#抓住門店流量

對(duì)于烘焙商家，核心交易大多發(fā)生在門店。

「如果無(wú)法對(duì)門店消費(fèi)人群做運(yùn)營(yíng)和分析，包括消費(fèi)者的年齡畫像和習(xí)慣偏好，那么用戶數(shù)據(jù)就處于半浪費(fèi)的狀態(tài)，線下流量無(wú)法完成有效留存?！?/strong>津樂(lè)園副總裁吳潤(rùn)達(dá)曾發(fā)出這樣的感慨。

今年津樂(lè)園將用戶戰(zhàn)略升級(jí)，并分「會(huì)員上翻、精準(zhǔn)營(yíng)銷、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)」三個(gè)階段實(shí)施，其中門店就是私域會(huì)員沉淀的主戰(zhàn)場(chǎng)。

在客人到店后，利用優(yōu)惠券、免費(fèi)領(lǐng)用商品、消費(fèi)抵扣等權(quán)益，引導(dǎo)客戶儲(chǔ)值，是有效且低成本進(jìn)行會(huì)員沉淀的方法之一。

除了門店觸點(diǎn)外，津樂(lè)園最大程度地利用品牌公眾號(hào)，通過(guò)利益點(diǎn)撬動(dòng)客戶自動(dòng)注冊(cè)會(huì)員。

同時(shí)，以轉(zhuǎn)化為目的，在小程序首頁(yè)做好埋點(diǎn)，鎖定自然訪客。

對(duì)于很多對(duì)于像津樂(lè)園一樣的商家，有多年線下的耕耘，積累了一批忠實(shí)客戶。此時(shí)可以將歷史存量的會(huì)員信息和訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)入有贊 CRM，包括會(huì)員等級(jí)、積分、儲(chǔ)值余額、客戶標(biāo)簽等等，進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免老客戶流失和客戶信息的缺失與斷層。

在這一步，津樂(lè)園提高了生意鏈路中從找用戶到粉絲沉淀的營(yíng)銷效率。一體化系統(tǒng)上線 6 個(gè)月后，小程序會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)了 8 倍，會(huì)員消費(fèi)占比總消費(fèi)的 80%。

#人群精準(zhǔn)營(yíng)銷

當(dāng)會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀與打通的流程梳理清楚后，津樂(lè)園開(kāi)始利用有贊 CRM 的「人群運(yùn)營(yíng)」功能，創(chuàng)建營(yíng)銷計(jì)劃。

當(dāng)消費(fèi)者離店后，商家可以通過(guò)小程序訂閱消息、企業(yè)微信、智能化營(yíng)銷推送等方式持續(xù)觸達(dá)，進(jìn)一步喚醒用戶，提高回購(gòu)率。

同時(shí)，利用有贊 CRM 的「營(yíng)銷畫布」功能，針對(duì)沉睡會(huì)員進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷。

借助有贊 CRM，津樂(lè)園最終實(shí)現(xiàn)一體化管理，全面分析客戶畫像以及行為習(xí)慣，借助產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷。

在這一步，津樂(lè)園提高了生意鏈路里從會(huì)員沉淀、內(nèi)容吸引到交易轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷效率，最高一次性激活 3 萬(wàn)多名沉睡客戶，交易額超百萬(wàn)。

#深挖場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)

烘焙商家共識(shí)的一點(diǎn)，生日和儲(chǔ)值是兩個(gè)營(yíng)銷的關(guān)鍵場(chǎng)景，津樂(lè)園對(duì)此設(shè)置了如下的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作：

客戶在小程序預(yù)定蛋糕時(shí)，引導(dǎo)注冊(cè)成為會(huì)員，并在下單時(shí)自動(dòng)抓取信息。同時(shí)，小程序的數(shù)據(jù)會(huì)與之前導(dǎo)入的歷史訂單關(guān)聯(lián)，自動(dòng)生成關(guān)系人信息，便于商家開(kāi)展生日營(yíng)銷。