（上海站）的活動(dòng)，有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松、有贊客戶(hù)成功總監(jiān)Rita、正悅策略新零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Lena三位嘉賓，進(jìn)行專(zhuān)題分享和交流探討。

會(huì)友時(shí)間：真誠(chéng)的友誼，來(lái)自不斷的自我介紹

都說(shuō)一個(gè)行業(yè)里圈子很小，六度人脈很快就能認(rèn)識(shí)。會(huì)議開(kāi)始，到場(chǎng)嘉賓都快速進(jìn)行了一輪自我介紹，姓名、籍貫、公司、崗位、資源、需求。為了鼓勵(lì)大家做更多連接，主辦方還制作了“接頭暗號(hào)”，憑經(jīng)典詩(shī)句，找到上下句，接頭成功，就能領(lǐng)取到《哈佛商業(yè)評(píng)論》和有贊新零售研究院共同撰寫(xiě)的《年度私域經(jīng)營(yíng)洞察報(bào)告》。

分享時(shí)間：從趨勢(shì)到落地策略，從案例到產(chǎn)品賦能

崔玉松發(fā)表了《有贊新零售實(shí)踐觀察》的主題分享。他表示，數(shù)據(jù)已成為重要的生產(chǎn)要素，也成為了國(guó)家戰(zhàn)略；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普惠，讓更多公司擁有了挖掘數(shù)據(jù)的能力；互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的變化，讓以消費(fèi)者為中心的零售變成了事實(shí)。

有贊CRM如何幫助商家提升消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)效果？崔玉松分享道，相比于傳統(tǒng)CRM、現(xiàn)代CRM，有贊CRM在技術(shù)引擎、數(shù)據(jù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)能力等方向打造的先進(jìn)底座能力，是保持消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)鍵。

談到如何提升以消費(fèi)者為中心的“銷(xiāo)售力”這一話題，崔玉松表示，結(jié)合有贊多年以來(lái)的實(shí)踐觀察，商家要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，從當(dāng)下著眼，不同階段的運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)不同，策略不同。

Rita在會(huì)上對(duì)處在不同階段的優(yōu)秀商家實(shí)踐案例拆解。某知名休閑食品品牌商，聚焦一二線城市年輕女性消費(fèi)群體。與電商部平行的DTC部門(mén)，非常關(guān)注企微用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)和首購(gòu)率、復(fù)購(gòu)率的提升。經(jīng)過(guò)有贊新零售運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家診斷后，選擇從朋友圈廣告投放之后，沉淀鏈路設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)著手。新客戶(hù)看到廣告后，購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)通過(guò)“多碼合一”，引導(dǎo)沉淀到私域，識(shí)別出未添加企微好友的客戶(hù)，通過(guò)包裹卡、AI外呼跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。在復(fù)購(gòu)率提升方面，結(jié)合不同產(chǎn)品的回購(gòu)周期，利用營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能力，關(guān)懷首購(gòu)客戶(hù)同時(shí)贈(zèng)送復(fù)購(gòu)券，優(yōu)惠券到期自動(dòng)消息提醒、復(fù)購(gòu)活動(dòng)開(kāi)始自動(dòng)消息提醒，三次觸點(diǎn)提升了復(fù)購(gòu)率。最終結(jié)果，私域沉淀效率提升247%，新客戶(hù)二次復(fù)購(gòu)率提升23%。

某主營(yíng)6寸以上生日蛋糕，客單價(jià)300元以上的蛋糕烘焙品牌，擁有20萬(wàn)會(huì)員，但只有電話號(hào)碼，并無(wú)會(huì)員的其他任何信息。在有贊新零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，商家針對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行了AI外呼，通過(guò)大額券引導(dǎo)添加企微好友，在小程序商城設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)未購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)打標(biāo)，再進(jìn)行針對(duì)性自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。最終結(jié)果，老客激活率15%，外呼激活結(jié)合自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的整體ROI達(dá)到1.2。

正在幫助多個(gè)商家，通過(guò)代運(yùn)營(yíng)方式落地新零售業(yè)務(wù)的正悅策略新零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Lena，分享了《超級(jí)連鎖品牌數(shù)字化增長(zhǎng)模式》。她帶來(lái)了某國(guó)民內(nèi)衣品牌的新零售案例拆解，并對(duì)團(tuán)隊(duì)搭建、連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模型設(shè)計(jì)、撬動(dòng)導(dǎo)購(gòu)參與線上營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，給出了自己的答案。

反饋時(shí)間：特別感謝商家真誠(chéng)反饋

科迪華Greater China CU Commercial Finance Leader 朱總：

私享會(huì)給了我一個(gè)學(xué)習(xí)渠道，只有多了解，才能規(guī)劃出我們的農(nóng)業(yè)特有模式。崔老師和Rita老師的分享非常精彩。崔老師對(duì)于如何落地的一些建議，比如權(quán)益的平衡，我自己特別有觸動(dòng)，正是我最近在思考的點(diǎn)。

衣架 社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)  方總：

我覺(jué)得講到了關(guān)鍵點(diǎn)，就是執(zhí)行力。從老大帶隊(duì)到終端執(zhí)行，這當(dāng)中還是有很多東西的，各部門(mén)如何配合，如何給資源來(lái)做這個(gè)事情。希望后續(xù)可以多講一些，有贊的CRM、商城、營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布、導(dǎo)購(gòu)助手、企微助手如何在這當(dāng)中發(fā)揮作用。

藝星生物總經(jīng)理  程總：

參加這次私享會(huì)，加深了新零售的認(rèn)識(shí)，核心關(guān)注CRM，以用戶(hù)為中心，以數(shù)據(jù)做支撐，打造好自己的營(yíng)銷(xiāo)模型；會(huì)上，也了解到了各行業(yè)是如何觸達(dá)消費(fèi)者的，觸達(dá)成本、工具使用、借鑒價(jià)值都有一些新的認(rèn)識(shí)。

由有贊新零售事業(yè)部牽頭主辦的新零售私享會(huì)，正在各城市舉辦，長(zhǎng)沙、深圳、西安、杭州… 歡迎商家朋友報(bào)名參加此類(lèi)小規(guī)模、閉門(mén)私享會(huì)。