小茶與 Frank 是一對情侶。

2014年，他們發(fā)現(xiàn)許多大學(xué)生求職的時(shí)候，簡歷只有一張表格+紅色背景證件照，看起來特別像醫(yī)院的體檢表，而不是專業(yè)的簡歷。

于是他們就和一個(gè)HR director（人力資源總監(jiān)）朋友整理了一套簡歷修改的方法論，并發(fā)布在微博上，開始為粉絲們修改簡歷，由此開始了@小茶和Frank 的職場博主歷程。

這個(gè)服務(wù)經(jīng)發(fā)布就備受網(wǎng)友的追捧，每天都會(huì)有大量求職者前來咨詢，請求他們修改簡歷。在當(dāng)時(shí)還沒什么求職中介的年代，他們在沒有投任何廣告的情況下，直接成為了微博的求職博主，粉絲量不斷上漲。

那段時(shí)間，小茶與 Frank 常常修改簡歷至凌晨 2 點(diǎn)左右。那個(gè)時(shí)候并沒有「知識付費(fèi)」的概念，但事實(shí)上，他們已經(jīng)算是最早一批互聯(lián)網(wǎng)提供「知識付費(fèi)」服務(wù)的博主了。

雖然他們沒有刻意的去用「知識」進(jìn)行商業(yè)化，但是因?yàn)榉窒淼母韶浽鷮?shí)，從「求職者」的需求出發(fā)，在傳遞的價(jià)值觀能與「粉絲」強(qiáng)烈共情。

幾年下來，超過5000多位「求職者」向他們尋求簡歷修改的支持，超過1000多位「求職者」向他們進(jìn)行了1對1求職咨詢，他們還把自己的思考內(nèi)容，「散播」在了不同平臺，包括微博，微信，喜馬拉雅，小紅書，小宇宙等等，談及的話題從「求職」拓展到了「年輕生活」，包括留學(xué)，買房，約會(huì)...

那么，他們的知識付費(fèi)之旅到底如何？

#讓知識在互聯(lián)網(wǎng)流轉(zhuǎn)

小茶與 Frank  從來沒有把「一個(gè)雞蛋放在一個(gè)籃子里」。

這是一個(gè)正確的選擇。

因?yàn)樵趪鴥?nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，大部分人在使用手機(jī)「網(wǎng)上沖浪」的時(shí)候，不會(huì)總是盯著一個(gè)APP看，他們有時(shí)會(huì)刷抖音，有時(shí)在逛微博、小紅書，偶爾刷一刷公眾號，聽一聽喜馬拉雅等等。

所以從用戶的角度來說，他們獲取信息的渠道已經(jīng)非常的多樣化。

這就意味著當(dāng)你想要在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境做與用戶產(chǎn)生互動(dòng)的時(shí)，就需要「把盤子鋪的足夠大」。

所以小茶與 Frank  從最早的微博@小茶和Frank，衍生到公眾號@茶簡歷和蛋文書，后面又在小紅書與喜馬拉雅開設(shè)了賬號。

「把盤子鋪大」不僅僅是平臺，在經(jīng)營內(nèi)容的時(shí)候，小茶和Frank與他們的用戶關(guān)系極佳，對于用戶畫像了解的特別深刻。

通過觀察他們發(fā)現(xiàn)主要受眾是19-30之間的學(xué)生和年輕白領(lǐng)，而且用戶的忠誠度很高。

「很多人已經(jīng)關(guān)注我們多年，他們特點(diǎn)其實(shí)是對于新的思維和生活方式比較有追求，對個(gè)人成長學(xué)習(xí)欲望也比較強(qiáng)，他們往往強(qiáng)烈的想要發(fā)掘自己的生活和人生追求，并去實(shí)現(xiàn)它?！笷rank向有贊說表示。

于是在內(nèi)容的打造上，小茶和 Frank 也變得多樣?！肝覀冮_始關(guān)注一些受眾關(guān)注的話題，比如買房，裁員」，約會(huì)等等，你可以理解為我們把內(nèi)容喻成一個(gè)望遠(yuǎn)鏡，幫助他們看到和放大這個(gè)社會(huì)上各種他們感興趣的人和現(xiàn)象。」

但是一直分散的傳播知識也有一個(gè)弊端，那就是用戶是分散的。所以對于小茶和 Frank 而言，他們需要一個(gè)地方，將這些流量聚集起來，于是他們開始做起了社群。這個(gè)社群的組織沒有任何商業(yè)目的，唯一的目的就是把想法相似的人聚集起來，相互分享和支持。

「其實(shí)從 2016 年開始我們就有一個(gè)私域了，有一個(gè)「賣身群」，你可以理解為求職群，這個(gè)群有500人，我們沒有做任何運(yùn)營，但至今每天都活躍?！?/span>

除此之外，他們在分享知識時(shí)，會(huì)常常提及他們的公眾號@茶簡歷和蛋文書。久而久之，用戶就會(huì)通過這些內(nèi)容開始關(guān)注公眾號，從而形成了在公域平臺將流量留存至私域的過程。

通過上述這些做法，小茶和Frank與他們的「小朋友」（他們稱他們的粉絲為「小朋友」）形成了良性的互動(dòng)圈層，也是通過這些接觸，他們倆漸漸發(fā)現(xiàn)，「知識付費(fèi)」是一種需求——

因?yàn)榉稚⒌闹R并不能高效的解決粉絲們的實(shí)際問題，很多「小朋友」期待系統(tǒng)和集中的知識內(nèi)容。

同時(shí)他們也發(fā)現(xiàn)，「知識付費(fèi)」是一種手段，可以支持和幫助他們持續(xù)且源源不斷的生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容，甚至他們可以請來具有不同「知識背景」的朋友，把內(nèi)容體系做的更加充實(shí)。

#將知識變成財(cái)富，并沒有那么復(fù)雜

小茶和Frank一直都在職場上風(fēng)生水起，他們具備良好的職業(yè)素質(zhì)和知識，但是為了實(shí)現(xiàn)「知識付費(fèi)」，他們唯一缺少的就是工具，于是他們選擇與有贊合作，搭建了他們自己的知識付費(fèi)商城。

那么，他們具體是怎么做的呢？

首先，他們通過在私域與「小朋友」的互動(dòng)，感知大家的學(xué)習(xí)需求，并通過調(diào)研把這些需求具體化和框架化。然后，他們會(huì)針對這些需求內(nèi)容，通過自己或者身邊擁有對應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的朋友，進(jìn)行課程開發(fā)，對此，他們將其取名為「茶蛋火箭班系列課」。

隨后，他們會(huì)在公眾號預(yù)告分享內(nèi)容，并引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入對應(yīng)的社群。在社群里，他們還會(huì)不斷的調(diào)研搜集問題，再用這些問題去引導(dǎo)課程內(nèi)容調(diào)整，盡最大可能保證課程內(nèi)容是用戶需求的和有用的。

△ 用戶在社群交流

每個(gè)課程在前期設(shè)計(jì)，至少會(huì)進(jìn)行2次大規(guī)模調(diào)研和多次1對1訪談。他們團(tuán)隊(duì)每堂課程打磨平均超過8個(gè)小時(shí)。

而后，他們會(huì)通過在社群直播的方式分享知識，你可以將其理解為「在社群上網(wǎng)課」。供進(jìn)群的用戶學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中，小茶與 Frank  會(huì)把課程進(jìn)行錄播。

最后，將錄播的課程上傳至有贊商城里，形成錄播課，同時(shí)進(jìn)行更長久的內(nèi)容沉淀。

這樣做的好處不僅僅是「知識體系更加完善」，通過社群與用戶面對面的交流，小茶與 Frank  往往能更容易的發(fā)現(xiàn)「用戶究竟需要什么樣的知識?！挂约啊溉绾巫層脩舾玫慕邮苤С帧?/span>

比如他們最近舉辦的一場「茶蛋火箭班 - 社畜保命法律指南」，就是源自他們的「小朋友」被裁員且被公司坑了的經(jīng)歷：他們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)職場人對于「勞動(dòng)合同」，「裁員自我保障」，「五險(xiǎn)一金」等等職場法律話題非常陌生，而這些知識卻是自我保護(hù)的必備品。

所以他們請來了律師和HR，開發(fā)了一套系統(tǒng)的內(nèi)容課程，幫助「小朋友們」在短時(shí)間內(nèi)「劃法律重點(diǎn)」，提高職場自我保護(hù)意識和能力。

這套課程內(nèi)容極其專業(yè)和干貨，把職場上大家往往忽略的法律細(xì)節(jié)梳理了一遍。比如，他們的粉絲在微博評論道：「聽完課才發(fā)現(xiàn)自己簽的是不定時(shí)工作制，原來這種加班是沒有加班費(fèi)的…」

「我們所有的內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行調(diào)研，對于內(nèi)容我們非常非常謹(jǐn)慎。希望出的內(nèi)容真的可以解決到大家的痛點(diǎn)，所以都是通過朋友圈互動(dòng) + 用戶訪談 + 調(diào)研問卷，再進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)?！?/span>

截至目前，小茶與 Frank  已經(jīng)累計(jì)為近2000名用戶（人次）進(jìn)行知識付費(fèi)的服務(wù)，而這僅僅只是做了7次「茶蛋火箭班系列課」，他們的復(fù)購率也高達(dá)50%-60%。

#結(jié)語

知識付費(fèi)類型的商家，作為內(nèi)容變現(xiàn)上的一部分，一直是有贊關(guān)注的領(lǐng)域。對此，我們也通過小茶與 Frank 的案例總結(jié)了部分方法論供你參考。

1、知識付費(fèi)類型的商家重點(diǎn)是知識的打造，在打造的過程中，你需要明白你的受眾究竟想要哪些內(nèi)容，你可以通過與用戶交流、調(diào)研等方式來打造。

2、用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用APP的方式已經(jīng)變得多樣，你不應(yīng)該只關(guān)注一個(gè)平臺，而是將有用的知識在不同渠道進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并根據(jù)渠道的特征打造個(gè)性化的內(nèi)容，從而吸引用戶關(guān)注你。

3、你需要搭建私域池的思維，盡管內(nèi)容渠道不同，但是你需要將流量從公域渠道引導(dǎo)至私域的動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)流量的私有化，這將會(huì)你與同行競爭的優(yōu)勢所在，這些流量也會(huì)成為你的私域資產(chǎn)。

4、當(dāng)你想要做私域時(shí)，你需要考慮一款工具幫你變現(xiàn)，在這個(gè)前提下，有贊將會(huì)成為你最好的選擇。