你會(huì)在網(wǎng)上購買處方藥嗎？

自2020年，中國國家衛(wèi)生健康委員會(huì)正式發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)售藥的新政策后，越來越多的人開始嘗試網(wǎng)購處方藥。

「線上賣藥」方便了患者，也方便的藥店。但在當(dāng)下，不少藥店都是把處方藥上架至美團(tuán)、餓了么等即時(shí)零售平臺(tái)，然而隨著時(shí)間推移，公域渠道傭金高、顧客難以留存的問題開始顯現(xiàn)。

所以對于各大藥店而言，「如何降低成本，又方便患者購藥」成為了一個(gè)迫切需要解決的問題。

今天的文章，我們將從處方藥市場現(xiàn)狀、合規(guī)售賣處方藥、藥店渠道新選擇這幾個(gè)角度，為你分析當(dāng)下處方藥市場的新格局。

#在網(wǎng)上「難賣」的處方藥

一家藥店想在線上賣處方藥「有多難」？

首先，它需要面臨嚴(yán)苛的藥品管理法規(guī)，包括藥品登記和審批等要求。此外，網(wǎng)上銷售處方藥還需要遵守中國藥品監(jiān)督管理局關(guān)于網(wǎng)上銷售處方藥的規(guī)定。

其次，它需要入駐一個(gè)O2O平臺(tái)，比如美團(tuán)、餓了么等，藥店在售賣的時(shí)候，還需要付一筆「高昂」的傭金費(fèi)。此外，若想要讓自己的藥店「排在前列」還需要坑位費(fèi)，你可以把它理解為淘寶、京東類似的「競價(jià)排名」。

所以對于藥店來說，無論是合規(guī)還是平臺(tái)售賣，都是阻擋其線上售賣的兩座大山，「錢都給平臺(tái)賺去了」，而藥店本身卻只能賺取微薄的利潤。

但其實(shí)當(dāng)我們換一個(gè)角度看，藥店其實(shí)應(yīng)該在私域自建渠道。

首先，我們認(rèn)知里的藥店都開在小區(qū)附近，它和社區(qū)水果店類似，只服務(wù)于3公里內(nèi)的用戶群體，這個(gè)群體大部分是附近小區(qū)的業(yè)主、租客等。

其次，購買處方藥的用戶往往是有慢性病的患者，比如糖尿病、高血壓等，他們需要定期購買藥物，所以當(dāng)有一個(gè)藥店擁有患者所需要的處方藥時(shí)，患者往往會(huì)定期前去購買。（或網(wǎng)上下單）

由此，對于一家藥店來說，這方圓3公里的患者可以方便得通過微信來購買處方藥，藥店也無需平臺(tái)的「坑位費(fèi)」、「流量費(fèi)」等額外的費(fèi)用支出。

而為了讓患者更好得購買藥物，藥店還可以開通企業(yè)微信，通過有贊企微助手的標(biāo)簽系統(tǒng)，將用戶分門別類，在不同的時(shí)間段通知用戶復(fù)購藥物。

再比如，建立屬于藥店的患者管理系統(tǒng)，通過患者的區(qū)別來改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

打個(gè)比方，你所開的藥店附近老年群體比較多，他們經(jīng)常會(huì)購買慢性病藥物，這個(gè)時(shí)候你可以在庫存里多準(zhǔn)備這些藥物，而如果你所開的藥店在青年社區(qū)附近，那么類似感冒藥、止痛藥等可以成為主流。

總的來說，對于售賣處方藥的藥店，若想要方便患者買藥，自建私域渠道是一個(gè)更好的選擇。

那么，藥店應(yīng)該如何去搭建私域渠道呢？

#合規(guī)售賣，私域?yàn)楹胃鼮榛颊呖紤]？

對于如何在私域（微信）售賣處方藥，藥店首先要面臨的就是合規(guī)問題。與我們熟知的「用戶查看詳情頁，感興趣且有需求就下單購買」的零售模式不同，處方藥的售賣模式有點(diǎn)「顛覆」我們的認(rèn)知。

首先，根據(jù)《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第九條：藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)與電子處方提供單位簽訂協(xié)議，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處方審核調(diào)配，對已經(jīng)使用的電子處方進(jìn)行標(biāo)記，避免處方重復(fù)使用。

換句話說，第三方平臺(tái)（藥店）承接電子處方的，應(yīng)當(dāng)對電子處方提供單位的情況進(jìn)行核實(shí)，并簽訂協(xié)議。

對此，如果你通過有贊開店，可以在個(gè)人中心添加一個(gè)需求清單，消費(fèi)者所有開過的電子處方單都有所體現(xiàn)，對于已經(jīng)使用過的處方單就會(huì)在已使用里，無法再次使用。

此外，當(dāng)消費(fèi)者拿到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所開出的處方單下單后，商鋪還需藥劑師身份在51處方藥內(nèi)對該訂單進(jìn)行審核，此后才可發(fā)貨，這完全符合《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第九條的規(guī)定。

其次，根據(jù)《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十二條 ：藥品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站首頁或者經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置，持續(xù)公示其藥品生產(chǎn)或者經(jīng)營許可證信息。藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)展示依法配備的藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員的資格認(rèn)定等信息。上述信息發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)予以更新。

你可以理解為，藥品生產(chǎn)或經(jīng)營許可證主頁面展示；藥師執(zhí)業(yè)證必須展示。

對此，藥店通過有贊店鋪，可以在商品詳情內(nèi)添加了行醫(yī)資格證（查看詳情如下圖）。行醫(yī)資格證是由商家B端管理頁面進(jìn)行商品上傳配置的。

最后是根據(jù)《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十三條：藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在處方藥銷售主頁面、首頁面不得直接公開展示處方藥包裝、標(biāo)簽等信息。通過處方審核前，不得展示說明書等信息，不得提供處方藥購買的相關(guān)服務(wù)。

你可以理解為，線上處方藥銷售要實(shí)行「先方后藥」流程，在處方未審核前不能展示說明書。處方藥不得直接在主頁面、首頁面公開展示包裝和標(biāo)簽，遵循線下藥店「閉柜展示」方式。

對此，有贊店鋪已經(jīng)可以做到當(dāng)該藥品第一次下單時(shí)，沒有開出電子處方單時(shí)，無法查看藥品主圖和商品詳情（隱藏狀態(tài)），當(dāng)開出處方單后，就可以看到商品主圖了。

此外，下單流程當(dāng)填寫完用藥人的病癥后，需要等待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開出處方單后，才可繼續(xù)下單生成待審核訂單。若處方單未開出時(shí)，點(diǎn)擊下單提示「開具處方單還需要3-5分鐘請稍等」。

下面有贊說就給你演示「一個(gè)用戶如何通過私域下單」：

正如前面所言，當(dāng)用戶第一次購買藥品時(shí)，無法查看藥品詳情和主圖，如下：

這個(gè)時(shí)候，患者就需要填寫病癥，并等待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開電子處方，若用藥人描述病癥和所購買藥品不符合，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院會(huì)駁回處方單。

等開出處方單后，患者就可以查看藥品主圖，進(jìn)行付款，生成待審核訂單。

之后，店鋪藥劑師審核訂單（若發(fā)現(xiàn)所購買藥品數(shù)量和處方單數(shù)量不一致，可駁回訂單）