你還在守著一個(gè)小小門店的「一畝三分地」嗎？

在過(guò)去的幾十年里，線下門店主要服務(wù)周邊3-5公里的客戶圈，到店消費(fèi)是主要交易方式。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多交易已經(jīng)發(fā)生在店外，比如很多門店開(kāi)始突破店址和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，發(fā)展線上業(yè)務(wù)，在社交媒體種草，讓客戶在線上下單，到店自提或配送到家，甚至開(kāi)始為顧客提供一些增值服務(wù)以提升客單價(jià)。

這個(gè)時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象：80% 的利潤(rùn)來(lái)自 20% 的重要客戶 ，而如何觸達(dá)并維護(hù)好這 20% 的重要客戶正是許多商家做私域的目的。

私域是一個(gè)商家可以直接觸達(dá)高活躍客戶的生意經(jīng)營(yíng)場(chǎng)，但它的價(jià)值并不僅僅是讓商家運(yùn)營(yíng)一個(gè)精準(zhǔn)流量池。在私域里，客戶是你的資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)，可以幫助你減少對(duì)不可控的外部資源和流量的依賴，以及助力你整個(gè)品牌鏈路的打造與升級(jí)。

然而，很多商家對(duì)于如何從0到1起步私域運(yùn)營(yíng)，卻無(wú)從下手，甚至對(duì)私域本身都不太熟悉。如果你正面臨這樣的窘境，今天的文章，我們聚焦門店商家特有的「開(kāi)單收銀」這一場(chǎng)景，看看它是如何讓你更好地做私域經(jīng)營(yíng)。

#什么是開(kāi)單收銀

開(kāi)單收銀是門店最核心的基礎(chǔ)店務(wù)管理，有贊開(kāi)單支持電腦端、Pad端、App、還有線上商城多個(gè)服務(wù)端口，線上線下數(shù)據(jù)化管理，簡(jiǎn)易便捷的開(kāi)單流程不僅能提高門店店務(wù)管理效率，還能降低門店資金風(fēng)險(xiǎn)，提高門店坪效。

#運(yùn)營(yíng)的三大技巧

技巧一：引導(dǎo)顧客自助線上支付，釋放前臺(tái)收銀壓力

對(duì)于門店員工數(shù)量不多的小單店，當(dāng)顧客比較多時(shí)，可通過(guò)引導(dǎo)顧客線上自助支付，來(lái)減輕高峰期服務(wù)壓力。

這是目前很常見(jiàn)的收銀方式。簡(jiǎn)單點(diǎn)的，商家放一個(gè)二維碼，用戶掃碼付款。如此一來(lái)，確實(shí)可以建房前臺(tái)的收銀壓力，讓門店店員花更多時(shí)間做經(jīng)營(yíng)方面的事情。

技巧二： 從「收銀」到「營(yíng)銷」，創(chuàng)造顧客下次再到店的機(jī)會(huì)

提醒顧客線上小程序下單，支付完享受線上支付有禮，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送優(yōu)惠券給客戶，下次到店可以繼續(xù)使用。

這樣做的好處有兩點(diǎn)：首先是用戶通過(guò)小程序付款后，小程序?qū)?huì)出現(xiàn)在用戶微信的「最近使用的小程序」里，當(dāng)用戶離店想再次購(gòu)買，可以直接點(diǎn)擊小程序來(lái)進(jìn)行。

其次是將原本簡(jiǎn)單的收銀動(dòng)作變成「營(yíng)銷場(chǎng)景」，每次用戶付完錢，都會(huì)收到一張相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券，這樣可以提升用戶復(fù)購(gòu)的幾率，若服務(wù)滿意，甚至可以讓用戶變成忠實(shí)客戶。

技巧三：線上商城頁(yè)面大有文章，頭圖海報(bào)、導(dǎo)航分類可提升用戶體驗(yàn)

當(dāng)用戶通過(guò)「收銀」了解到你的小程序后，你要做的就是將用戶引導(dǎo)到小程序商城，這個(gè)時(shí)候，你需要在小程序商城里設(shè)置各種吸引用戶的動(dòng)作，讓他們對(duì)小程序商城「愛(ài)不釋手」。

比如商城頁(yè)面設(shè)計(jì)要有「心機(jī)」，讓客戶有下單或加購(gòu)的欲望，比如設(shè)置限時(shí)體驗(yàn)價(jià)、充值贈(zèng)送金額等。

#實(shí)戰(zhàn)案例

商家：勁道養(yǎng)生

勁道養(yǎng)生，門店位于湖南省的四五線城市，2009 年成立的品牌，門店裝修風(fēng)格有點(diǎn)像 80 年代的香港足浴風(fēng)格融入了點(diǎn)東亞設(shè)計(jì)，2020 年 3 月初有贊美業(yè)進(jìn)行合作，通過(guò)線上小程序商城持續(xù)拉新，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

//  主營(yíng)類目

按摩/推拿/采耳/捏腳等保健類項(xiàng)目

//  運(yùn)營(yíng)玩法

從“收銀”到“營(yíng)銷”，通過(guò)線上小程序發(fā)券功能，吸引顧客進(jìn)入線上小程序先領(lǐng)券再完成自助買單，為線上店鋪導(dǎo)流的同時(shí)留存顧客信息。

//  運(yùn)營(yíng)效果

◇ 上線2個(gè)月，顧客自助完成下單1.5W＋筆

◇ 月均線上訪問(wèn)量2W+，會(huì)員二次進(jìn)店復(fù)購(gòu)率高達(dá)65%

勁道養(yǎng)生的營(yíng)銷步驟

//  勁道小程序上線宣傳

利用公眾號(hào)對(duì)小程序的上線的價(jià)值進(jìn)行宣傳，突出優(yōu)惠多、易操作、下單便捷，并附上如何自助下單操作流程圖。完全導(dǎo)流小程序線上自助買單，除了釋放門店收銀工作量之外，導(dǎo)流小程序還可以為后續(xù)轉(zhuǎn)化帶來(lái)更多裂變的機(jī)會(huì)。

//  用券做自助下單的利益驅(qū)動(dòng)

引導(dǎo)顧客線上自助買單是需要有利益驅(qū)動(dòng)的，否則大眾消費(fèi)者可能會(huì)覺(jué)得麻煩。

線上商城和線下門店的服務(wù)手藝人，都會(huì)不斷的對(duì)顧客進(jìn)行提醒，先領(lǐng)券后下單更優(yōu)惠，通過(guò)券讓利的這種方式培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣。

//  將顧客發(fā)展為勁道合伙人

推出招募合伙人計(jì)劃，鼓勵(lì)顧客加入成為勁道合伙人，將健康和快樂(lè)分享給身邊人的同時(shí)還能獲得豐厚現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并且成為合伙人自己消費(fèi)還可自賺傭金，即省錢又賺錢，增強(qiáng)合伙人粘性。

#結(jié)語(yǔ)

總之，門店的私域經(jīng)營(yíng)，商家需要聚焦在線上與線下的「聯(lián)動(dòng)」上，具體的步驟可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、公轉(zhuǎn)私：把分散在公域流量匯聚至私域

首先，我們要根據(jù)你門店的特點(diǎn)，通過(guò)包裹卡拉新、短信拉新、AI外呼拉新的方式，幫助你把公域流量（包括線上、線下）留存至私域，如公眾號(hào)、社群、視頻號(hào)等。

2、會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)：一站式，用戶生命周期全鏈路運(yùn)營(yíng)

都說(shuō)運(yùn)營(yíng)老客的成本只有獲取新客戶的1/7，而運(yùn)營(yíng)老客必不可少的就是會(huì)員的運(yùn)營(yíng)。對(duì)此，我們會(huì)幫助你基于數(shù)據(jù)洞察，搭建會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益、體系，進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)提升體驗(yàn)。

在實(shí)施的過(guò)程中，提升會(huì)員活躍率、會(huì)員互動(dòng)率、老客復(fù)購(gòu)率老客客單價(jià)、老客滲透率、年貢獻(xiàn)金額是我們可以給到你的服務(wù)。我們會(huì)提供階段目標(biāo)拆解、指導(dǎo)SOP落地實(shí)施、疏通落地卡點(diǎn)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程等服務(wù)，并且會(huì)不斷的根據(jù)你的需求進(jìn)行調(diào)整、迭代和優(yōu)化。

3、導(dǎo)購(gòu)分銷：讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都成為門店的代言人

導(dǎo)購(gòu)在門店具有舉足輕重的作用，一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)?fù)軌驇?lái)非常漂亮的門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。對(duì)此，我們會(huì)為你提供導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)/帶教、業(yè)績(jī)提成統(tǒng)一計(jì)算、成交案例推廣等服務(wù)，讓你的導(dǎo)購(gòu)在全新的業(yè)務(wù)邏輯下實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4、社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)：高效管理，打造品牌粘性和訂單轉(zhuǎn)化閉環(huán)場(chǎng)景

社群是私域運(yùn)營(yíng)中必不可少的場(chǎng)景，對(duì)此我們同樣會(huì)基于數(shù)據(jù)洞察，與商家共創(chuàng)運(yùn)營(yíng)鏈路和運(yùn)營(yíng)方案、階段目標(biāo)設(shè)定，從而打造擁有新增數(shù)、高活躍率、高復(fù)購(gòu)率轉(zhuǎn)化人數(shù)的社群。

有贊重磅推出《2023有贊私域日歷》

我們從近年來(lái)有贊的私域三角理論

私域模型「連接-觸達(dá)-轉(zhuǎn)化-忠誠(chéng)」的閉環(huán)鏈路

全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化、私域?qū)嵅賁OP建設(shè)

私域組織成長(zhǎng)、私域?qū)嵺`觀察等方向

共萃取360個(gè)金句

希望能持續(xù)陪伴私域操盤手

為你帶去新的私域啟發(fā)

做生意 找有贊

總之，擁有這款高顏值又超實(shí)用的日歷，老板都夸你工作給力了，運(yùn)營(yíng)方案寫(xiě)得更好了，簡(jiǎn)直是運(yùn)營(yíng)必備神器???

之前第一批印刷的200份日歷收到了大家滿滿的好評(píng)，很多商家朋友給我們留言，說(shuō)很遺憾沒(méi)有搶到。

于是??！我們又加印了150份，這次是「預(yù)售」的形式，預(yù)計(jì)1月10日開(kāi)始發(fā)貨，請(qǐng)大家耐心等待哦~掃描下方圖片二維碼直接購(gòu)買??

日歷實(shí)拍圖如下??????

《2023有贊私域日歷》超級(jí)生意經(jīng)，每天一個(gè)私域小技巧，包郵到家！