11月15日，由有贊新零售舉辦的“新零售私享會(huì)”在長(zhǎng)沙召開(kāi)。羅森尼娜、多喜愛(ài)、湖南vivo、52集團(tuán)、優(yōu)氏乳業(yè)、澳優(yōu)乳業(yè)、新佳宜等70個(gè)有贊商家參會(huì)。有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松，有贊新零售客戶成功總監(jiān)Rita、多喜愛(ài)私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人胡華琴、羅森尼娜新零售負(fù)責(zé)人蕭龍作為分享嘉賓，登臺(tái)進(jìn)行了專題分享。

△ 有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松做了題為“新零售實(shí)踐觀察”的主題分享

在他看來(lái)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)“以消費(fèi)者為中心”的新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。因?yàn)?，?shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素，成為國(guó)家戰(zhàn)略； 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普惠，讓更多的公司擁有挖掘數(shù)據(jù)的能力 ； 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的變化，讓以消費(fèi)者為中心的零售變成事實(shí)。

商家該如何落地新零售業(yè)務(wù)？崔玉松將其分為四個(gè)階段：用戶激活、公轉(zhuǎn)私、總部賦能、數(shù)字化。從小事做起，最好從存量客戶激活開(kāi)始，有耐心的。一開(kāi)始不卷入過(guò)多角色，讓業(yè)務(wù)能快速先跑起來(lái)。

△ 有贊新零售客戶成功總監(jiān)Rita，在會(huì)上拆解了不同階段的商家如何落地新零售業(yè)務(wù)。

某主營(yíng)6寸以上生日蛋糕，客單價(jià)300元以上的蛋糕烘焙品牌，擁有20萬(wàn)會(huì)員，但只有電話號(hào)碼，并無(wú)會(huì)員的其他任何信息。在有贊新零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，商家針對(duì)老客戶進(jìn)行了AI外呼，通過(guò)大額券引導(dǎo)添加企微好友，在小程序商城設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)未購(gòu)買(mǎi)用戶打標(biāo)，再進(jìn)行針對(duì)性自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。最終結(jié)果，老客激活率15%，外呼激活結(jié)合自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的整體ROI達(dá)到1.2。

某知名休閑食品品牌商，聚焦一二線城市年輕女性消費(fèi)群體。與電商部平行的DTC部門(mén)，非常關(guān)注企微用戶數(shù)增長(zhǎng)和首購(gòu)率、復(fù)購(gòu)率的提升。經(jīng)過(guò)有贊新零售運(yùn)營(yíng)專家診斷后，選擇從朋友圈廣告投放之后，沉淀鏈路設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)著手。

新客戶看到廣告后，購(gòu)買(mǎi)客戶通過(guò)“多碼合一”，引導(dǎo)沉淀到私域，識(shí)別出未添加企微好友的客戶，通過(guò)包裹卡、AI外呼跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。在復(fù)購(gòu)率提升方面，結(jié)合不同產(chǎn)品的回購(gòu)周期，利用營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)能力，關(guān)懷首購(gòu)客戶同時(shí)贈(zèng)送復(fù)購(gòu)券，優(yōu)惠券到期自動(dòng)消息提醒、復(fù)購(gòu)活動(dòng)開(kāi)始自動(dòng)消息提醒，三次觸點(diǎn)提升了復(fù)購(gòu)率。最終結(jié)果，私域沉淀效率提升247%，新客戶二次復(fù)購(gòu)率提升23%。

△ 多喜愛(ài)私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人胡華琴，分享了《如何從0到1打造數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)》。

她說(shuō)道，多喜愛(ài)以導(dǎo)購(gòu)為觸點(diǎn)，與客戶建立更多關(guān)聯(lián)，帶來(lái)更大增長(zhǎng)。企微客戶數(shù)增長(zhǎng)了200%，導(dǎo)購(gòu)線上商城業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了400%。第一步就是通過(guò)有贊企微助手加持，強(qiáng)化企微功能，激活公司資源；第二步，轉(zhuǎn)變導(dǎo)購(gòu)意識(shí)，通過(guò)總部政策講解和企微功能培訓(xùn)，讓導(dǎo)購(gòu)有意愿有動(dòng)力；第三步，總部統(tǒng)一規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，幫導(dǎo)購(gòu)提升轉(zhuǎn)化效果。借助企微助手裂變工具，單場(chǎng)活動(dòng)獲客3萬(wàn)新客戶；聯(lián)合門(mén)店大小型促銷(xiāo)活動(dòng)，單月均可獲客5萬(wàn)新客戶。

△ 羅森尼娜新零售負(fù)責(zé)人蕭龍，受邀分享新零售運(yùn)營(yíng)心得。

他分享到，隨著公司的新零售業(yè)務(wù)推進(jìn)，新零售帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有5000多萬(wàn)，節(jié)令銷(xiāo)售逆勢(shì)增長(zhǎng)40%以上，新零售業(yè)績(jī)凈增70%。在長(zhǎng)沙疫情解封的時(shí)候，羅森尼娜緊抓熱點(diǎn)，跨部門(mén)快速反應(yīng)，發(fā)布的活動(dòng)圖文，閱讀10W+，推文分享1萬(wàn)+，新增粉絲數(shù)1103，新增會(huì)員31256人，單日50元券訪問(wèn)人數(shù)115469人，下單人數(shù)58892人，支付金額147萬(wàn)元。

△ 參會(huì)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)記錄了學(xué)習(xí)筆記

△ 昊達(dá)全球潮流瑜伽服總匯李總在會(huì)上進(jìn)行了參會(huì)總結(jié)，總結(jié)收

【參會(huì)商家反饋】

運(yùn)動(dòng)品牌UZIS   私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人  歐總

老師們說(shuō)的大部分的私域運(yùn)營(yíng)理念，我們都有實(shí)行，收獲就是讓我重新去做用戶的精細(xì)化管理。我需要運(yùn)營(yíng)工具來(lái)輔助我管理私域用戶，達(dá)到會(huì)員分級(jí)管理，目前還是手動(dòng)標(biāo)簽，而且我們私域用戶人群也很龐大，管理不當(dāng)很容易流失。

湖南卓伯根國(guó)際供應(yīng)鏈有限公司  運(yùn)營(yíng)總監(jiān)  羅總

老師們的分享，很精彩，為我們的運(yùn)營(yíng)模式提供了一些新思路。印象最深的是Rita 老師的用戶分層、胡老師的企微社群運(yùn)營(yíng)方式、蕭總的會(huì)員權(quán)益體系、崔總的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)+導(dǎo)購(gòu)體系+運(yùn)營(yíng)管理體系。很感謝這次活動(dòng)的分享，這種線下活動(dòng)同行間的交流是最能快速的了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的了。希望以后，還有類似的活動(dòng)繼續(xù)參加，活動(dòng)小哥哥小姐姐顏值都很高，以后活動(dòng)請(qǐng)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

玲瓏王小葉茶 電商部總監(jiān)   程總

分享會(huì)很不錯(cuò)。希望下一次分享會(huì)，能再多幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，對(duì)我們幫助會(huì)很大。下次分享會(huì)我一定會(huì)來(lái)的。