移動電商新零售客服是一種針對移動電商新零售行業(yè)消費者提供客服服務(wù)的一種專業(yè)服務(wù)。移動電商新零售客服主要是為消費者提供專業(yè)的服務(wù)和相關(guān)指導(dǎo)，以滿足消費者的需求，提高消費者的滿意度，幫助企業(yè)提高客戶忠誠度，取得更好的經(jīng)濟效益。

移動電商新零售客服的主要職責(zé)包括：

1. 客戶咨詢服務(wù)：包括售前咨詢、售后咨詢、投訴咨詢、其他常見問題咨詢等，提供準確、及時的客戶咨詢服務(wù)。

2. 客戶投訴服務(wù)：處理客戶投訴，收集客戶反饋，建立客戶投訴及時解決機制，把投訴處理及時、妥善、專業(yè)地完成。

3. 客戶溝通服務(wù)：按照客戶的需求，開展客戶溝通活動，加強客戶關(guān)系的維護與營銷。

4. 客戶服務(wù)管理：定期進行客戶服務(wù)體驗調(diào)查，收集客戶意見，梳理客戶體驗，為改善客戶服務(wù)提供參考。

5. 運營支持：根據(jù)客服運營策略，對客服接待進行考核，及時提供運營支持，以提高客服運營效果。

6. 售前服務(wù)：新零售客服要給客戶提供優(yōu)秀的售前服務(wù)，即在客戶購買前，對客戶提供咨詢建議，以滿足客戶的購物需求，為客戶提供更好的服務(wù)。

7. 售后服務(wù)：新零售客服要提供及時有效的售后服務(wù)，如質(zhì)量問題，售后退換服務(wù)等，以滿足客戶的合理要求，使客戶滿意，同時解決客戶的問題，提高客戶的滿意度。

總之，移動電商新零售客服是一種專業(yè)化的客服服務(wù)，通過完善的客戶服務(wù)來提高消費者的滿意度，取得更好的經(jīng)濟收益，幫助企業(yè)取得可持續(xù)的發(fā)展。