對(duì)于這樣的架構(gòu)，在有贊商家運(yùn)營(yíng)專家劉佳看來(lái)顯然是不合理的，她告訴有贊說(shuō)，這樣的會(huì)員體系存在四個(gè)問(wèn)題：

1、會(huì)員和儲(chǔ)值體系等級(jí)和營(yíng)銷玩法過(guò)于復(fù)雜，對(duì)于全新門店全新團(tuán)隊(duì)，不具備落地性；中間有交叉，難以實(shí)現(xiàn)

2、儲(chǔ)值和會(huì)員權(quán)益有重疊，顧客無(wú)記憶點(diǎn)

3、等級(jí)階梯門檻過(guò)高，新店養(yǎng)店期間核心生意重點(diǎn)在于拉新，高門檻有悖業(yè)務(wù)發(fā)展

4、低折扣活動(dòng)相比直接送券和直接送錢，用戶感知更弱

「 Vollkon Blue 是一家茶飲烘焙的這樣的新銳品牌，從它的生意階段上來(lái)看，你可以理解為一家高端社區(qū)門店，對(duì)于這樣的門店，需要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、有記憶點(diǎn)的會(huì)員體系?！?/p>

對(duì)此，有贊對(duì) Vollkon Blue 進(jìn)行了會(huì)員體系優(yōu)化：

1、精簡(jiǎn)體系，會(huì)員儲(chǔ)值分3個(gè)等級(jí)一一對(duì)應(yīng)，起盤階段門店員工可落地，運(yùn)營(yíng)者可分析；后續(xù)可根據(jù)市場(chǎng)反饋，數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行優(yōu)化；

2、會(huì)員折扣變送券、儲(chǔ)值折扣變送錢，突出利益點(diǎn)，提高客人對(duì)權(quán)益的感知，刺激消費(fèi)；

3、降低會(huì)員和儲(chǔ)值門檻，客單價(jià) 20 作為參考，將儲(chǔ)值和會(huì)員升級(jí)門檻依次降低為 100/300/500，顧客充值消費(fèi)后可以「留尾」，刺激消費(fèi)者復(fù)購(gòu)儲(chǔ)值。

最后將會(huì)員設(shè)計(jì)方案簡(jiǎn)化 3 個(gè)檔次：

這樣的會(huì)員體系搭建下， Vollkon Blue 在開(kāi)業(yè)第一天便讓50%的用戶成功充值成為會(huì)員，這讓后續(xù)「鎖定用戶復(fù)購(gòu)」打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而在后續(xù)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)中，會(huì)員注冊(cè)率甚至達(dá)到了 86%。

掃描下方二維碼或??點(diǎn)擊此處，可以學(xué)習(xí)更多會(huì)員體系搭建知識(shí)：

#打造一個(gè)「人人都愛(ài)」的個(gè)號(hào)IP

在私域中，商家可以將冷冰冰、看不到摸不著的品牌，化為有溫度，有感情的 IP，通過(guò)與用戶的互動(dòng)，傳遞品牌價(jià)值、調(diào)性、格調(diào)。

而通過(guò)線上 IP 的設(shè)立，商家與用戶成為朋友。在用戶的購(gòu)買決策路徑中傳遞感性價(jià)值，增強(qiáng)情感鏈接，影響心智。

因此 Vollkon Blue 布局私域的第二步，就是搭建一個(gè)「人人都愛(ài)」的個(gè)號(hào) IP 。

對(duì)此，Vollkon Blue 首先是對(duì)個(gè)號(hào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，其中分為四個(gè)步驟：

微信頭像：固定后不輕易修改，保持固有的品牌認(rèn)知。建議使用門店真實(shí)頭像或品牌專屬標(biāo)識(shí)

微信昵稱：簡(jiǎn)潔、明了，連接品牌，有辨識(shí)度，突出品牌特色

微信朋友圈簽名：突出品牌特色，避免沒(méi)有或過(guò)于官方

微信朋友圈背景：重要宣傳窗口，陌生人一眼見(jiàn)：放 LOGO、產(chǎn)品、活動(dòng)等，尺寸640*640。

其次最重要的是內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，好的內(nèi)容不僅能讓用戶有記憶點(diǎn)，也是用戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵所在。對(duì)此，Vollkon Blue  的做法是利用朋友圈的黃金時(shí)間，頻次4條左右多產(chǎn)品+多感受型分享+少量適當(dāng)營(yíng)銷。它的做法是：

【7:30-9:00】階段發(fā)布第一條：通常為早餐商品配圖+正能量雞湯文案，給客戶留下好的品牌印象。

【14:00-16:00】階段發(fā)布第二條：主要以熱賣產(chǎn)品的介紹和分享為主，保持品牌/產(chǎn)品好評(píng)的反饋熱度。

【17:00-19:00】階段發(fā)布第三條：主要以店鋪日常工作分享為主，讓客戶看到人物/店鋪真實(shí)狀況。

【20:00-22:00】階段發(fā)布第四條：主要內(nèi)容是曬用戶好評(píng)，凸顯品牌價(jià)值、提高產(chǎn)品/平臺(tái)真實(shí)性。

而在朋友圈互動(dòng)的策略上， Vollkon Blue 將其規(guī)劃為【點(diǎn)贊】、【轉(zhuǎn)發(fā)集贊享優(yōu)惠】、【推薦新好友得老客紅包】、【自己給自己朋友圈評(píng)論】四個(gè)步驟。

如果你想要學(xué)習(xí)更多關(guān)于朋友圈互動(dòng)的策略，可以掃描下方二維碼或??點(diǎn)擊此處進(jìn)行學(xué)習(xí)：

#沉淀一個(gè)「優(yōu)質(zhì)」的社群

建社群是商家做私域的「必備」技能，一個(gè)擁有高活躍，且用戶精準(zhǔn)的社群，往往能更好地幫助消費(fèi)者建立品牌認(rèn)知與提升商品的轉(zhuǎn)化率。

對(duì)此，Vollkon Blue 是如何布局社群的呢？

首先，有贊為 Vollkon Blue 的社群搭建提供了四個(gè)策略：

策略一：個(gè)號(hào)經(jīng)營(yíng)有優(yōu)質(zhì)粉絲沉淀后再建社群

1、商家與新用戶之間因?yàn)槭堑谝淮芜B接，用戶尚未建立品牌心智和忠誠(chéng)度，直接拉粉絲進(jìn)群流失率高

2、用戶拉新處在用戶運(yùn)營(yíng)鏈路開(kāi)端，尚未有明確的用戶畫像標(biāo)簽，無(wú)法做到精準(zhǔn)社群營(yíng)銷

3、前期群內(nèi)客戶較少，單個(gè)分多次加入社群群內(nèi)客戶體感不佳

策略二：做好個(gè)號(hào)粉絲標(biāo)簽管理

方便后續(xù)統(tǒng)一精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，搭建即精準(zhǔn)（比如小區(qū)家長(zhǎng)，比某校學(xué)生）

策略三：關(guān)注客戶進(jìn)群體驗(yàn)

提前做好群名、群公告后再私發(fā)客戶，將加群的選擇權(quán)交給客戶

策略四：關(guān)注建群時(shí)機(jī)

1、同類標(biāo)簽客戶沉淀客戶200+

2、高活粉絲20+，保證群內(nèi)互動(dòng)有人呼應(yīng)

有了以上四個(gè)策略，加下來(lái)就是設(shè)置社群活躍方案了。對(duì)此， Vollkon Blue 用了手氣紅包和限時(shí)秒殺兩個(gè)玩法。

手氣紅包：

活動(dòng)規(guī)則

每日定點(diǎn)發(fā)布群紅包（建議14:00），手氣最佳者獲得免單

私聊添加手氣最佳者好友，發(fā)布一張「商品兌換券」，引導(dǎo)客戶兌換商品后群里打卡分享

話術(shù)參考

上午11點(diǎn)左右可發(fā)： 

各位小行星們?上午好呀，歡迎加入Vollkorn Blue星球，讓我們一起在美味宇宙中遨游~?   ??注冊(cè)會(huì)員，領(lǐng)取10元無(wú)門檻優(yōu)惠券   ??會(huì)員儲(chǔ)值，充越多送越多

【今日福利活動(dòng)】

紅包大作戰(zhàn)！ 活動(dòng)規(guī)則：13:30群主發(fā)布紅包，手氣最佳的小行星獲得一款商品免單福利！！ 拼手速的時(shí)候到啦。

限時(shí)秒殺

活動(dòng)規(guī)則

每日選擇1-2款店鋪熱銷商品發(fā)布秒殺活動(dòng)

話術(shù)參考

下午3點(diǎn)左右可發(fā)： 各位小行星們?下午好呀，歡迎加入Vollkorn Blue星球，讓我們一起在美味宇宙中遨游~?   ??注冊(cè)會(huì)員，領(lǐng)取10元無(wú)門檻優(yōu)惠券   ??會(huì)員儲(chǔ)值，充越多送越多  【福利送不?！?/p>

限時(shí)秒殺來(lái)啦！ 活動(dòng)規(guī)則：15:00-16:00限時(shí)秒殺爆款飲品，限量X杯，先到先得哦~（附上秒殺商品的小程序海報(bào)）

其實(shí) Vollkorn Blue 在社群的打造上，就是一個(gè)福利群的玩法，福利群就是在社群內(nèi)以不同名義發(fā)放福利，通過(guò)場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)，批量成交用戶。主要目的是讓用戶進(jìn)行跨品類消費(fèi)，或者提升單個(gè)品類的復(fù)購(gòu)頻次。

很多運(yùn)營(yíng)，會(huì)想著如何去提升福利群活躍，以為發(fā)言的人越多越好，其實(shí)不然，每種類型的社群都有自己的使命及目的。

福利群是為了讓用戶轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)。用戶進(jìn)群，也是為了在群內(nèi)獲得品牌相關(guān)的福利。所以，社群的活躍度并不能作為衡量的指標(biāo)，應(yīng)該以下單率來(lái)衡量。

舉個(gè)極端點(diǎn)的例子，群內(nèi)沒(méi)有一個(gè)人講話，只要有人下單購(gòu)買，這個(gè)群還是成功的，因?yàn)樗龅搅私ㄈ旱哪康摹龠M(jìn)消費(fèi)，提升復(fù)購(gòu)。

因此，群內(nèi)要做的一切運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，都要圍繞促使用戶轉(zhuǎn)化下單來(lái)進(jìn)行。

如果你想要學(xué)習(xí)更多社群相關(guān)知識(shí)，可掃描下方二維碼或??點(diǎn)擊此處進(jìn)行學(xué)習(xí)：